調(diào)查顯示，2009年廣州網(wǎng)路購物用戶規(guī)模達(dá)到278萬人，而截至2011年12月，廣州網(wǎng)路購物用戶規(guī)模達(dá)505萬人，約佔(zhàn)人口比重的40%，同比增長38%。而網(wǎng)購動機(jī)主要是節(jié)省購物時間和比實(shí)體店價格便宜。

　　值得注意的是，儘管55歲以上的中年人網(wǎng)購動機(jī)八成是因?yàn)楸阋耍吭轮С鲎疃嗟囊彩侵心耆?。調(diào)查顯示，25-44歲年齡段的消費(fèi)者，他們月平均消費(fèi)支出都在850元以上。令人頗感意外的是，55歲或以上的消費(fèi)者，網(wǎng)購月平均支出竟達(dá)到1381元，以此計(jì)算，55歲或以上年齡段的中年人比25-44歲年齡段的年輕人網(wǎng)購消費(fèi)高出六成。

　　調(diào)查顯示，有三分之一的人每月網(wǎng)購費(fèi)用為200元-499元。服飾/鞋帽是消費(fèi)者網(wǎng)購最多的商品品類，有超過六成的消費(fèi)者提及，其中，女性是主要購買者。其次是日用品/化粧品和手機(jī)/數(shù)位産品，提及率分別達(dá)27.4%和21.9%。

　　超三成消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購嚴(yán)重洩露資訊

　　截至2011年12月，消費(fèi)者投訴最多的是貨到遲緩，佔(zhàn)18%；排在第二位、第三位的是退款和售後服務(wù)問題，分別佔(zhàn)到12%和9%。

　　數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者認(rèn)為在網(wǎng)購中，網(wǎng)路支付方式的安全性最為重要，物流配送和售後服務(wù)次之。有超過三成的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購存在嚴(yán)重的資訊洩露問題，並且當(dāng)中有一半消費(fèi)者的生活已經(jīng)受到影響。

　　此外，網(wǎng)購中霸王條款問題也十分突出。36.3%的消費(fèi)者遇到過霸王條款，其中男性佔(zhàn)61.7%，女性佔(zhàn)38.3%。霸王條款主要有産品説明與實(shí)物不符只能退貨以及退款只能退到網(wǎng)站註冊賬戶，並非現(xiàn)金退款。值得注意的是，調(diào)查顯示，女性比男性的維權(quán)慾望更加強(qiáng)烈，較多的女性消費(fèi)者會選擇各種方式去維護(hù)自己的權(quán)益。　　羊城晚報記者 譚超

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