襄陽(yáng)韋煥進(jìn)

　　近日，武當(dāng)山創(chuàng)建全國(guó)文明風(fēng)景旅遊區(qū)，提出了“不讓一個(gè)遊客受委屈”的理念。這一理念並不新鮮，幾年前就已經(jīng)出現(xiàn)在旅遊界的官方話(huà)語(yǔ)中。國(guó)內(nèi)一些旅遊景區(qū)在這個(gè)理念的引領(lǐng)下，在改善硬體上下了功夫。開(kāi)始注重規(guī)範(fàn)化、人性化和個(gè)性化，並取得了一定成效，遊客的滿(mǎn)意度有所提升。但也有很多景區(qū)改進(jìn)步伐緩慢，改革動(dòng)力不足，景區(qū)“坑爹”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，讓遊客高呼“玩不起”、“傷不起”。遊客花錢(qián)旅遊，變成了花錢(qián)買(mǎi)罪受，難免牢騷滿(mǎn)腹。筆者認(rèn)為，真正讓遊客不受委屈，首先要超越“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”模式。

　　有人説，中國(guó)目前的旅遊經(jīng)濟(jì)還是“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”，這個(gè)判斷是有現(xiàn)實(shí)依據(jù)的。近幾年來(lái)，每當(dāng)黃金周臨近，一些知名景區(qū)的門(mén)票價(jià)格就隨著假期的來(lái)到“應(yīng)聲而漲”，這讓普通遊客難以接受。但更難以接受的是，門(mén)票價(jià)格漲了，服務(wù)品質(zhì)並無(wú)多大改善?，F(xiàn)如今，很多人已經(jīng)習(xí)慣先從網(wǎng)上了解準(zhǔn)備前往的旅遊景區(qū)，看看評(píng)價(jià)如何。差評(píng)較多的景區(qū)，往往導(dǎo)致遊客流量整體下降，景區(qū)為在旅遊旺季多賺幾個(gè)錢(qián)，只能把漲價(jià)當(dāng)“法寶”，由此演變成一種惡性迴圈。景區(qū)對(duì)“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”的依賴(lài)，助長(zhǎng)了其提升服務(wù)品質(zhì)的惰性，從而導(dǎo)致遊客在旅遊中飽受委屈，上演著各種現(xiàn)實(shí)版的“人在囧途”。

　　讓遊客不受委屈，景區(qū)要敢於自我革命，化長(zhǎng)痛為短痛。採(cǎi)取門(mén)票降價(jià)甚至免票的方式，倒逼景區(qū)走上發(fā)展和創(chuàng)新的路子，走出“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”的困境。把高標(biāo)準(zhǔn)的旅遊服務(wù)當(dāng)作提升旅遊品牌、促進(jìn)旅遊業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線(xiàn)。有數(shù)據(jù)顯示，2012年，西湖景區(qū)免費(fèi)10年，杭州遊客人次增加了2.1倍，旅遊總收入增長(zhǎng)了近4倍。杭州西湖景區(qū)轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗(yàn)即使不能照搬，但也可以借鑒。門(mén)票降價(jià)或者免費(fèi)，服務(wù)跟得上，採(cǎi)取實(shí)時(shí)監(jiān)控人流量並及時(shí)向社會(huì)發(fā)佈的措施，引導(dǎo)遊客錯(cuò)峰出遊；遊客來(lái)得多，花錢(qián)花得開(kāi)心、樂(lè)意，自然就會(huì)拉動(dòng)第三産業(yè)的發(fā)展。