東風(fēng)本田發(fā)佈“實質(zhì)的信賴”服務(wù)品牌

　　本報訊 （記者趙 偉）3月15日，以“用心承諾·服務(wù)升級”為主題的東風(fēng)本田售後服務(wù)品牌發(fā)佈會在全國354家特約銷售服務(wù)店同時舉行?！皩嵸|(zhì)的信賴”被確定為東風(fēng)本田正式的售後服務(wù)品牌，從而為東風(fēng)Honda售後服務(wù)揭開了全新篇章。

　　據(jù)了解，此次東風(fēng)Honda發(fā)佈全新售後服務(wù)品牌，將給客戶帶來實實在在的5大服務(wù)承諾，可以概括為“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”。“情”即熱情的關(guān)愛：在保修期內(nèi)，對行駛途中因産品品質(zhì)問題發(fā)生無法安全行駛的故障的車輛，予以提供現(xiàn)場維修服務(wù)並承擔(dān)拖車費用；“快”即快速的應(yīng)對：第一時間回應(yīng)所有問題，並保證在約定時間內(nèi)交車；“確”即確切的保障：服務(wù)結(jié)束後提供專業(yè)建議，並在3日內(nèi)回訪；“實”即實在的價格：服務(wù)全程對所有費用100%明確説明，並隨時與車主確認；“誠”即真誠的回應(yīng)：如未做到上述承諾，接到車主有效投訴後，東本會免費贈送一次全車5000km級的保養(yǎng)工時費。

　　自2010年起，東風(fēng)Honda連續(xù)3年在中國售後服務(wù)滿意度指數(shù)研究報告中位列三甲，其中2011~2012年均獲得第二名，這無疑肯定了東風(fēng)Honda在售後服務(wù)領(lǐng)域的堅持和投入，更代表了140萬車主對東風(fēng)Honda的高度認可。

　　此次“實質(zhì)的信賴”服務(wù)品牌的出臺，不僅是東風(fēng)Honda在售後服務(wù)領(lǐng)域的一次全新嘗試，更體現(xiàn)了其多年來對售後服務(wù)體系的不斷改善。從最初的“531工程”，到持續(xù)系統(tǒng)的用品開發(fā)，到舉辦全國售後技能競賽，再到開展聯(lián)合辦學(xué)，直到“實質(zhì)的信賴”的品牌發(fā)佈，東風(fēng)Honda售後服務(wù)一直不斷呈現(xiàn)新的變化和活力。

　　據(jù)了解，東風(fēng)Honda已連續(xù)7年舉辦了售後技能競賽，讓特約店的專業(yè)技能得以提高。自2012年起正式開展聯(lián)合辦學(xué)項目，為行業(yè)培養(yǎng)售後服務(wù)人才，體現(xiàn)出東風(fēng)Honda一貫堅守的社會責(zé)任感。

　　為感謝消費者的支援，從即日起到4月30日，東風(fēng)Honda將在全國各地開展春季服務(wù)月活動，每一位車主均可獲贈一年安心保障服務(wù)，同時享受空調(diào)濾芯、空調(diào)壓力和空調(diào)各功能全面檢測等多種售後服務(wù)。

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