智慧手機成投訴重災(zāi)區(qū) 蘋果手機被訴記憶體不足引發(fā)數(shù)據(jù)丟失

　　■本報記者 馬 燕

　　手機已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的物件，手機品質(zhì)也直接影響使用者的工作和生活。

　　縱觀近年來央視3·15晚會的曝光和匯總情況，隨著智慧手機的快速發(fā)展及手機消費群裏的不斷壯大，手機無疑成了投訴“重災(zāi)區(qū)”，去年更是被列為了三號熱點投訴。

　　iPhone 7丟失數(shù)據(jù)

　　蘋果店員稱每天好幾例

　　據(jù)統(tǒng)計，過去三年，在有關(guān)手機消費的投訴中，産品品質(zhì)及售後服務(wù)是最常見的問題。具體而言，主要集中為手機易出現(xiàn)黑屏、當機、信號不穩(wěn)定等性能故障；售後維修週期長、維修費用高等；部分經(jīng)銷商涉嫌銷售假冒、翻新機等。

　　除了以上問題，蘋果剛剛于去年推出的新機iPhone 7又出現(xiàn)了丟失數(shù)據(jù)的狀況。

　　有從事服裝行業(yè)的吳女士向《證券日報》記者反映，她近日遭遇了蘋果手機的一個問題：當手機記憶體不足、未及時清理空間時，手機可能白屏並且需要刷機才能再次開機，所有數(shù)據(jù)丟失。而她64G記憶體的iPhone 7就出現(xiàn)了這種情況，這些年的設(shè)計稿，全部丟失。

　　當她把手機拿到蘋果位於北京三里屯的專賣店後，蘋果一位維修人員告訴她，自己一天會遇見好幾個這樣的情況。

　　IHS Technology中國研究總監(jiān)王陽在與《證券日報》記者交流時認為，應(yīng)該是蘋果記憶體的問題。“蘋果手機記憶體的控制器是蘋果自己做的，所以我覺得出現(xiàn)這種情況跟蘋果它的這個存儲控制器也有關(guān)係?！?/p>

　　據(jù)其表示，別的品牌手機目前還沒聽説出過這種問題。

　　自動異常關(guān)機頻現(xiàn)

　　換電池後依然掉電

　　據(jù)運營商世界網(wǎng)和康釗品牌機構(gòu)昨日發(fā)佈的首份“手機品質(zhì)關(guān)注度”報告顯示，蘋果手機的品質(zhì)關(guān)注度非常之高。

　　報告顯示，主要機型品質(zhì)關(guān)注度排名前十的名單上，iPhone 6s和iPhone 7分別位列第一和第四。

　　據(jù)了解，影響手機機型品質(zhì)關(guān)注度排名的關(guān)鍵因素主要有續(xù)航能力、螢?zāi)?、系統(tǒng)不更新、當機、卡頓、按鍵失靈、數(shù)據(jù)介面接觸不良、充電器品質(zhì)、攝像頭像素虛報、指紋識別失靈等。

　　事實上，與去年剛推出的iPhone 7相比，iPhone6/6s出現(xiàn)的問題也不少。

　　去年11月份起，蘋果iPhone 6/6s就曾被多名用戶集中吐槽，稱手機頻繁遇到自動關(guān)機的問題。用戶曝料稱，蘋果手機異常關(guān)機這一問題在天氣較冷的環(huán)境中表現(xiàn)地尤為嚴重，即便有50%的電量也阻止不了異常關(guān)機的情況，甚至出現(xiàn)不連接電源就難以重啟的現(xiàn)象。

　　對此，蘋果公司在中國消費者協(xié)會（下稱“中消協(xié)”）的介入後開展調(diào)查，確認iPhone會出現(xiàn)意外關(guān)機的情況，但稱不存在安全隱患；同時表示這僅會影響序列號在一定範圍內(nèi)的設(shè)備，並對這部分設(shè)備給出了免費更換電池的方案。

　　但蘋果第一次的調(diào)查結(jié)果和處理方式被證明並不能解決問題。這多少顯得有些應(yīng)付。幾天以後，不在本次維修序列號之內(nèi)的蘋果手機也被曝出現(xiàn)了同樣的問題。中消協(xié)再次發(fā)文詢問蘋果公司，提出要對此次標注序列號之外産生異常關(guān)機的設(shè)備也同樣進行維修。

　　此後，蘋果公司才開始正視這個問題。今年2月24日，蘋果公司公佈了最新的iPhone自動關(guān)機解決方案，將這一系列現(xiàn)象歸結(jié)為電池老化或系統(tǒng)問題，並依然拒絕承認存在安全隱患。

　　但是，消費者並不完全買賬。網(wǎng)路上依舊有大片用戶吐槽iPhone手機即使更換電池、升級系統(tǒng)也並無好轉(zhuǎn)，甚至有的情況還更加惡化。有用戶透露，其新買的iPhone 6s手機在升級系統(tǒng)後，掉電情況依然十分嚴重?！敖裉煸缟蟿偟绞置腊?s，9.3.2升級到10.2.1，然後幾分鐘之內(nèi)手機電量從33%掉到4%?！?/p>

　　從iPhone的“關(guān)機門”發(fā)生至今，蘋果公司始終不提究竟有多少設(shè)備陷入這次意外關(guān)機的事故中，只是一再將原因推給電池和系統(tǒng)，並不斷強調(diào)意外關(guān)機不是安全問題。

　　蘋果步三星後塵

　　發(fā)生多起自燃事故

　　此外，蘋果手機也陸續(xù)曝出多起自燃甚至爆炸的事件。

　　2016年10月份，一則有關(guān)鄭州男子購買的iPhone 7炸裂的視頻在網(wǎng)路傳播，這是國內(nèi)曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。2016年11月份，有媒體曝出雲(yún)南陳先生購買不足半月的iPhone 7 Plus手機發(fā)生爆炸，導(dǎo)致手機損毀嚴重。

　　日前，又有一名蘋果用戶曝料稱，其放在床上充電的iPhone6手機無故起火冒煙，整個房間都是濃烈白煙，“枕頭燒出個大窟窿，床單也燒個洞，手機直接炸裂”。當時，該用戶兩個月大的寶寶也在床上睡覺，幸好及時發(fā)現(xiàn)才免遭意外傷害。

　　根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會的統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。雖然經(jīng)過上海市消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)解，這8名消費者都已經(jīng)更換了新機，但蘋果方面並未對自燃的原因作出回復(fù)。

　　對此，上海市消費者權(quán)益保護委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示，蘋果公司作為國際知名品牌公司，應(yīng)該正視中國消費者的知情權(quán)和使用權(quán)。儘管是通過換機的方式予以解決，但究竟是什麼原因引發(fā)了手機自燃和爆炸的情況，這個原因仍然沒有告知消費者。

　　在全球範圍內(nèi)接連發(fā)生多起蘋果手機起火爆炸事故後，蘋果公司始終沒有給消費者提供一個明確的答覆；僅表示需要將手機送去做鑒定，對於具體原因需進一步調(diào)查。