消費者疑問

　　我在超市購物遭遇“陰陽價”，但金額只有2.9元，這麼小的消費糾紛如果投訴，工商部門會受理嗎？

　　編輯點評

　　消費領域無小事，只要消費者的合法權(quán)益受到侵害，不管金額多少，工商部門都會依法受理、認真處理，還消費者一個公平、公正的結(jié)果。處理大額投訴見功夫，處理小額投訴考驗的則是真心維護消費者合法權(quán)益的態(tài)度和決心。受理投訴後，湖北省秭歸縣工商局並不因為事小就忽視，迅速派出人員，一絲不茍地處理好每個環(huán)節(jié)，不僅讓消費者權(quán)益得到保障，還從維護良好市場秩序的高度，對商家的違法行為作進一步調(diào)查處理，這種認真負責的精神值得肯定。

　　12月13日，對湖北省秭歸縣茅坪鎮(zhèn)的劉女士來説是又憂又喜的一天。憂的是她上午在某超市購買了一瓶標價4.9元、結(jié)賬時卻支付了7.8元的香醋，不明不白地多花了2.9元；喜的是當天下午，秭歸縣工商局12315就快速調(diào)解，使她獲得商家500元賠償。

　　俗話説：開門當家七件事，柴米油鹽醬醋茶。12月13日上午，劉女士準備做飯時發(fā)現(xiàn)沒有香醋了，趕緊到家附近一家超市買了一瓶正在參加促銷活動標價4.9元的香醋。到收銀臺付費後，劉女士沒顧上細看，就揣著購物小票急匆匆回家了。做完飯閒睱時，劉女士從衣袋裏掏出購物小票看了一眼，不對？！自己在超市裏親眼看到價格標簽上寫的4.9元，為何只走幾步路到收銀臺，價格就像變魔術(shù)似的漲到了7.8元？自己肯定是被坑了。

　　劉女士氣憤不過，徑直來到超市討説法。超市經(jīng)理出面解釋説：“這種香醋我們做促銷時是4.9元，現(xiàn)在調(diào)價了我們還沒顧得上更換價簽?！闭h完，經(jīng)理就想動手把香醋瓶上的標簽摘下來，劉女士怕經(jīng)理損毀證據(jù)，連忙上前搶香醋瓶，雙方由此爭執(zhí)起來。一時間，超市裏圍觀的人越來越多。經(jīng)理看來硬的不行，馬上改變方法，和顏悅色地向劉女士道歉，並同意退還多收的2.9元。劉女士很生氣，當即反駁經(jīng)理説：“我不是為這點錢來的，光天化日之下你們竟欺騙消費者，我要聲討你們這種可恥的行為！”話畢，劉女士撥打了當?shù)氐?2315投訴電話。

　　接訴後15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場是當?shù)毓ど滩块T的承諾。不一會兒，秭歸縣工商局12315投訴中心工作人員便來到超市，大家各就各位，開始調(diào)查取證。有的找經(jīng)理、營業(yè)員查看商品及臺賬，找消費者了解情況，做詢問筆錄；有的找收銀員核對發(fā)票單據(jù)；有的忙著攝影拍照，進行取證。

　　不到兩個小時，情況了解得一清二楚：劉女士的正當利益受到侵害，事實清楚，證據(jù)確鑿；超市謊稱促銷、調(diào)價後沒有及時更換價簽的説法純屬無稽之談，存在嚴重的“虛標高結(jié)”行為，涉嫌欺詐。

　　隨後，12315工作人員採取“座談會”的形式，就地進行調(diào)解和處理：第一，責令超市方向劉女士賠禮道歉，退回多收的2.9元價款；第二，根據(jù)新《消法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元……”的規(guī)定，責令超市方支付劉女士賠償金500元；第三，對於超市涉嫌對商品價簽作虛假宣傳的行為，宣佈擇期另案處理。

　　劉女士頗感欣慰，逢人就説：“沒想到為我兩塊多錢的小事兒，工商這麼認真，真是咱消費者信得過的人！”

　　□王祎