圖説:2015年“雙11”期間快遞最高日處理量有望突破1.4億件 新華社

　　“雙十一”即將到來,隨著各種促銷此起彼伏,各種消費(fèi)糾紛也將迎來高峰。往常由於消費(fèi)維權(quán)官司耗時(shí)耗力,讓不少消費(fèi)者望而卻步。今年“雙十一”前夕,市消保委與市高院決定先期在徐匯、普陀、虹口、閔行、嘉定、松江、青浦等7個(gè)區(qū)消保委設(shè)立“消費(fèi)糾紛巡迴審判點(diǎn)”。今後,在上述轄區(qū)內(nèi),消費(fèi)糾紛經(jīng)調(diào)解無法達(dá)成一致的,消費(fèi)者可通過“巡迴法庭”遞交訴訟文書,申請(qǐng)司法裁判。

　　為何設(shè)立?

　　一口受理降低維權(quán)成本

　　實(shí)際上,“巡迴法庭”並非是申城首次出現(xiàn)。去年3月,長(zhǎng)寧區(qū)消保委就設(shè)立了首個(gè)“消費(fèi)糾紛巡迴法庭”,方便消費(fèi)者訴訟。此次,市消保委和市高院進(jìn)一步在徐匯、普陀、虹口、閔行、嘉定、松江、青浦等7個(gè)區(qū)消保委設(shè)立“消費(fèi)糾紛巡迴審判點(diǎn)”。今後,在上述8個(gè)轄區(qū)內(nèi),消費(fèi)糾紛經(jīng)調(diào)解無法達(dá)成一致的,消費(fèi)者可通過“消費(fèi)糾紛巡迴審判點(diǎn)(巡迴法庭)”遞交訴訟文書,申請(qǐng)司法裁判。同時(shí),定期或不定期由法官坐堂指導(dǎo)、律師提供志願(yuàn)服務(wù),幫助消費(fèi)者依法理性維權(quán)。

　　市消保委介紹,“巡迴法庭”的設(shè)立,最大的便利是為消費(fèi)者降低維權(quán)成本。據(jù)介紹,以往消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛,一般選擇是投訴到消保委,如果未能調(diào)解成功,消費(fèi)者或者向工商等行政部門投訴,或者提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。上述途徑均無法解決之後才會(huì)向法院提起訴訟。

　　每一種維權(quán)方式都要跑一個(gè)或者多個(gè)部門,不僅耗時(shí)耗力,最終還往往不了了之,維權(quán)成本太大導(dǎo)致很多消費(fèi)者最終選擇妥協(xié)?，F(xiàn)在,有了“巡迴法庭”,消費(fèi)者只需要在區(qū)消保委一口處理,就能直接遞交訴狀,由法庭判決最終結(jié)果,大大降低了維權(quán)成本。

　　有限制否?

　　調(diào)解不成不滿意均可起訴

　　那麼,什麼樣的糾紛可以向“巡迴法庭”提起訴訟?是否有類型和金額等各方面的限制?對(duì)此,市消保委解釋,在這方面並無特別限制,消費(fèi)者對(duì)調(diào)解不成功、或者對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意的,只要願(yuàn)意均可向“巡迴法庭”提起訴訟。比如目前最常見的預(yù)付卡糾紛,以及隨著“雙十一”到來,相關(guān)的網(wǎng)購?fù)藫Q貨糾紛等,消費(fèi)者都可以直接在區(qū)消保委,直接通過“巡迴法庭”遞交訴狀。

　　如市民徐先生於2013年6月與長(zhǎng)寧區(qū)某健身中心簽訂了長(zhǎng)達(dá)4年的會(huì)籍合同,同時(shí)徐先生又支付10800元購買了私教課。合同約定如消費(fèi)者解除合同,須支付30%違約金。徐先生表示,他購買了健身卡不到一年,健身房就更換了私教,自己無法達(dá)到健身目的,要求退卡,並願(yuàn)意按照合同約定支付違約金,但健身中心卻拒絕退款。長(zhǎng)寧區(qū)消保委多次調(diào)解未能達(dá)成一致意見,遂由立案庭直接在消保委巡迴立案點(diǎn)立案起訴。通過法院判決解決了這起民事糾紛。

　　有何意義?

　　打通維權(quán)“最後一公里”

　　2011年3月15日,上海市消保委與上海高院簽訂了《關(guān)於加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建立訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制協(xié)議》,建立起訴訟與非訴訟相銜接的消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。截至2015年9月,成功化解消費(fèi)投訴4500余件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1000萬元。

　　市消保委陶愛蓮秘書長(zhǎng)表示,與市高院共同建立消費(fèi)糾紛巡迴審判制度,是消費(fèi)爭(zhēng)議訴調(diào)對(duì)接工作在新形勢(shì)下,積極發(fā)揮專業(yè)、快速的優(yōu)勢(shì),面向廣大消費(fèi)者、面向基層的一次有益嘗試。

　　“巡迴法庭”的建立,打通了消費(fèi)維權(quán)的“最後一公里”,為消費(fèi)者提供了更多的維權(quán)便利。同時(shí),也形成了消保委調(diào)解與人民調(diào)解協(xié)作、司法確認(rèn)與巡迴審判互補(bǔ)的消費(fèi)糾紛多元解決體系。