英國(guó)路透社8月25日文章，原題：眼盯網(wǎng)路，奶企盤(pán)點(diǎn)中國(guó)調(diào)查的代價(jià)　全球奶粉公司正密切關(guān)注中國(guó)社交媒體，每天詳查相關(guān)報(bào)告多達(dá)4次，為的是評(píng)估消費(fèi)者對(duì)一宗備受矚目的價(jià)格操縱調(diào)查和食品安全恐慌的反應(yīng)。

　　企業(yè)加大對(duì)微博和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)路論壇的監(jiān)控，反映社交媒體在中國(guó)發(fā)揮的巨大影響力。在類(lèi)似推特的微博上，有關(guān)食品安全恐慌的話(huà)題會(huì)飛快擴(kuò)散，因此這些公司開(kāi)始時(shí)刻關(guān)注其網(wǎng)上品牌聲譽(yù)?！拔覀兣c這個(gè)行業(yè)多家客戶(hù)有合作關(guān)係，最近幾週，我們一直很忙”，一社交媒體分析公司的高管説。

　　本月較早前，5家跨國(guó)奶粉企業(yè)和一家中國(guó)公司被處以1.1億美元的創(chuàng)紀(jì)錄罰款，此前中國(guó)對(duì)奶粉行業(yè)進(jìn)行了價(jià)格操縱調(diào)查。與此同時(shí)，紐西蘭乳業(yè)巨頭恒天然肉毒桿菌恐慌玷污了進(jìn)口奶粉的集體聲譽(yù)。

　　對(duì)於微博上提到嬰兒配方奶粉主要品牌的帖子，路透社分析發(fā)現(xiàn)，早在5月份，帖子數(shù)量就開(kāi)始增加，8月初達(dá)到峰值，當(dāng)時(shí)正是爆出恒天然肉毒桿菌恐慌的時(shí)候。雀巢在價(jià)格調(diào)查中被點(diǎn)名，但逃過(guò)罰款，網(wǎng)路上有關(guān)該公司惠氏嬰幼兒配方奶粉的議論激增幅度最小，並在七八月份變得平靜。對(duì)美讚臣公司的提及次數(shù)增加最多，高峰在6月，本月基本回到正常水準(zhǔn)。有關(guān)多美滋和雅培公司的帖子出現(xiàn)的頻度，使得關(guān)於Similac奶粉的議論進(jìn)入8月仍然高企。

　　該社交媒體數(shù)據(jù)公司高管稱(chēng)，嬰兒配方奶粉公司利用網(wǎng)路媒體了解消費(fèi)者情緒，跟蹤與其品牌有關(guān)的話(huà)題，然後制定相應(yīng)的危機(jī)對(duì)策。“有一個(gè)品牌一直在堅(jiān)持，直到最後才承認(rèn)捲入其中，這令中國(guó)網(wǎng)民感到憤怒。別的品牌就做得比較好，反應(yīng)迅速，並獲得意見(jiàn)領(lǐng)袖的線(xiàn)上支援”，他説。這名高管説，諮詢(xún)公司將使用有關(guān)數(shù)據(jù)創(chuàng)建詳細(xì)報(bào)告，為奶粉公司量身定做復(fù)蘇措施。(作者亞當(dāng)·喬丹，汪析譯)