2013年12月4日，陜西省汽車品質(zhì)爭議處理中心接到稽查局轉(zhuǎn)入消費者李先生申訴西安某4S店汽車品質(zhì)爭議一案。汽車品質(zhì)爭議處理中心工作人員經(jīng)對該案調(diào)查，原來消費者李先生12月1日在購買了一輛上海大眾1.4T朗逸家用小橋車，當天開車回家後發(fā)現(xiàn)有漏油跡象，隨即向4S店反映，強烈要求退車，並索賠相關(guān)費用。該車被4S店接回後，經(jīng)檢查是機油滲漏問題，只能答應(yīng)給李先生更換發(fā)動機。12月2日，李先生不同意4S店的處理意見，帶領(lǐng)家人在4S店大吵大鬧。他認為，新車剛接到手，發(fā)動機就出問題，應(yīng)該更換車輛。為此，雙方爭持不下。

　　汽車品質(zhì)爭議處理中心的工作人員接到李先生的申訴後，迅速核對該車資訊，了解車輛問題，隨後對4S店進行調(diào)查核實。並依據(jù)《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規(guī)定》給李先生講清不能換車的原由。先後經(jīng)過7次與雙方溝通，12月12日，消費者李先生和4S店在汽車品質(zhì)爭議處理中心工作人員的調(diào)解下達成一致意見：4S店同意給消費者更換一臺原裝發(fā)動機，同時贈送7次保養(yǎng)、1000元現(xiàn)金作為補償，並重新計算了保修期和三包有效期。至此，陜西首例汽車三包品質(zhì)爭議調(diào)解成功。（記者王 梅）