5個(gè)月前，市民周先生花20余萬(wàn)元給妻子買了一輛紅色"甲殼蟲(chóng)"轎車。不承想，這輛純進(jìn)口的"甲殼蟲(chóng)"給兩口子帶來(lái)了無(wú)盡的煩惱。買來(lái)不到半個(gè)月，新車的天窗邊框就出現(xiàn)裂縫。在4S店更換邊框後不久，同樣的部位又出現(xiàn)問(wèn)題。直至昨日，這輛車還在4S店維修。

　　新車出問(wèn)題

　　去年12月初，周先生在平陽(yáng)路山西華菱豐進(jìn)口大眾4S店買了這輛“甲殼蟲(chóng)”。然而不到半個(gè)月，轎車天窗邊框就裂開(kāi)了一條縫。隨後，周先生夫婦找4S店討説法，要求妥善處理此事。4S店請(qǐng)示北京總部後，得到的答覆是“4S店和當(dāng)事人協(xié)商解決”。經(jīng)協(xié)商，周先生夫婦同意4S店更換天窗邊框。但因店中沒(méi)有邊框配件，周先生只得把車放在小區(qū)裏不敢開(kāi)動(dòng)，苦等對(duì)方維修。今年2月，4S店終於給“甲殼蟲(chóng)”更換了天窗邊框。不料，4月中旬，周先生發(fā)現(xiàn)換過(guò)的天窗邊框又翹了起來(lái)，只得把車又開(kāi)回4S店維修。

　　周先生問(wèn)“剛換的邊框?yàn)楹螘?huì)出問(wèn)題”，工作人員説可能是膠沒(méi)粘牢的緣故。因店內(nèi)無(wú)“德國(guó)原廠膠”，對(duì)方讓周先生先把車開(kāi)回去等通知。4月27日，周先生接到通知後再次把車送到4S店。5月1日，對(duì)方來(lái)電稱“車已修好，可以提車”。因工作繁忙，且經(jīng)歷過(guò)上次不靠譜維修，周先生沒(méi)有立即提車，而是告訴對(duì)方“你們?cè)儆^察觀察，別再出問(wèn)題”。果然，他的擔(dān)心再次成為現(xiàn)實(shí)。5月3日周先生提車時(shí)，工作人員洗完車後説：“天窗邊框又出現(xiàn)問(wèn)題，你過(guò)兩天再來(lái)提車。”周先生失望而歸。

　　當(dāng)日，周先生向“12315”投拆了此事。5月4日，平陽(yáng)工商所進(jìn)行過(guò)調(diào)解，但周先生與4S店未達(dá)成一致。

　　4S店的解釋

　　昨日下午接到報(bào)料後，記者跟隨周先生夫婦到山西華菱豐進(jìn)口大眾4S店了解情況。維修車間外，幾名工人正在維修周先生的那輛紅色“甲殼蟲(chóng)”。

　　記者問(wèn)負(fù)責(zé)此事的銷售主管：“為什麼新車會(huì)出現(xiàn)裂縫，是什麼原因造成的？”對(duì)方表示“無(wú)法回答”。隨後，周先生撥通該店負(fù)責(zé)人付某的手機(jī)，提出他的疑問(wèn)：第一，他購(gòu)買的是新車，但是問(wèn)題頻現(xiàn)，他因此跑了數(shù)趟，耽誤了工作、時(shí)間和精力，也增加了不少交通費(fèi)用，這個(gè)損失應(yīng)該誰(shuí)來(lái)補(bǔ)償？第二，這次修好之後再出現(xiàn)問(wèn)題怎麼辦，誰(shuí)來(lái)給他一個(gè)保證或承諾，總不能一直這樣沒(méi)完沒(méi)了地修下去？這輛車到底哪出了問(wèn)題，具體原因是什麼，作為消費(fèi)者有權(quán)知道。

　　付某回答：“車還在維修中，具體原因還需要等待技術(shù)經(jīng)理回復(fù)，我無(wú)法給您任何承諾，消協(xié)(工商所)出面調(diào)解，我過(guò)去也是給所長(zhǎng)面子。説句不好聽(tīng)的，這件事是因?yàn)槠嚨墓に嚻焚|(zhì)沒(méi)達(dá)到要求，我們沒(méi)有做錯(cuò)什麼。車有毛病，只要在質(zhì)保期內(nèi)我們會(huì)一直維修的，但是廠家都不敢保證車以後就沒(méi)問(wèn)題，我們?cè)觞N保證呢？另外，關(guān)於您的誤工費(fèi)、路費(fèi)等問(wèn)題，也不是應(yīng)該我們給的。即使是消協(xié)(工商所)，也沒(méi)有資格教我們?nèi)プ鍪颤N。”

　　兩區(qū)工商調(diào)解

　　離開(kāi)4S店後，記者又前往平陽(yáng)工商所採(cǎi)訪。談起此事，該所所長(zhǎng)牛和平表示：由於山西華菱豐進(jìn)口大眾4S店的屬地管理還在交接中，所以目前還不能確定是由小店區(qū)平陽(yáng)工商所還是由高新區(qū)工商局相關(guān)所處理此事。但是，平陽(yáng)工商所既然接了這個(gè)投訴，就得處理好。隨後，牛所長(zhǎng)與高新區(qū)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人在電話中進(jìn)行了溝通，雙方同意合作處理此事。

　　隨後，高新區(qū)工商局負(fù)責(zé)人找到“華菱豐”另一名主管，要求他們給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答覆。半小時(shí)後，周先生夫婦再次前往4S店，對(duì)方口頭承諾“甲殼蟲(chóng)”修好後不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題，但是對(duì)於消費(fèi)者連帶損失不能給予任何補(bǔ)償，只能送兩次保養(yǎng)。

　　雖然此事還在處理當(dāng)中，但是不論結(jié)果如何，周先生對(duì)這輛車已失去信心：“買進(jìn)口車就圖了個(gè)品質(zhì)，沒(méi)想到它給我和妻子帶來(lái)這麼多麻煩！”（記者 韓睿 郭曉華 文/攝）