盛女士購(gòu)買的空調(diào)，很難實(shí)現(xiàn)“1晚1度電”。

　　盛女士的購(gòu)機(jī)發(fā)票。

　　5月28日，家住長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)二馬路的盛女士向本網(wǎng)投訴，KRR-26GWBP3DN1Y-KB(1)的美的空調(diào)，在使用近一個(gè)月後，她發(fā)現(xiàn)“一晚1度電”是個(gè)謊言，最高紀(jì)錄已經(jīng)達(dá)到了“一晚7度電”，隨著氣溫升高，她擔(dān)心“一晚10電”都會(huì)有的。更為嚴(yán)重的是，這臺(tái)空調(diào)噪聲很大，如果設(shè)置ECO節(jié)能模式，屋裏就像個(gè)“悶罐子”一樣， 讓人氣都喘不上來(lái)。美的售後工作人員回應(yīng)是“一晚1度電”廣告你也信？

　　市民：購(gòu)買美的空調(diào)，廣告有假！

　　家住長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)二馬路的盛女士15年前家裏買的一臺(tái)3P的空調(diào)，夏天不到熱的吃不消絕不輕易開(kāi)空調(diào)，家裏一室兩廳全靠一臺(tái)空調(diào)製冷?，F(xiàn)在，兒子在外當(dāng)兵，女兒也結(jié)婚了，家裏就住著兩口子，盛女士認(rèn)為開(kāi)家裏的3P櫃機(jī)太耗電了，打算買一臺(tái)小掛機(jī)，讓櫃機(jī)暫時(shí)“歇業(yè)”。

　　盛女士在觀看了美的空調(diào)的廣告後，這“一晚1度電”一下就打動(dòng)了盛女士的心。 5月1日，盛女士來(lái)到國(guó)美電器購(gòu)買了一臺(tái)美的1.25P的尚弧26KB型變頻空調(diào)。美的空調(diào)在宣傳材料中稱，該空調(diào)在“ECO節(jié)能模式”下運(yùn)作，在8小時(shí)睡眠週期內(nèi)，一臺(tái)空調(diào)製冷耗電量最低僅需1度。

　　盛女士的新空調(diào)剛剛安裝好後，引來(lái)一片質(zhì)疑聲，鄰居和親友都認(rèn)為盛女士被廣告忽悠了，從事電器維修工作的弟弟毫不忌諱地對(duì)她説，“一晚一度電”你也信，有點(diǎn)寶吧！盛女士則堅(jiān)持認(rèn)為，她是看了中央電視臺(tái)第一套節(jié)目《新聞聯(lián)播》後播出的廣告，這也有假嗎？

　　較真的盛女士為了探究出一個(gè)真相，讓老公給這款美的空調(diào)裝上了一個(gè)獨(dú)立電錶，她要以事實(shí)來(lái)説話?？照{(diào)被安裝在盛女士家一個(gè)10平方米左右的房間裏。5月7日，當(dāng)天長(zhǎng)沙的最高氣溫是26℃，晚上10時(shí)到第二天淩晨6時(shí)，經(jīng)過(guò)觀察和測(cè)量，她發(fā)現(xiàn)這臺(tái)空調(diào)一晚上大概要耗3度電。

　　開(kāi)始，盛女士只是覺(jué)得這臺(tái)空調(diào)這臺(tái)空調(diào)的耗電量“偏差有點(diǎn)大”，但隨後她驚訝地發(fā)現(xiàn)，所謂的“一晚1度電”空調(diào)，隨著天氣逐步升溫，一晚從三四度到了五六度。5月25日，長(zhǎng)沙的最高氣溫已經(jīng)突破35℃，當(dāng)天晚上這臺(tái)空調(diào)一個(gè)晚上耗電達(dá)到了七度。她擔(dān)心，隨著氣溫升高，這臺(tái)空調(diào)的用電還會(huì)節(jié)節(jié)攀升。

　　售後：“一晚1度電”廣告你也信？

　　“一晚1度電”為何達(dá)不到，盛女士也曾經(jīng)努力地找原因，她仔細(xì)對(duì)照説明書(shū)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是自己沒(méi)有設(shè)置ECO節(jié)能模式，5月10日，盛女士在第二次進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，嚴(yán)格按照美的在宣傳材料上標(biāo)注提醒進(jìn)行操作。

　　空調(diào)打開(kāi)一個(gè)多小時(shí)後，盛女士感覺(jué)屋子裏就像個(gè)悶罐子一樣， 她和老公己在空調(diào)房呆著氣揣不上來(lái)呼吸難過(guò)，把窗戶都打開(kāi)這情況就好多了。不僅如此，盛女士還告訴我們，這臺(tái)美的空調(diào)室內(nèi)機(jī)經(jīng)常發(fā)出轟鳴聲，“噪音大的有時(shí)候像飛機(jī)起飛一樣，家裏每個(gè)角落都能聽(tīng)到?！?/p>

　　5月27日，盛女士找了國(guó)美電器，要求退貨。隨後，美的售後服務(wù)的戴師傅聯(lián)繫了盛女士。盛女士覺(jué)得不可思議的是，對(duì)方回復(fù)她竟説這臺(tái)空調(diào)很正常，至於盛女士提到的“一晚1度電”做不到，美的售後工作人員回應(yīng)是“一晚1度電”廣告你也信？

　　對(duì)於這樣一個(gè)説法，盛女士非常氣憤，她撥打了12315進(jìn)行了投訴，不僅要求退貨，還要美的給予賠償。

　　記者隨後也與戴師傅取得聯(lián)繫，戴師傅稱，美的空調(diào)“一晚1度電”的型號(hào)只有一款為KFR-26GW/BP3DN1Y-KB(1)的型號(hào)，在使用過(guò)程中需要選擇遙控器特有的ECO節(jié)能模式，以晚上10點(diǎn)鐘運(yùn)作至次日6時(shí)，8小時(shí)內(nèi)運(yùn)作耗電量為1度電，一晚1度電節(jié)能科技限製冷模式使用。 ECO節(jié)能模式耗電量，是在特定工況下的環(huán)境實(shí)驗(yàn)室測(cè)得，受房間熱負(fù)荷變化的影響，空調(diào)實(shí)際使用耗電量與實(shí)驗(yàn)室測(cè)試數(shù)據(jù)有偏差。

　　銷售人員：並未告知節(jié)能效果所需條件

　　記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有兩個(gè)版本的美的“一晚1度電”空調(diào)廣告宣傳片，長(zhǎng)度分別為15秒和3分22秒。近期，美的在中央電視臺(tái)第一套節(jié)目《新聞聯(lián)播》後播出的廣告，採(cǎi)用的是15秒版本，美的電器的官網(wǎng)上採(cǎi)用的視頻宣傳片也是這個(gè)版本。在3分22秒的廣告片中，介紹空調(diào)的節(jié)能效果時(shí)稱，“一晚上最低僅需1度電”。而15秒廣告中，則乾脆直接説該空調(diào)“一晚上僅需1度電”。

　　盛女士透露説，除了常規(guī)的介紹和安裝，該空調(diào)的銷售人員並沒(méi)有為她提供任何實(shí)現(xiàn)“一晚1度電”的使用説明。但記者在走訪國(guó)美、蘇寧等知名電器商場(chǎng)。在美的銷售專櫃前，大部分美的空調(diào)都貼上了“一晚僅需1度電”的宣傳語(yǔ)。根據(jù)美的的官方回復(fù)，美的空調(diào)宣傳的“一晚1度電”的型號(hào)，實(shí)際上只有“KFR-26GW/BP3DN1Y-KB(1)”一款。

　　在隨機(jī)採(cǎi)訪中，選購(gòu)電器的顧客均表示，美的“一晚僅需1度電”的廣告宣傳很吸引人，但在了解和選購(gòu)的過(guò)程中，銷售人員並未提及實(shí)現(xiàn)節(jié)能效果所需要的條件。

　　湖南工商：嚴(yán)查虛假?gòu)V告損害消費(fèi)者權(quán)益

　　據(jù)悉，此前3月11日，網(wǎng)友“美的醜陋”在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖稱，2013年元旦，他在蘇寧電器以5180元的單價(jià)買了兩臺(tái)型號(hào)為KRR-26GWBP3DN1Y-KB(1)的美的空調(diào)，但在3月交電費(fèi)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)2月份電費(fèi)比平時(shí)多了300多元，而家中除了添置空調(diào)之外，並未添置其他電器。他由此質(zhì)疑美的空調(diào)“一晚1度電”節(jié)能效果“名不副實(shí)”，指責(zé)美的的虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　3月15日上午，在長(zhǎng)沙岳麓區(qū)步步高商業(yè)廣場(chǎng)舉行的3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施20年紀(jì)念活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖南省工商局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李金冬現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)消費(fèi)維權(quán)熱線，並線上回復(fù)了紅網(wǎng)網(wǎng)友的投訴。當(dāng)了解網(wǎng)友質(zhì)疑美的空調(diào)“一晚1度電”涉嫌虛假宣傳的投訴後，李金冬跟帖回復(fù)稱，這是目前社會(huì)上非常典型的廣告違法方面的案例。

　　“現(xiàn)在全國(guó)虛假?gòu)V告數(shù)量大、危害大，欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序，損壞政府形象?！崩罱鸲Q，國(guó)家工商總局已在3月13日發(fā)出通知，要求各地工商部門(mén)嚴(yán)查虛假?gòu)V告，湖南工商方面正在積極行動(dòng)。(記者向進(jìn))

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