針對央視3·15晚會報道的騷擾電話、利用電信工具實施詐騙、違反電話實名制辦卡等問題，工信部昨日下午在官方網(wǎng)站公告稱，已約談中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家基礎電信企業(yè)有關(guān)負責人，並連夜責成三家基礎電信企業(yè)和所在省通信管理局進行調(diào)查，依法依規(guī)嚴肅處理有關(guān)責任單位和責任人。調(diào)查處理結(jié)果將在第一時間對社會公佈。

　　聯(lián)通、電信問題

　　引KPI考核質(zhì)疑

　　據(jù)央視3·15晚會報道，中國聯(lián)通旗下分公司為了完成規(guī)定的銷售任務，使用一個叫作“聯(lián)通實名制客戶端”的手機應用程式，利用此前積累下來的用戶身份證違規(guī)開卡。這些卡部分被批量賣給卡商?？ㄉ淘谠]冊多家網(wǎng)站或交易平臺後，把註冊賬號賣給網(wǎng)路水軍，刷瀏覽量、點擊量。再把卡賣給別的人，打詐騙電話，發(fā)廣告短信，去做違法的事情。

　　中國電信旗下的上市公司號碼百事通則涉及外呼行銷問題。每天源源不斷地將騷擾電話撥向各地的用戶。上海號百資訊服務公司更嚴經(jīng)理直言：“外呼行銷，像賣車子賣房子，我們現(xiàn)在都在賣。”

　　這兩家運營商的問題的根源，被認為是運營商的系統(tǒng)性問題。長久以來，運營商的KPI考核制度引發(fā)員工怨聲載道。

　　分析指出，KPI曾經(jīng)在運營商的業(yè)務拓展中起到了重要作用，但隨著通信業(yè)格局的變化，其考核週期過長、指標不可調(diào)、負向考核等弊端已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，變質(zhì)成制約業(yè)務正常拓展的關(guān)鍵因素之一。員工為完成KPI指標不得不採取違規(guī)手段，短期看來業(yè)務拓展欣欣向榮，長遠來看則對運營商的業(yè)務、口碑都帶來了嚴重損傷。