“對(duì)不起，德國(guó)大閘蟹這事兒，我們搞砸了?！弊蛉站蹌澦阃ㄟ^(guò)微博發(fā)出公開(kāi)信，就德國(guó)大閘蟹無(wú)法如期發(fā)貨致歉。聚劃算稱，將向下單消費(fèi)者全額退回900萬(wàn)貨款，並補(bǔ)償30%訂單現(xiàn)金，預(yù)計(jì)近300萬(wàn)元。

　　三天預(yù)售出30萬(wàn)隻大閘蟹

　　8月18日，聚劃算發(fā)起德國(guó)大閘蟹預(yù)售，兩三天的時(shí)間裏共售出3.5萬(wàn)份30多萬(wàn)隻大閘蟹，總成交金額900多萬(wàn)元。

　　8月21日，馬雲(yún)在微博上表示：“兩年來(lái)，德國(guó)人居然看著大閘蟹成‘災(zāi)’發(fā)愁，淘寶三天內(nèi)就賣(mài)了30萬(wàn)隻！”

　　不過(guò)，就在馬雲(yún)在微博上彙報(bào)完戰(zhàn)績(jī)第二天，國(guó)家質(zhì)檢總局就聲明，目前，國(guó)家質(zhì)檢總局既未收到德國(guó)官方的正式申請(qǐng)，也未收到企業(yè)進(jìn)口德國(guó)大閘蟹的檢疫許可申請(qǐng)。德國(guó)大閘蟹此前從未獲準(zhǔn)進(jìn)口至中國(guó)。

　　昨日，聚劃算也發(fā)佈公開(kāi)信稱，由於德國(guó)大閘蟹首次入華必須按照國(guó)家質(zhì)檢總局流程接受檢疫，無(wú)法在聚劃算估計(jì)時(shí)間（9月11日）如期發(fā)貨，該團(tuán)購(gòu)被臨時(shí)取消。

　　“申請(qǐng)獲批後還會(huì)發(fā)起團(tuán)購(gòu)”

　　聚劃算總裁張建鋒表示，由於對(duì)進(jìn)口流程沒(méi)有考慮週全，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。此前計(jì)劃“過(guò)於樂(lè)觀”?！半m然本次聚劃算的德國(guó)大閘蟹已經(jīng)無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，但不代表不能進(jìn)口。等德國(guó)農(nóng)業(yè)部提交的申請(qǐng)獲批後，聚劃算還會(huì)發(fā)起德國(guó)大閘蟹的現(xiàn)貨團(tuán)購(gòu)，盡力彌補(bǔ)過(guò)失?！睆埥ㄤh稱。

　　聚劃算稱，將在9月6日前，完成全額退款以及資金補(bǔ)償?shù)乃泄ぷ鳌?/p>

　　危機(jī)事件變行銷(xiāo)案例

　　在聚劃算昨日致歉，以及承諾30%訂單補(bǔ)償後，並沒(méi)出現(xiàn)消費(fèi)者大範(fàn)圍抱怨的情況。有些消費(fèi)者表示願(yuàn)意“諒解”，但也有個(gè)別消費(fèi)者發(fā)愁：“買(mǎi)了很多份，收到的卡我已經(jīng)送給別人了，現(xiàn)在我還得一個(gè)個(gè)去給人解釋嗎？”

　　在微博評(píng)論中，更多的是對(duì)聚劃算此次行銷(xiāo)效果的認(rèn)可。有網(wǎng)友打趣稱“後悔買(mǎi)少了。這比餘額寶好賺多了。”“年度最佳理財(cái)産品：德國(guó)大閘蟹！”還有人乾脆表示，“讚一個(gè)，漂亮的宣傳策劃！”

　　■ 行業(yè)

　　電商爭(zhēng)搶生鮮陣地

　　食品生鮮近期已成為電商公司相繼爭(zhēng)搶的“熱土”，也被業(yè)內(nèi)評(píng)論為最後一片藍(lán)海。

　　8月份，京東、1號(hào)店先後宣佈將上線自營(yíng)生鮮業(yè)務(wù)，增加相關(guān)投入，放入整體戰(zhàn)略層面。除此之外，天貓、蘇寧易購(gòu)、我買(mǎi)網(wǎng)均已涉足生鮮。

　　但生鮮産品因需要保鮮，因此物流和冷鏈配送能力等成電商經(jīng)營(yíng)生鮮的最大考驗(yàn)。此次聚劃算團(tuán)購(gòu)“流産”就是一次教訓(xùn)。（劉夏）

　　■ 網(wǎng)友評(píng)論

　　@littleV日記：錯(cuò)過(guò)一次今年最高回報(bào)率的投資。

　　@創(chuàng)業(yè)家雜誌：這樣的話，買(mǎi)一萬(wàn)份，一套房子回來(lái)了。

　　@土撥鼠小童鞋：看似“失誤”的公關(guān)事件，卻相當(dāng)於宣佈聚劃算徹底投身冷鏈?zhǔn)袌?chǎng)的決心。花一千多萬(wàn)，比廣告投放的效果強(qiáng)太多了。（記者劉夏）