王大爺花了52000元幫四十歲的女兒訂購(gòu)了南京花緣島婚姻服務(wù)公司的婚介服務(wù),明確要求對(duì)方得是在職機(jī)關(guān)幹部,結(jié)果女兒見(jiàn)的第一位相親對(duì)象卻是離職的主任科員。覺(jué)得這婚介公司介紹的對(duì)象有些“不靠譜”,王大爺提出退款,結(jié)果被告知得扣除總價(jià)的30%,要扣掉1萬(wàn)多元。王大爺很不服氣。

　　揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),由於婚介行業(yè)門(mén)檻低,相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺少監(jiān)管,不少消費(fèi)者深受其害,維權(quán)難度不小。 實(shí)習(xí)生 劉丹妮 李藝偉 揚(yáng)子晚報(bào)記者 宋南飛

　　徵婚遭遇

　　大爺焦慮:女兒四十了,得有個(gè)依靠啊

　　王大爺今年70多歲了,看著女兒40歲了還單身很是焦慮。於是他根據(jù)廣告致電位於南京萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的一家名為花緣島的婚姻服務(wù)公司。

　　王大爺回憶説,電話(huà)那頭的工作人員一聽(tīng)是來(lái)徵婚的,立刻熱情地向他介紹説,他們公司是一家專(zhuān)業(yè)的婚姻服務(wù)公司,擁有南京本地?cái)?shù)十萬(wàn)人口資源,材料完備,而且所有數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)律師公證和公安備案的,絕對(duì)真實(shí)可靠。

　　王大爺聽(tīng)了有些心動(dòng),於是去了該公司,並提出了給女兒找對(duì)象的要求,其中明確對(duì)方得是在職機(jī)關(guān)幹部。

　　聽(tīng)了王大爺女兒的情況,婚介公司工作人員表示,他們現(xiàn)在有一套名為“獵婚”的優(yōu)質(zhì)婚姻服務(wù),價(jià)格是52000元人民幣,可以介紹12位優(yōu)質(zhì)男士,按照他們以往的經(jīng)驗(yàn),一般兩至三次就可以成功。

　　這會(huì)兒王大爺已經(jīng)很心動(dòng)了,但出於謹(jǐn)慎,他表示要回去和家人商量一下。

　　首次相親:説好的條件,這男士並不符合

　　王大爺回家和家人一番商量,家裏多數(shù)人並不贊成他花這麼多錢(qián)委託婚介替女兒找對(duì)象。在王大爺猶豫之際,這家婚介公司不斷打電話(huà)並詢(xún)問(wèn)他考慮的結(jié)果。經(jīng)不起催促,王大爺和這家公司簽了合同。

　　王大爺告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目的記者,在簽約之前,他向婚介公司的工作人員明確表示,婚介公司一定要保證相親對(duì)象資料的準(zhǔn)確性,對(duì)方一一答應(yīng)。

　　在王大爺出示的簽約資料上記者看到,這份價(jià)值52000元的“服務(wù)協(xié)議”中,王老的女兒成了該婚介公司“獵婚”級(jí)別的會(huì)員,服務(wù)有效期為一年時(shí)間。服務(wù)內(nèi)容為,在這期間婚介公司將為王大爺?shù)呐畠和扑]約見(jiàn)對(duì)象不低於12位。

　　大約十天后,王大爺終於等到了一位與女兒要求接近的相親對(duì)象。婚介公司的工作人員告訴他,這位男士50歲左右,是省級(jí)機(jī)關(guān)在職幹部。

　　然而讓王大爺生氣的是,女兒相親回來(lái)告訴他,相親的這個(gè)男士説他並非省級(jí)機(jī)關(guān)在職人員。

　　僵持局面:資料不靠譜,想退費(fèi)遭拒

　　交了52000元的服務(wù)費(fèi)用,結(jié)果第一個(gè)對(duì)象的資訊就不靠譜,又吃驚又生氣的王大爺在女兒相親的第二天,就來(lái)到婚介公司,要求看一下這位與女兒相親的對(duì)象的資料。然而工作人員表示,這個(gè)資料是保密的,不能隨便查看。王大爺只好自己展開(kāi)調(diào)查,結(jié)果根據(jù)婚介公司提供的資訊,他在婚介公司所説的單位裏面根本沒(méi)找到那個(gè)男士。

　　隨後,王大爺又來(lái)到了這家婚介公司要求給個(gè)明確解釋,此時(shí)對(duì)方才承認(rèn),他們?cè)谔峁┠蟹劫Y訊時(shí)確實(shí)有些不準(zhǔn)確。這位男士不在省級(jí)機(jī)關(guān)工作,而是在市級(jí)機(jī)關(guān),同時(shí)也不是在職人員,而是已經(jīng)辦理了離退手續(xù)。

　　“這第一個(gè)相親對(duì)象的資訊就不準(zhǔn)確,這以後的相親怎麼還能讓人相信呢?”王大爺對(duì)於這家婚介公司提供的服務(wù)産生了疑問(wèn),他要求對(duì)方立刻退款,然而婚介公司予以了拒絕。

　　記者調(diào)查

　　王大爺:合同不公平,

　　虛假資訊約束對(duì)我不公

　　王大爺告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者,對(duì)方拿出了一份當(dāng)初雙方簽署的“協(xié)議”,上面寫(xiě)著如果王大爺中途要求婚介公司終止服務(wù),將需要繳納總費(fèi)用(52000元)的30%作為公司服務(wù)費(fèi)用,其餘總價(jià)款的70%部分按照合同約定人數(shù)進(jìn)行相應(yīng)計(jì)算扣減費(fèi)用。

　　“按照這協(xié)議的內(nèi)容,這麼一算,我要被扣掉1萬(wàn)多元。”王老先生表示,當(dāng)初自己真沒(méi)想到對(duì)方提供的高價(jià)服務(wù)會(huì)如此令人失望,合同確實(shí)也沒(méi)有細(xì)看。他指出,對(duì)方是提供了虛假資訊,合約的終止並非他一人造成的,因此不能按照“協(xié)議”上的條款來(lái)執(zhí)行。

　　同時(shí)王大爺還指出,這“協(xié)議”明顯不公平,因?yàn)樵卺槍?duì)資訊真?zhèn)翁峁┑臈l款中,對(duì)方要求甲方(王大爺)必須要保證資料的真實(shí)性,如果有虛假欺騙,乙方(婚介公司)有權(quán)解除協(xié)議,且乙方收取的會(huì)員服務(wù)費(fèi)不予退還,並由甲方賠償乙方人民幣一萬(wàn)元。

　　“他們提供了不實(shí)資訊,不僅不向我賠償,卻還能收到萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi),這肯定不公平?！蓖醮鬆斦h。

　　婚介公司:必須要按照協(xié)議進(jìn)行“扣費(fèi)”

　　揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者來(lái)到該婚介公司,一位蘇(音)姓經(jīng)理表示,王大爺反映的相親對(duì)象資訊不真實(shí)的情況,他們並不認(rèn)同。這位男士是今年5月份左右來(lái)他們婚介公司登記的,當(dāng)時(shí)他登記的資訊就是機(jī)關(guān)在職。他們也沒(méi)想到,幾個(gè)月後,他就不在職了。對(duì)於是省級(jí)機(jī)關(guān)還是市級(jí)機(jī)關(guān),這個(gè)表述上他們確實(shí)存在差異。

　　蘇經(jīng)理坦言,他們只是一個(gè)經(jīng)營(yíng)公司,並沒(méi)有任何技術(shù)手段去判別相親對(duì)象所提供資料的真實(shí)性,通常情況下他們會(huì)通過(guò)合同條款,對(duì)登記人員資訊真實(shí)性進(jìn)行約束。例如針對(duì)王大爺所提交的女兒的資訊,他們就要求對(duì)方簽訂承諾書(shū),並且明確了提供虛假資訊的後果。而對(duì)於會(huì)員資料的更新,他們不可能實(shí)時(shí)跟對(duì)方進(jìn)行核對(duì),一般都是一年更新一次。

　　在這位蘇經(jīng)理看來(lái),他們的服務(wù)並不存在虛假問(wèn)題,現(xiàn)在是王大爺單方面終止了合同,就應(yīng)該按照“協(xié)議”約定進(jìn)行扣費(fèi)。

　　有請(qǐng)大眾評(píng)審

　　婚介公司服務(wù)“貨價(jià)不符”

　　最基本的核實(shí)資訊真實(shí)性都沒(méi)做到

　　許明(南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)):首先從服務(wù)品質(zhì)來(lái)説,這家婚介公司並沒(méi)有很好的履行自己的責(zé)任,沒(méi)有及時(shí)核對(duì)所提供的相親對(duì)象的資訊,從而造成了所提供的資訊不真實(shí),給被服務(wù)者造成了困擾。在這一點(diǎn)上,該婚介公司難辭其咎。另外從合同條款來(lái)看,其中針對(duì)甲乙雙方關(guān)於提供虛假資訊的內(nèi)容約束涉嫌“霸王條款”,明顯是加重了甲方(王大爺)的責(zé)任,而對(duì)乙方(婚介公司)的相關(guān)責(zé)任則沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)等,有違公平公正原則。作為出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)的婚介公司,應(yīng)該主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),要意識(shí)到消費(fèi)者之所以要終止合同,其原因是自身的服務(wù)存在問(wèn)題,而如果婚介公司不願(yuàn)意做出讓步,消費(fèi)者可以提請(qǐng)消費(fèi)仲裁來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　接受服務(wù)過(guò)程要善於取證

　　封頂(資深律師):從日常受理的糾紛來(lái)看,婚介糾紛確實(shí)存在維權(quán)難的問(wèn)題,消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)需要謹(jǐn)慎對(duì)待,避免不利條款造成的困擾。首先要注意合同本身是否公平,如口頭承諾不予生效等條款是不符合合同法規(guī)定的;其次要明確自身的擇偶要求,防止仲介模糊標(biāo)準(zhǔn),濫竽充數(shù)。在相親過(guò)程中也要注意取證,例如仲介口頭承諾的徵婚對(duì)象也是具備法律意義的。婚介案例的維權(quán)主要分為兩種,一是仲介沒(méi)有完成其義務(wù),如規(guī)定時(shí)間內(nèi)介紹人選少於承諾人數(shù)等,可要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任,這也是婚介糾紛中最常見(jiàn)的維權(quán)方式。二是仲介在簽訂合同前,通過(guò)特定條件引誘消費(fèi)者,但是無(wú)法達(dá)成,可要求對(duì)方解除合同。

　　又一起高價(jià)婚介糾紛

　　托婚戀網(wǎng)站找男友 “高富帥”始終沒(méi)見(jiàn)到

　　年過(guò)三十的劉小姐向揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者反映,她在一家知名婚戀網(wǎng)站註冊(cè)了個(gè)人資訊後,一個(gè)自稱(chēng)姓吳的紅娘聯(lián)繫到了她,建議她購(gòu)買(mǎi)一份48800元的“佳麗服務(wù)”,這樣不僅能得到他們門(mén)店全國(guó)範(fàn)圍內(nèi)的男女推薦計(jì)劃,而且還可以?xún)?yōu)先選擇男性會(huì)員的資料。

　　吳紅娘還表示,自己手上就有一位南京某公司老總的資料,四十歲,單身未婚,身高一米八,儀錶堂堂,許多人搶得頭破血流。劉女士條件好,肯定能成為合適的情侶。聽(tīng)紅娘這麼一説,劉女士也沒(méi)遲疑,就買(mǎi)下了這份服務(wù)。

　　可是在簽了合同後,紅娘的態(tài)度發(fā)生了劇變。她告訴劉小姐,那位老總這麼成功還不結(jié)婚,一定是身體有問(wèn)題。更讓劉小姐沒(méi)有想到的是,紅娘在簽訂合同的時(shí)候?qū)⑺膿衽紭?biāo)準(zhǔn)降低了,還振振有詞地説,這樣做是為了讓劉小姐擁有更多的選擇權(quán)。劉小姐認(rèn)為自己上當(dāng)了,如今維權(quán)卻又陷入扯皮。

　　如果您了解婚介行業(yè)的情況,或者您也有在婚介公司遭遇類(lèi)似經(jīng)歷,請(qǐng)與揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目聯(lián)繫,而對(duì)於王大爺所遭遇的該起事件,本報(bào)也將繼續(xù)予以關(guān)注進(jìn)展。