【導(dǎo)讀】消費者在網(wǎng)上花1880元購買一款國旅港澳部推出的春節(jié)港澳遊産品。合同上承諾不強迫消費，但在香港還是被強迫購物，並在珠?；ㄙM近萬元買回假絲綢。消費者多次要求退貨，無人理會。記者聯(lián)繫旅行社，旅行社承諾全額退款。本期《天天315》：揭秘低價港澳遊陷阱。

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)2月27日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，海南的一位消費者將講述，她在春節(jié)前參團(tuán)港澳遊時，都遭遇了哪些消費陷阱。

　　海南消費者徐女士為了省事選擇在一家網(wǎng)站上報團(tuán)旅遊，她花了1880元，購買了一款國旅港澳部推出的港澳遊産品。

　　出遊前，國旅港澳部客服介紹，在旅遊的過程中，導(dǎo)遊會帶遊客去一些購物點，只為增添人氣，不會強迫消費。到達(dá)香港後，遊客們拿到的行程表上，也寫明，導(dǎo)遊不得強迫遊客購物，但是在香港，遊客們還是遭遇鬧心事，進(jìn)了購物店後，導(dǎo)遊就堵住門口，不購物不讓出門。

　　以低廉的價格誘惑消費者參團(tuán)，承諾不會強迫購物，但旅遊過程中卻強迫遊客購買購物場所售賣的價格昂貴，品質(zhì)好壞難辨的商品。徐女士説，她看到去年有報道提到這是在港澳遊和出國旅遊投訴中經(jīng)常出現(xiàn)的情況，她以為媒體報道後，旅行社的宰客行為會有所收斂，沒想到，現(xiàn)在還是存在強迫購物的現(xiàn)象。

　　不過，徐女士説，好在，在香港購買的這些商品都有發(fā)票，她注意到旅遊行程表裏寫明，遊客如果對所購貨品不滿，可以在60日內(nèi)提出退貨，只要商品沒有損壞，沒有因為使用而導(dǎo)致?lián)p耗，商家可以百分之百退回貨款。徐女士保留好了行程單，準(zhǔn)備回到家後，查明所買商品的價格和品質(zhì)後，再決定是否退貨。

　　下面要提到的這件事，是這次行程中，最令徐女士感到氣憤的一件事，那就是旅行社擅自改變旅遊行程。她在網(wǎng)站上購買旅遊産品時注意到，這個團(tuán)會在澳門住一晚，晚上游客可以自己去澳門賭場觀光，然後第二天出發(fā)到珠海遊玩“漁女像”等景點，但是旅遊團(tuán)到達(dá)澳門後，行程就變了，在澳門沒待多久，導(dǎo)遊就帶團(tuán)離開，當(dāng)天就到達(dá)珠海，而且第二天也沒有去任何景點，導(dǎo)遊拉著遊客就直奔購物點——珠海南屏絲綢之香床上用品店。

　　在返程的車上，徐女士想起出口的絲綢産品，應(yīng)該有等級鑒定證書，她從導(dǎo)遊那裏要到絲綢店的電話，但怎麼打都無人接聽?；氐郊裔?，她趕緊打開絲綢的包裝盒，用手一摸，她頓時火冒三丈，包裝裏包的根本就不是絲綢，而是化纖。

　　記者接到投訴後，以遊客的身份先撥通了中國國旅的諮詢電話，詢問國旅港澳部是否推出了一款1880元的港澳遊産品，行程線路如何安排？中國國旅客服回復(fù)，沒有“低價團(tuán)”港澳遊産品。

　　中國國旅海南分公司電話無人接聽。記者又以遊客身份撥通網(wǎng)上的國旅港澳部首頁上留下的400港澳熱線，客服説，低價團(tuán)也是贊助團(tuán)，帶遊客到店是為增加人氣，不會強迫購物。對於購物店內(nèi)銷售的商品是否都是真貨，客服説，不敢保證是真貨。

　　徐女士現(xiàn)在想要退掉全部商品，但是不知該找誰退貨。記者又再次撥通了國旅港澳部的電話，説明徐女士的訴求。

　　部門經(jīng)理：我是這邊的負(fù)責(zé)人，我查到了，是在我們這邊報過名的，現(xiàn)在需要我們提供的就是它那個貨品可不可以退是吧？他們之前也打過電話到我們這邊來也説了這個情況。我們是旅行社，我們旅行社提供的是旅遊的服務(wù)，但是在旅遊的過程中的話，有購物的一個購物點，報名的時候都會説清楚，貨品的話商店也是承諾可以退的，我們也會協(xié)助他們?nèi)ヌ幚硪粋€退貨問題的，我不知道她一直沒有退貨的原因。

　　記者：是這樣的，我給您説一下，她之前給你們打過多次電話，然後你們是把當(dāng)?shù)氐囊粋€導(dǎo)遊的電話給她了，告訴她説聯(lián)繫這個導(dǎo)遊，這個導(dǎo)遊會經(jīng)常去這個工廠，但是她聯(lián)繫了導(dǎo)遊説回復(fù)她説不會再去工廠，也不會再聯(lián)繫那個廠家，所以事情就一直放到現(xiàn)在。

　　部門經(jīng)理：這個客人有聯(lián)繫過我們一次，當(dāng)時我就給到她負(fù)責(zé)珠海那邊的旅遊社，那邊參加珠海一日遊，之後就沒有收到她的任何情況，而且也沒有打電話跟我們求助，你這個情況我再跟那邊反映一下吧。

　　記者：就是説珠海一日遊和你們這個産品是沒有關(guān)係的是嗎？

　　部門經(jīng)理：不是沒有關(guān)係的，我的意思是説她現(xiàn)在不是要退貨嗎。我們現(xiàn)在協(xié)助她把這個貨去進(jìn)行處理，您也知道節(jié)假日剛上班，很多人都休息了，可能跟相關(guān)負(fù)責(zé)人可能沒有溝通到位吧。百分之百是可以退貨的，沒有任何損害無條件可以給你進(jìn)行退貨的。

　　昨天下午，徐女士再次聯(lián)繫記者説，旅行社已經(jīng)通知她，讓她把貨品先寄到旅行社，等相關(guān)人員查驗過貨品後，會全額退款。今天節(jié)目播出後，我們將繼續(xù)關(guān)注徐女士退款的情況。

　　嘉賓討論：

　　在旅遊的過程中，遭遇強迫購物，該怎樣維權(quán)？回到家後，發(fā)現(xiàn)買到的貨品是假貨，該找誰退貨？經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員、中國消費者權(quán)益保護(hù)法研究會常務(wù)理事武高漢，以及北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐就相關(guān)問題進(jìn)行討論。

　　武高漢：國家有關(guān)部門最近幾年不斷整頓旅遊市場，特別是以低價為誘餌坑蒙拐騙消費者的這種行為或者做法，這個案子發(fā)展到現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)説消費者非常幸運，除了你剛才説的幾條之外，她最大的幸運就是她找的是國旅，這是一個有頭有臉的大的旅行社，如果他找的是一個名不見經(jīng)傳，甚至連註冊都沒有、路邊的小攤她就倒楣了。

　　天天315：其實我覺得消費者也有責(zé)任，她在當(dāng)時選擇産品的時候可以選擇正經(jīng)的遊玩團(tuán)，而她選擇的購物團(tuán)。

　　武高漢：你想5天4晚雙飛，這連機票錢都不夠，明顯就是以此為誘餌引你上鉤然後再去欺負(fù)你，那麼這就是一個陷阱，所以這件事就希望廣大消費者以此要提高警惕，對這樣的團(tuán)真是要予以拒絕。

　　天天315：其實我們記者在採訪中有一個細(xì)節(jié)，對方國旅的工作人員提示過，這肯定是有購物的，只不過可以選擇不購物，從價格來看也不可能不購物，徐女士仍然選擇了這樣的方式。

　　武高漢：這個提示涉嫌不實，甚至涉嫌虛假，欺詐。為什麼？因為這1800從業(yè)內(nèi)人員來看，如果他購物旅行社或者接團(tuán)的人員就是凈賠本而且賠的不少，所以他跟你説不購物，不強迫購物就涉嫌虛假、涉嫌欺詐。如果旅行社將來還要做這個介紹，如果你一定還要推這種團(tuán)，你就一定跟消費者説清楚。本次出遊你一定要花多少多少萬以上，否則的話你回不來，否則的話你可能捱打，要把這個話説在前頭，我覺得國旅算作到家了這工作。

　　天天315：也就是説在介紹産品的時候要詳細(xì)説明這個産品到底是怎麼樣的，現(xiàn)在國旅最大的問題就是，對於自己的旅遊産品的説明不夠詳實，不夠真實，這是國旅出現(xiàn)的最大問題。目前這次徐女士有沒有可能要回全部的購物款？

　　武高漢：據(jù)我了解香港那邊的法律還是比較健全的，只要消費者有證據(jù)能夠證明它是欺詐，或者是價格欺詐、或者是産品品質(zhì)不好，或者是貨不對版等，只要消費者能夠證明，貨都可以退，問題是消費者找誰最方便，我覺得消費者找國旅最方便，由國旅進(jìn)行先行的賠付，然後由國旅負(fù)責(zé)聯(lián)繫香港有關(guān)方面為消費者退貨，這是香港的這一段。珠海這一段，因為大陸的法律剛剛公佈一年，是一賠三的，這是明顯的欺詐行為，因此僅僅承諾退貨就不夠了，當(dāng)然消費者可以放棄權(quán)利，不要求了，我就要求一賠一，這是消費者的權(quán)利，如果這是消費者真實意思的表達(dá)，我們也不強迫必須以一賠三。

　　天天315：像徐女士這樣的消費者還是少，如果每一個團(tuán)都走完之後都來這麼一遍投訴的話，那是不是相應(yīng)的産品或許就會慢慢的就消失了？

　　武高漢：有這種可能，在市場經(jīng)濟(jì)條件下是有什麼樣的消費者就有什麼樣的經(jīng)營者。消費者軟弱可欺，經(jīng)營者有恃無恐。消費者錙銖必較，經(jīng)營者遵紀(jì)守法。因此，我希望所有的消費者，受害要投訴、知情要舉報，維權(quán)要立法。

　　天天315：邵律師覺得像徐女士這樣的，在遇到賣假貨的情況第一是強制消費，第二強制消費的還是假貨，這個時候她怎麼辦？

　　邵桐：我認(rèn)為是這樣，消費的地點一個是香港、一個是珠海，首先得看消費者選擇在哪進(jìn)行維權(quán)，如果選擇依據(jù)香港的法律維權(quán)，得去香港進(jìn)行相關(guān)的訴訟、投訴。如果選擇在大陸，可以直接選擇以國旅為賠償?shù)南鄬θ?，或者以無良的商家作為賠償?shù)南鄬θ?。在大陸適應(yīng)大陸的《消法》以及《旅遊法》的相關(guān)規(guī)定來主張賠償權(quán)利，如果是依據(jù)大陸的法律去香港維權(quán)，恐怕還會遇上法律上相關(guān)障礙，因此看消費者在哪維權(quán)。如果從訴訟成本和途徑方面看，還是在大陸維權(quán)相對來説成本要低一些，而且手續(xù)也不會那麼繁雜。

　　徐女士：我一個很大的感觸是這些騙子這麼倡狂，跟政府不作為有很大的關(guān)係，我不知道網(wǎng)上那些投訴，網(wǎng)上有過去的投訴和回復(fù)的，那些記錄，政府也知道的，他有回復(fù)的，我覺得一旦有人投訴，就不是説投訴一起處理一起這樣的思路，而應(yīng)該把這種黑店給端掉，這才是處理事情的一種做法，否則就會有越來越多的人受騙。

　　天天315：這是徐女士的感受，又把板子打到政府身上了。我們現(xiàn)在還想説一下低價遊這樣一個情況，低價遊我媒體反覆報道過，看成本看價格看什麼都是不正常的，陷阱重重，一方面目前看到國旅這樣的大店也在幹低價遊這樣的産品，也是挺詫異的。另外也請兩位給我們消費者支個招，到底低價遊能不能選擇，如果非想選有什麼好辦法？

　　武高漢：目前我們的法律規(guī)定有一個小小的紕漏，比如説消費者協(xié)會受理投訴，為消費者解決問題就行了，消協(xié)的職責(zé)就算到了，但是如果這種行為不加以糾正，還會去損害其他尚未受到損害，但是可能受到損害的消費者的合法權(quán)益。法律沒有規(guī)定消費者協(xié)會受理完投訴之後必須舉報，然後由行政部門來進(jìn)行查處，這是第一。

　　第二，法律沒有規(guī)定政府執(zhí)法部門，也沒有給執(zhí)法部門受理投訴的權(quán)利，什麼意思？執(zhí)法部門可以為個別消費者解決問題之後就停下自己的工作，這是法律的欠缺。法律一定要規(guī)定，政府部門是不能這麼幹的，為個別消費者解決完問題還不是全部職責(zé)，真正職責(zé)應(yīng)當(dāng)是追下去為所有消費者解決問題，消費者到行政部門投訴及舉報，你要立案，要對這個企業(yè)進(jìn)行徹底的查處。

　　邵桐：我國的旅遊法已經(jīng)有明確規(guī)定，旅行社不能組織這種低價遊，而且不能通過誘騙這種手段來使消費者進(jìn)行額外的消費。但是現(xiàn)在我們的旅行社與商家在私下存在著一種非正當(dāng)?shù)倪@種經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)往來，因此在利益的驅(qū)使之下，我相信還會有相關(guān)的旅行社做黑心的買賣，因此我建議消費者在選擇這種低價遊的時候一定要根據(jù)自己的情況來做出決定。我們在網(wǎng)路比較發(fā)達(dá)的時代，在選擇低價遊之前可以就低價遊相關(guān)的，比如説在網(wǎng)上輸入一個關(guān)鍵詞，你就可以獲得相關(guān)的資訊，看到低價遊存在的一些弊端和黑幕，在這種情況下消費者事先做好準(zhǔn)備工作，然後再與旅行社簽相關(guān)的旅遊合同，這樣可以避免一些預(yù)想不到的損失。