新《消法》自今年3月份實(shí)施以來，網(wǎng)購“7日無理由退貨”等新規(guī)一直備受消費(fèi)者關(guān)注。但由於目前網(wǎng)路購物的配套管理措施並未完善，一些新規(guī)定落實(shí)起來困難重重，市消協(xié)昨日發(fā)出建議，應(yīng)儘快對“明確不宜退貨的商品範(fàn)圍”、“商品完好的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)”等關(guān)鍵問題厘清範(fàn)圍。

　　市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)、市消協(xié)日前委託北京金鼎影響力市場調(diào)查中心開展了網(wǎng)路購物調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新《消法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況有一定進(jìn)步，但仍存在如不宜退貨商品範(fàn)圍被隨意擴(kuò)大，“商品完好”缺乏統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別網(wǎng)站甚至人為設(shè)置無理由退貨障礙等部分問題。

　　其中，新《消法》第二十五條“其他根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”的規(guī)定為擴(kuò)大不宜退貨商品的範(fàn)圍提供了依據(jù)。由於其缺乏具體規(guī)定，致使網(wǎng)路交易平臺提供者可借此條款任意使用格式條款擴(kuò)大不宜退貨商品的範(fàn)圍，忽略消費(fèi)者的確認(rèn)權(quán)利，以規(guī)避其法定退貨義務(wù)。

　　“條款中重要標(biāo)準(zhǔn)的缺失，使得消費(fèi)者的權(quán)益難以落到實(shí)處。我們建議相關(guān)部門對該條款中的‘商品性質(zhì)’作進(jìn)一步細(xì)化和明確規(guī)定?！边@位負(fù)責(zé)人表示。

　　此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新《消法》實(shí)施以來，對於符合無理由退貨的商品，網(wǎng)路商品經(jīng)營者常就退貨標(biāo)準(zhǔn)作出不利於消費(fèi)者退貨的規(guī)定，人為設(shè)置退貨障礙，限制消費(fèi)者退貨的權(quán)利，規(guī)避法定退貨義務(wù)，如標(biāo)簽破損、掉落、外包裝破損等均成為不予退貨的理由。為此，市消協(xié)建議儘快制定與完善退貨“商品完好”的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，把商品外觀、使用性能和購買憑證完備的情況視為“商品完好”，應(yīng)該根據(jù)不同商品的屬性對“商品完好”作出認(rèn)定。記者 張倩怡