千里之堤也可毀於蟻穴，對(duì)待現(xiàn)有車(chē)主和潛在客戶(hù)的態(tài)度，就如同埋下的種子，或許可以決定大眾下個(gè)十年在中國(guó)車(chē)市的位置。

　　8月14日下午，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)佈公告，宣佈針對(duì)一汽-大眾新速騰後軸縱臂斷裂問(wèn)題啟動(dòng)缺陷調(diào)查，並已對(duì)一汽-大眾進(jìn)行約談，要求後者儘快解決問(wèn)題。參照此前大眾DSG等案例，國(guó)家質(zhì)檢總局宣佈主動(dòng)介入，通常意味著汽車(chē)公司很快就要宣佈召回。大眾在國(guó)內(nèi)車(chē)市上絕對(duì)稱(chēng)得上霸主，同時(shí)也有廣大擁躉，名曰“神車(chē)黨”。大眾確實(shí)有驕傲的資本，尤其在中國(guó)，常年佔(zhàn)據(jù)市場(chǎng)第一的寶座。不過(guò)在車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，先入優(yōu)勢(shì)的大眾正逐漸被身後的通用、豐田等拉近。兩年前，面臨DSG問(wèn)題，大眾的態(tài)度相當(dāng)強(qiáng)硬，最終不得不召回；如今，速騰斷軸，大眾仍然強(qiáng)硬，不得不佩服廠商的勇氣。

　　在這裡不討論速騰是否應(yīng)該召回，而是“神車(chē)”背後的隱憂。從上半年大眾的國(guó)內(nèi)外銷(xiāo)量來(lái)看，都堪稱(chēng)輝煌，但依然有隱憂存在。今年上半年，大眾汽車(chē)集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入為988.08億歐元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)61.86億歐元，同比增長(zhǎng)7.0%。上半年?duì)I業(yè)利潤(rùn)率6.3%，略高於去年上半年的5.9%。儘管大眾利潤(rùn)率小幅上升，但與其直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手豐田相比，大眾贏銷(xiāo)售額，豐田贏利潤(rùn)，這幾乎成為了市場(chǎng)上的慣例。數(shù)據(jù)顯示，豐田上一季度的利潤(rùn)是67.6億美元，是大眾同期數(shù)據(jù)的1.5倍。出現(xiàn)如此大差距的原因，倒不是豐田比大眾多賣(mài)了多少車(chē)，而是因?yàn)樨S田賣(mài)出的每一輛車(chē)都比大眾賺錢(qián)。根據(jù)德國(guó)媒體統(tǒng)計(jì)，豐田每賣(mài)出一輛車(chē)，稅前利潤(rùn)達(dá)到了1558歐元，而大眾只有可憐的616歐元。文德恩也説過(guò)：“核心品牌大眾的收益率必須更高，我們必須要進(jìn)行有效的成本削減！”

　　而對(duì)於國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在汽車(chē)消費(fèi)成熟地區(qū)尤其一二線城市，換車(chē)潮、置換潮已經(jīng)顯現(xiàn)。隨著加入限購(gòu)行列的城市越來(lái)越多，如何保留住本品牌的老車(chē)主同時(shí)吸引新的客戶(hù)，僅憑現(xiàn)有的車(chē)型遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求。此外，在品牌差異縮小，售後服務(wù)日益顯重的今天，大眾在此方面的確要下一番工夫了。筆者接觸到的消費(fèi)者以及身邊的朋友幾乎都認(rèn)為，大眾的經(jīng)銷(xiāo)商態(tài)度的確較牛，至少跟豐田這些日係品牌相比，在服務(wù)態(tài)度方面比較“高傲”，廠家和經(jīng)銷(xiāo)商在某種意義來(lái)説是上下樑的關(guān)係，廠家對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，也許反映到4S店就是同樣的態(tài)度。

　　新速騰當(dāng)初上市改用非獨(dú)立後懸很顯然就是大眾削減成本的結(jié)果，企業(yè)要盈利削減成本沒(méi)有錯(cuò)，但因?yàn)橄鳒p成本而損害了車(chē)主的利益，並且處理方式“硬直”，這就有問(wèn)題了。目前的大眾在中國(guó)的確很強(qiáng)大，強(qiáng)大到斷軸這樣的事情在廠家看來(lái)只是“個(gè)別案例”，無(wú)需解釋。但千里之堤也可毀於蟻穴，對(duì)待現(xiàn)有車(chē)主和潛在客戶(hù)的態(tài)度，就如同埋下的種子，或許可以決定大眾下個(gè)十年在中國(guó)車(chē)市的位置。（許方華）