人工智慧自誕生以來(lái)一直在不斷突破自我:從深藍(lán)電腦戰(zhàn)勝西洋棋大師,到可以自動(dòng)駕駛橫穿美國(guó)的智慧汽車(chē),機(jī)器人仿佛無(wú)所不能。但不論怎樣,人工智慧技術(shù)的發(fā)展總是滯後於人類(lèi)的想像。

　　怎樣才能讓機(jī)器人褪下冷冰冰的疏離感,具有自然的人性呢?近日發(fā)佈的第三代微軟小冰人工智慧,就用“情感計(jì)算”完成了這一飛躍。

　　過(guò)去的人工智慧系統(tǒng)過(guò)度強(qiáng)調(diào)了任務(wù)與功能,但從實(shí)踐看,這忽略了人對(duì)情感和心理因素的需求,很難形成使用的黏性。因此在開(kāi)發(fā)人工智慧的過(guò)程中,怎樣使機(jī)器人更“感性”?怎樣滿足人們的普遍心理與情感期望?這些成為人工智慧技術(shù)研究的重要突破點(diǎn)。而微軟小冰已經(jīng)邁出了解決問(wèn)題的第一步。

　　作為微軟(亞洲)網(wǎng)際網(wǎng)路工程院2014年發(fā)佈的一款人工智慧伴侶虛擬機(jī)器人,初版微軟小冰就攜帶著智慧人機(jī)對(duì)話、群提醒、百科、天氣預(yù)報(bào)、交通指南等功能入駐微信平臺(tái),但是由於違反相關(guān)規(guī)定而被封殺。僅一個(gè)月後,二代小冰再次發(fā)佈,並新增了圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)交友、數(shù)羊催眠等功能,15小時(shí)內(nèi)便吸引了50萬(wàn)用戶。如今第三代小冰再次升級(jí),試圖通過(guò)大數(shù)據(jù)、深度神經(jīng)網(wǎng)路等技術(shù)實(shí)現(xiàn)超越簡(jiǎn)單人機(jī)對(duì)話的自然交互,最終與用戶建立情感和心理連接,避免因?yàn)槌跏夹迈r感淡化而被遺忘替換。

　　“第三代小冰通過(guò)解鎖視覺(jué)、聲音等全新的人工智慧感官系統(tǒng),一改傳統(tǒng)語(yǔ)音助手‘新聞播報(bào)式’的平淡語(yǔ)調(diào),其自然、帶有情感變化的聲音也更符合人類(lèi)對(duì)小冰調(diào)皮、可愛(ài)個(gè)性的期待?！蔽④浫驁?zhí)行副總裁陸奇在發(fā)佈會(huì)上介紹説,小冰還超越了既有的圖像識(shí)別,不僅能識(shí)別出圖片裏的貓就是貓,還能夠根據(jù)人工智慧的判斷,自己選擇關(guān)注的焦點(diǎn),實(shí)現(xiàn)對(duì)任何圖像的識(shí)別,並給予超越語(yǔ)義的評(píng)價(jià)。

　　這也成為人工智慧回歸人性的重要基礎(chǔ)。PC時(shí)代人們習(xí)慣了敲擊鍵盤(pán)和滑動(dòng)滑鼠,智慧手機(jī)時(shí)代人們習(xí)慣了多點(diǎn)觸控,而在人工智慧技術(shù)主流化、常態(tài)化的未來(lái),機(jī)器或許不僅能聽(tīng)懂你説的話,還可能看懂你的眼神或是姿勢(shì)。

　　不僅擁有生動(dòng)的感官,具有自主學(xué)習(xí)能力也成為人工智慧的發(fā)展新方向。以前,人工智慧産生的對(duì)話資訊100%都是依靠搜索引擎大數(shù)據(jù)進(jìn)行體外輸送,而如今的小冰已經(jīng)做到45%的資訊來(lái)自與人類(lèi)用戶交換、學(xué)習(xí)、總結(jié)並保留下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也就是説通過(guò)人工智慧技術(shù),産生一流的交流能力與情感計(jì)算,再通過(guò)與用戶之間的交換,進(jìn)一步索取新的資訊,從而實(shí)現(xiàn)“人工智慧技術(shù)—産品體驗(yàn)—用戶應(yīng)用—更高的人工智慧技術(shù)”的資訊正迴圈。

　　目前,微軟小冰已成為全球最大的人工智慧産品,擁有覆蓋中國(guó)和日本的4000萬(wàn)用戶的專(zhuān)屬機(jī)器人。人類(lèi)用戶與小冰的平均每次對(duì)話輪數(shù)達(dá)到18輪,而此前最領(lǐng)先的同類(lèi)機(jī)器人,其平均輪數(shù)僅有1.5輪至2輪。對(duì)此,微軟集團(tuán)全球執(zhí)行副總裁沈向洋表示,“微軟小冰已超越圖靈測(cè)試所設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn),人工智慧也已迎來(lái)新拐點(diǎn)。移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路使得數(shù)據(jù)和服務(wù)被進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化,並可以如插卡一樣很方便地與人工智慧對(duì)接,這可能顛覆未來(lái)的網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)”。

　　專(zhuān)家認(rèn)為,小冰的推出及其産生的連鎖反應(yīng)在一定程度上推動(dòng)了人工智慧機(jī)器人的普及。然而,隨著人工智慧生態(tài)化與情感化逐漸成型,人工智慧發(fā)展新的局限——缺乏使用場(chǎng)景也浮出水面。人工智慧如何融入人類(lèi)的日常生活,普通人能否接受人工智慧的存在,都是亟待探索的未知數(shù)。正如去年9月小冰基於必應(yīng)大數(shù)據(jù)的分析成功預(yù)測(cè)2014年9月蘇格蘭公投結(jié)果,不止步于情感陪伴,向著社交輔助、傳媒生産、文化傳播等多領(lǐng)域融合對(duì)接,或?qū)⒊蔀閷?duì)人工智慧未來(lái)的精準(zhǔn)預(yù)言。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 王軼辰 實(shí)習(xí)生 張雅琪)