“點(diǎn)讚是美意，打賞是鼓勵(lì)”——如今，三五塊的小錢(qián)除了收、發(fā)紅包，還能用於什麼場(chǎng)合？打賞！隨著“打賞經(jīng)濟(jì)”的崛起，打賞不僅從線上對(duì)微信好文、網(wǎng)路直播“鼓勵(lì)”，更延伸到線下餐飲行業(yè)。打賞的金額也是“沒(méi)有最高，只有更高”——9月4日，人氣歌手黃子韜受邀2016芭莎明星慈善夜公益籌款，當(dāng)天的直播粉絲打賞金額就超過(guò)13萬(wàn)元，創(chuàng)下打賞金額新高！ “打賞經(jīng)濟(jì)”如何運(yùn)作？如何看待“打賞經(jīng)濟(jì)”？帶著五大問(wèn)題，揚(yáng)子晚報(bào)記者採(cǎi)訪到打賞者、獲賞者、打賞第三方平臺(tái)以及網(wǎng)紅、律師、專家，為您揭開(kāi)“打賞經(jīng)濟(jì)”産業(yè)鏈的神秘面紗。

　　揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 沈春寧 徐兢 賈曉寧 馬燕

　　一問(wèn) 什麼人在打賞？

　　微信或網(wǎng)路直播“忠粉”、美食達(dá)人

　　最瘋狂的1個(gè)月花了2萬(wàn)元去“打賞”

　　小資： 每月打賞一杯咖啡錢(qián)

　　南京的韓女士主業(yè)是會(huì)計(jì)，業(yè)餘是文藝中年，她訂閱了“六神磊磊讀金庸“、“嚴(yán)肅八卦”、“毒舌電影”、”浙股“等微信公眾號(hào)。其中一些號(hào)在文末開(kāi)通了“讚賞”功能。以“六神磊磊讀金庸”為例，有5元、10元、20元、50元、100元、200元的6個(gè)選項(xiàng)，也可由讀者自行設(shè)定1-256元的金額。韓女士看到拍案叫絕的原創(chuàng)文章就會(huì)打賞，“一次5塊錢(qián)左右，一月也就是一杯咖啡錢(qián)，支援原創(chuàng)嘛。”進(jìn)入9月，她已打賞18元；8月則打賞了20元。

　　吃貨：打賞者逾9成是80後

　　南京市民陸先生近期在水遊城的西貝莜面村看到，所有服務(wù)員的胸前都別著一塊帶有二維碼的徽章，寫(xiě)著“感謝打賞”。顧客可以打開(kāi)微信掃描二維碼，把小費(fèi)打入該服務(wù)員的微信賬號(hào)，打賞的金額為3元，這種方式類似于發(fā)紅包，而且都遵循自願(yuàn)原則。而在蘇寧清江廣場(chǎng)的辛香匯，他發(fā)現(xiàn)“打賞”的牌子是別在臂上，每次是1.9元。

　　與餐飲業(yè)合作的第三方平臺(tái)“眾賞”的大數(shù)據(jù)則顯示：2016年8月平均每天打賞18000次，高峰時(shí)間段為12:30和20:00。喜歡打賞給別人的，9成以上是80後。8月被稱為“打賞王”的顧客打賞了236次，保守估計(jì)付出的賞錢(qián)數(shù)百元。

　　“瘋狂”粉絲：

　　一月“打賞”花了2萬(wàn)元

　　記者調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)係簡(jiǎn)單，低收入的男性，往往是網(wǎng)紅打賞的擁躉。一位網(wǎng)約車(chē)司機(jī)告訴記者，他的一位朋友在南京打工，每個(gè)月也就賺幾千塊，但迷上了網(wǎng)紅直播。為了成為打賞網(wǎng)紅粉絲的前三位，獲得跟網(wǎng)紅近距離接觸的機(jī)會(huì)，他的這個(gè)朋友最多一個(gè)月打賞虛擬禮物，竟價(jià)值人民幣兩萬(wàn)多元！

　　二問(wèn) 什麼人在接受打賞？

　　微信微博大V、餐館服務(wù)員及網(wǎng)紅

　　獲賞者最高賺過(guò)幾十萬(wàn)

　　類型1

　　微信大V一篇好文

　　最多獲賞1000多元

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者採(cǎi)訪的一名微信大V作者陶先生，時(shí)不時(shí)會(huì)寫(xiě)出閱讀量10萬(wàn)+的文章，粉絲則有幾萬(wàn)人。然而他給記者看的“帳單”顯示：9月1日-4日，四篇文章“旱澇”不均。一篇閱讀量七萬(wàn)多的文章，讚賞是23人，金額是146元，平均一人賞6元多；一篇閱讀量達(dá)10萬(wàn)+的，也是他獲賞最多的，是83人打賞了1348元，平均一人賞16元多。

　　陶先生介紹，只有開(kāi)通原創(chuàng)功能的公眾號(hào)才能申請(qǐng)開(kāi)通“讚賞”功能。據(jù)他觀察，打賞的數(shù)量和金額除了跟文章的閱讀量有關(guān)，也跟題材有關(guān)。比如他上面獲賞最多的文章，是一篇政經(jīng)類的原創(chuàng)文章，感興趣的讀者層次和實(shí)力可能更高一些，所以平均金額也多一些。

　　而説到這些賞錢(qián)的用途，陶先生開(kāi)玩笑説：還不夠發(fā)紅包的呢。原來(lái)，他有個(gè)微信群，將志同道合的讀者們匯聚在一起，他時(shí)不時(shí)會(huì)發(fā)個(gè)紅包回饋粉絲。

　　類型2

　　餐廳掃二維碼“打賞”

　　有服務(wù)員靠“打賞”月入上萬(wàn)

　　“眾賞”大數(shù)據(jù)顯示：8月打賞之最榜單上，最牛的服務(wù)員被444人打賞。西貝餐飲副總裁楚學(xué)友告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，8月1日起全國(guó)門(mén)店開(kāi)始正式推行“打賞”制度，最優(yōu)秀的服務(wù)員一個(gè)月獲得的打賞高達(dá)1萬(wàn)多元。

　　西貝的“打賞王”女服務(wù)員所在的門(mén)店是一家社區(qū)店，食客以家庭為主。她的秘訣就是要“有眼力勁兒”。許多帶小寶寶來(lái)就餐的顧客中，老人或者媽媽由於忙著喂寶寶，自己顧不上吃，等喂完了菜也涼了。此時(shí)，她會(huì)免費(fèi)送上一碗麵，或是主動(dòng)把菜加熱後端上來(lái)。楚學(xué)友表示，打賞的錢(qián)是服務(wù)員的勞動(dòng)所得，公司不會(huì)碰。金額3元也是經(jīng)過(guò)精心測(cè)算的——客單價(jià)平均80元，3元還不到客單價(jià)的5%，不會(huì)對(duì)顧客造成心理壓力?！按蛸p這件事餐飲企業(yè)很歡迎，公司沒(méi)付出成本，服務(wù)品質(zhì)還可以得到提升。”

　　記者了解到，除了西貝莜面村，南京不少餐廳都逐漸試行起“打賞”制度，如南京大牌檔、辛香匯、塔可、大渝火鍋、彤德萊等。

　　類型3

　　有網(wǎng)紅靠“打賞”

　　賺過(guò)幾十萬(wàn)

　　對(duì)於網(wǎng)紅而言，“打賞”就是贈(zèng)送虛擬禮物?！艾F(xiàn)在你打開(kāi)很多軟體，比如鬥魚(yú)、陌陌等等，都是帶有直播功能的。而贈(zèng)送虛擬禮物，就是軟體裏的網(wǎng)紅收入的全部來(lái)源?！币晃簧钊霋?cǎi)訪過(guò)網(wǎng)紅的資深媒體同行告訴記者。

　　但這種賺錢(qián)模式背後的代價(jià)，往往不為人知。據(jù)一位網(wǎng)紅小美（化名）透露，她剛?cè)胄袝r(shí)，遇到了一位舍得砸錢(qián)給她送禮物的粉絲。這個(gè)粉絲在關(guān)注她之後，很快就大手筆送禮物，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間聊天，始終在小美的送禮物排行榜上排名第一，砸下去的錢(qián)有幾十萬(wàn)。這時(shí)，粉絲提出見(jiàn)面，“深入了解”。小美知道深入了解意味著什麼，選擇了拒絕，而對(duì)方則表示肯定不會(huì)再砸錢(qián)給她。果然，這位砸錢(qián)的粉絲後來(lái)帶著他的一票水軍離開(kāi)。小美獲得的禮物銳減，收入降到低谷。她表示，自己不會(huì)去接受這樣的潛規(guī)則的，但同時(shí)確實(shí)看到了生活殘酷的一面。

　　什麼是打賞

　　“打賞” 是什麼？簡(jiǎn)單地説，就是您在網(wǎng)上發(fā)佈的原創(chuàng)內(nèi)容，包括文章、圖片、視頻等，如果用戶覺(jué)得好，看著喜歡，就可以通過(guò)獎(jiǎng)賞錢(qián)的形式來(lái)表達(dá)對(duì)您的讚賞。

　　這是一種非強(qiáng)制性的付費(fèi)模式，完全用戶自願(yuàn)，相比廣告等盈利模式不影響用戶體驗(yàn)。目前微博、微信、豆瓣網(wǎng)頁(yè)版等都支援打賞功能。從今年夏季開(kāi)始，線下餐飲行業(yè)逐漸引入“打賞”。滴滴出行2016年初也新增了一項(xiàng)額外支付“感謝費(fèi)”功能，乘客可自願(yuàn)支付給計(jì)程車(chē)司機(jī)2元。

　　三問(wèn) 誰(shuí)在運(yùn)營(yíng)“打賞“？

　　國(guó)內(nèi)已有多家線下第三方平臺(tái)

　　已從餐飲業(yè)延伸到各類服務(wù)業(yè)

　　據(jù)了解，目前餐飲業(yè)已與第三方平臺(tái)合作運(yùn)營(yíng)打賞。國(guó)內(nèi)規(guī)模比較大的第三方打賞平臺(tái)除了“眾賞”外，還有“賞唄”、“鮮老虎”?！氨娰p”CEO弓晨告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，目前餐飲業(yè)員工以90後為主，他們個(gè)性十足，不接受傳統(tǒng)的説教方式。想激發(fā)這些員工的鬥志，並給予職業(yè)生涯規(guī)劃，“好服務(wù)、被打賞”是捷徑之一。

　　他認(rèn)為，打賞方式可實(shí)現(xiàn)三方共贏：服務(wù)員可提升收入，獲得尊嚴(yán)和尊重；顧客可體驗(yàn)到互動(dòng)“好玩”，也可獲得更好的服務(wù)；管理層可降低管理難度，合理配置人才。

　　隨著需求壯大，“眾賞”平臺(tái)已從餐飲業(yè)成長(zhǎng)為涵蓋酒店、度假村、酒吧、洗浴、按摩、美發(fā)、健身會(huì)所、自媒體、明星藝人、大型展會(huì)、公益活動(dòng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式打賞平臺(tái)。目前已上線的店舖有3000多家，餐飲業(yè)的典型商戶有西貝、黃記煌、豆撈坊、辣荘、一茶一坐、全聚德等。弓晨介紹，“打賞”的支付方式是微信、支付寶。

　　四問(wèn) 你贊同“打賞經(jīng)濟(jì)“嗎？

　　網(wǎng)友雖然認(rèn)同“打賞激勵(lì)”模式，

　　但擔(dān)心若不“打賞”服務(wù)不盡心

　　正方： 點(diǎn)讚是美意，打賞是鼓勵(lì)

　　南京的韓女士認(rèn)為，只要給賞錢(qián)的人是自願(yuàn)的，獲賞的人的用途是正規(guī)的，就可以鼓勵(lì)。舉例來(lái)説，原創(chuàng)文章值得鼓勵(lì)。再比如“洪荒少女”傅園慧直播首秀，超千萬(wàn)人圍觀，觀眾打賞十多萬(wàn)元。但傅園慧表示捐出去。有的微信大V，到春節(jié)會(huì)在公眾號(hào)發(fā)數(shù)萬(wàn)元金額的紅包，也是取之於民用之於民的方式。這樣的打賞是可以肯定的。

　　中立：

　　類似“小費(fèi)”的做法不鼓勵(lì)不貶低

　　南京的孫先生介紹，他也看過(guò)一些直播，也看過(guò)有“讚賞”功能的微信文章，但從沒(méi)打賞過(guò)，或送禮物。“沒(méi)這個(gè)必要吧？涉及到錢(qián)不就俗了嗎？” 他覺(jué)得，這種形式就類似給小費(fèi)。給小費(fèi)這種方式，畢竟還是西方流行的，他自己是偏傳統(tǒng)風(fēng)格的，所以不參與，不鼓勵(lì)，不貶低。

　　反方：

　　萬(wàn)一不“打賞”，服務(wù)是不是就會(huì)不盡心？

　　郭小姐曾在餐館看過(guò)有打賞標(biāo)誌的服務(wù)員，她認(rèn)為，打賞當(dāng)然可以激勵(lì)服務(wù)。但反過(guò)來(lái)，“萬(wàn)一我沒(méi)給他打賞，他的服務(wù)不盡心怎麼辦？”陳先生則提出，他看過(guò)報(bào)道，有個(gè)小孩覺(jué)得打賞好玩，一下子給網(wǎng)路平臺(tái)送出了價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的禮物，父母后來(lái)知道了氣不打一處來(lái)，想要回來(lái)的時(shí)候頗費(fèi)週折。他認(rèn)為，像這樣的負(fù)面影響管理部門(mén)應(yīng)該注意。

　　五問(wèn) 專家怎麼看“打賞經(jīng)濟(jì)”？

　　“打賞”顛覆了傳統(tǒng)激勵(lì)模式，但網(wǎng)紅獲賞應(yīng)有度，平臺(tái)也得正規(guī)

　　餐飲專家： 創(chuàng)新模式值得推廣但建議採(cǎi)取自願(yuàn)模式

　　對(duì)於餐飲業(yè)打賞較多的現(xiàn)狀，江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)于學(xué)榮向揚(yáng)子晚報(bào)記者表示，“打賞平臺(tái)的推出，是餐飲行業(yè)發(fā)展到一定階段的必然趨勢(shì)。”他認(rèn)為，餐廳打賞讓消費(fèi)者在有趣的互動(dòng)中就餐，又調(diào)動(dòng)了服務(wù)員的積極性，這相當(dāng)有賣(mài)點(diǎn)。這種創(chuàng)新的服務(wù)模式值得推廣。

　　不過(guò)，于學(xué)榮提醒：作為連接起消費(fèi)者、服務(wù)員和餐飲企業(yè)的一套新評(píng)價(jià)體系，餐飲企業(yè)在實(shí)施打賞制時(shí)要有熱情但不要有誘導(dǎo)、勉強(qiáng)等過(guò)度行為。

　　于學(xué)榮表示，現(xiàn)如今打賞處?kù)冻跏茧A段，建議金額不用太多，採(cǎi)取自願(yuàn)模式。而且並不是所有餐廳都適合這種模式?！耙恍┓?wù)少、差的餐飲企業(yè)不適合打賞制度”。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家：

　　“打賞”顛覆了傳統(tǒng)激勵(lì)模式，是一種價(jià)值評(píng)價(jià)

　　南京大學(xué)商學(xué)院成志明教授在接受揚(yáng)子晚報(bào)記者採(cǎi)訪時(shí)認(rèn)為，打賞未來(lái)將成為重要的激勵(lì)方式——過(guò)去“激勵(lì)”總是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的行為，打賞顛覆了這種模式，變成服務(wù)對(duì)象直接對(duì)服務(wù)成果給予激勵(lì)。一篇文章寫(xiě)得好不好、服務(wù)員服務(wù)態(tài)度好不好，讀者和顧客以最快的速度給予最直接的反饋，供需雙方形成更為緊密的互動(dòng)，而且這種反饋沒(méi)有絲毫干擾因素，因此很客觀。“從內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)制變?yōu)槭袌?chǎng)化評(píng)價(jià)機(jī)制。”成志明説，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)往往帶有個(gè)人偏好和感情色彩，不能做到完全客觀，由消費(fèi)者、服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)價(jià)則相對(duì)更客觀。

　　在成志明看來(lái)，打賞的出現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的生産者、商品的生産者、服務(wù)的提供者來(lái)説都是一項(xiàng)利好，因?yàn)樵诒馄交姆答仚C(jī)制下，他們能及時(shí)了解真實(shí)的市場(chǎng)需求，改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化産品，獲得更多歡迎和好評(píng)。

　　“打賞也是一種價(jià)值評(píng)價(jià)，讓服務(wù)員、寫(xiě)手、大V和網(wǎng)紅實(shí)現(xiàn)了職業(yè)價(jià)值?！背芍久鞅硎荆蛸p目前是初始階段，經(jīng)過(guò)一番摸索和精心設(shè)計(jì)，未來(lái)可以運(yùn)用的領(lǐng)域?qū)⒏鼜V泛。

　　心理學(xué)家：

　　“打賞”有助於激活互惠、自我提升心理

　　微信公眾號(hào)（Professor-Li）作者李靖撰文認(rèn)為：綜合心理學(xué)家對(duì)小費(fèi)現(xiàn)象數(shù)十年的研究，人們之所以打賞（而不是選擇免費(fèi)），是因?yàn)槟軌虻玫蕉喾N不同的心理效用。

　　首先，打賞激活了人們的“幫助心理”。 為什麼在美國(guó)給服務(wù)員小費(fèi)，但是在中國(guó)不給？因?yàn)樵诿绹?guó)這是默認(rèn)的社會(huì)習(xí)俗，而在中國(guó)並不是。美國(guó)人普遍有打賞服務(wù)員的習(xí)慣，是因?yàn)樗麄冇泄沧R(shí)：服務(wù)員固定收入非常少，而之所以還有這麼多服務(wù)員，是因?yàn)樾≠M(fèi)本身就是他們重要的收入來(lái)源。打賞給服務(wù)員，就激活了人們的“幫助心理”。

　　其次，對(duì)接受打賞的人而言，激活了其“自我提升的心理”。所以，鬥魚(yú)等平臺(tái)公開(kāi)展示打賞貢獻(xiàn)值最高的用戶，讓打賞行為能夠互相排名和比較。

　　第三，激活了“創(chuàng)造未來(lái)預(yù)期的心理”。有研究發(fā)現(xiàn)，在打賞餐廳服務(wù)員的時(shí)候，如果是你預(yù)期將來(lái)還會(huì)來(lái)的餐廳，你會(huì)很主動(dòng)給小費(fèi)；如果你預(yù)期將來(lái)不會(huì)再來(lái)這家餐廳（比如旅行的時(shí)候偶爾路過(guò)的），你就會(huì)減少主動(dòng)給小費(fèi)。

　　第四，打賞激活了人們的“互惠心理”。人們接受別人的恩惠後，往往會(huì)有“負(fù)債感”，從而投桃報(bào)李。比如直接讓行人為某個(gè)公益項(xiàng)目捐款，可能願(yuàn)意的人很少。但如果先送別人一包紙巾，然後讓人捐款 10 元，大部分人就會(huì)直接捐款——5毛錢(qián)一包的紙巾就激活了人的“互惠心理”。

　　法律專家：

　　未成年人過(guò)度“打賞”，監(jiān)護(hù)人可要求撤銷

　　網(wǎng)紅靠直播打賞賺錢(qián)，在法律上其實(shí)也有漏洞。江蘇國(guó)諾律師事務(wù)所馮建高律師告訴記者，網(wǎng)紅在網(wǎng)上直播，首先這個(gè)直播平臺(tái)必須是經(jīng)過(guò)國(guó)家管理部門(mén)認(rèn)證的，在得到認(rèn)證允許之後，網(wǎng)紅接受對(duì)方饋贈(zèng)的虛擬禮物，也應(yīng)當(dāng)有個(gè)限度。

　　如果有未成年人，過(guò)度贈(zèng)與金額巨大，那麼未成年人的監(jiān)護(hù)人，有權(quán)向直播平臺(tái)要求撤銷贈(zèng)與。

　　如果直播平臺(tái)本身不合法，而網(wǎng)紅得到這些贈(zèng)與的，那麼贈(zèng)與人有權(quán)提出撤銷，並追究平臺(tái)和直播人的法律責(zé)任。