一卡通公司：疑為刷卡機(jī)故障 會(huì)儘快處理

　　“原本是1元的票價(jià)，下車時(shí)卻被扣了51元。”昨天，市民何先生向本報(bào)反映，自己乘坐公交車遇到麻煩。他隨後撥打一卡通公司的服務(wù)熱線，工作人員表示需要幾天時(shí)間才能給出處理結(jié)果。對(duì)此，一卡通公司回應(yīng)稱，多扣票款是刷卡機(jī)具問題，調(diào)價(jià)初期極個(gè)別設(shè)備可能存在故障，會(huì)儘快查出原因處理。

　　坐兩站車扣了51元

　　市民何先生稱，上月30日早上8點(diǎn)多，自己從宣武醫(yī)院乘坐38路公交車，上車正常刷卡，乘坐兩站後在達(dá)官營(yíng)下車?！耙?yàn)槭窃绺叻?，人比較多，我下車的時(shí)候很匆忙，只是看了一眼，感覺扣除的票款有些多，但是具體多少錢沒有細(xì)看”。事後，何先生到附近的地鐵站內(nèi)在查詢機(jī)上查詢了消費(fèi)記錄。“一看嚇了一跳，就坐這麼兩站地竟然扣了51元錢?！焙蜗壬h，自己此前並沒有出現(xiàn)下車沒有刷卡的情況，所以多扣的錢不會(huì)是“罰金”。

　　何先生給38路公交車隊(duì)打了電話，但是車隊(duì)表示不清楚為何會(huì)多扣錢，只能和一卡通公司聯(lián)繫。北京晨報(bào)記者在何先生的消費(fèi)記錄上看到，他的卡中原本有30元餘額，一次性扣款51元，餘額就變成了-21元。

　　疑與刷卡機(jī)升級(jí)有關(guān)

　　就此情況，記者也致電38路車隊(duì)，工作人員表示，他們沒有辦法查詢出當(dāng)時(shí)的刷卡記錄，所以只能讓何先生聯(lián)繫一卡通公司，看看能否退款。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少乘客遇到類似經(jīng)歷，吐槽被多扣了票款而沒有得到及時(shí)解決。

　　記者致電一卡通客服，工作人員表示，如果真的出現(xiàn)何先生所説的情況，他們會(huì)查明後儘快處理，“我們有了反饋資訊後肯定會(huì)馬上和乘客聯(lián)繫，應(yīng)該在一兩個(gè)工作日給出回復(fù)?！惫ぷ魅藛T説，乘客在公交車上刷卡交易後，數(shù)據(jù)首先會(huì)上傳到運(yùn)營(yíng)企業(yè)後臺(tái)，然後再上傳到一卡通公司。所以，目前查到的數(shù)據(jù)並不是實(shí)時(shí)的，需要一定時(shí)間。

　　該工作人員還稱，多扣票款一般與一卡通卡無關(guān)，可能是刷卡機(jī)剛剛升級(jí)有一定的故障期，一般來説一定時(shí)期之後就會(huì)穩(wěn)定下來。如果出現(xiàn)多扣票款情況，乘客可以向公交集團(tuán)或者一卡通公司反映情況，目前實(shí)行的是“首接責(zé)任制”，首先接到電話的一方負(fù)責(zé)核實(shí)了解乘客反映的情況，如果情況屬實(shí)，將返還乘客的費(fèi)用。

　　晨報(bào)96101現(xiàn)場(chǎng)新聞

　　記者 張靜雅

　　線索：楊先生

　　【晨報(bào)提示】

　　如果乘客遇到乘車被多扣款的情況，可在一卡通自助查詢機(jī)上先行查詢，了解具體情況和扣除金額後立即撥打電話88087733，向一卡通公司的工作人員反映情況。