今天，倪女士本來應(yīng)該和女兒一起飛往土耳其伊斯坦布爾，實(shí)際上她卻在上班。不僅度假不成，還要承擔(dān)1萬多元的機(jī)票退訂損失，另外2000多元酒店預(yù)訂款能否退回也是未知數(shù)。近日，土耳其境內(nèi)發(fā)生多起針對中國的遊行示威活動，一些中國遊客受到侵?jǐn)_。國內(nèi)一些準(zhǔn)備去土耳其的遊客擔(dān)憂安全問題，計(jì)劃取消行程。不過，航空公司、訂票機(jī)構(gòu)均稱，由於沒有國家旅遊警示等原因，遊客需要自行承擔(dān)機(jī)票和酒店退訂的損失。

　　旅遊專家表示，前一段韓國MERS疫情也曾讓不少遊客進(jìn)退兩難，退票也遭遇類似尷尬。旅行社相關(guān)人士則表示，和韓國MERS疫情情況稍有不同，土耳其反華遊行並非長期行為，所以現(xiàn)在暫未出現(xiàn)退團(tuán)潮。

　　退14474元機(jī)票損失13000多元

　　倪女士和女兒很早就開始期盼土耳其之旅，之前預(yù)訂了阿聯(lián)酋航空公司上?！了固共紶柾岛桨?，兩人來回機(jī)票費(fèi)用為14474元。“7月7日出發(fā)，7月17日回來，但前幾天看到了土耳其反華遊行的新聞，綜合考慮後，7月4日晚初步?jīng)Q定取消行程?！?/p>

　　據(jù)悉，中國駐土耳其大使館網(wǎng)站7月5日發(fā)佈安全提示，提醒在土中國公民注意加強(qiáng)安全防範(fàn)，切勿接近或拍攝遊行隊(duì)伍，並減少單獨(dú)外出活動。

　　“中國駐土耳其大使館發(fā)佈安全提示，説明那裏有不安全因素，更堅(jiān)定了我們?nèi)∠谐痰臎Q定。但是退票時(shí)，問題來了?！蹦吲勘硎?，按照“條款”，當(dāng)初購買的機(jī)票是無法退票的，不過她覺得這次是“突發(fā)事件”，也許航空公司會有特殊政策。

　　她是通過攜程購買的機(jī)票，所以首先聯(lián)繫了攜程客服人員，但得到的反饋是：由於航空公司方面沒有新的政策，所以退票的損失需要遊客自行承擔(dān)。客服人員估算了一下，只能退部分稅金等少部分費(fèi)用，大概每人退300元，也就是説倪女士要承擔(dān)13000多元的損失。

　　此外，倪女士還在booking上訂了酒店，因?yàn)橛X得自己肯定會去，所以前3個(gè)晚上選擇了“不退款預(yù)訂”，費(fèi)用是2000多元?！翱头藛T説會和酒店溝通，但是一直沒有結(jié)果?！?/p>

　　是否免費(fèi)退票取決於航空公司

　　為何遊客為規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)取消行程，機(jī)票和酒店退訂卻要自行承擔(dān)損失呢？

　　業(yè)內(nèi)人士表示，由於國家相關(guān)部門並沒有發(fā)佈赴土耳其的旅遊警示，並沒有叫停前往土耳其的旅行。所以，各家航空公司和旅行社都按照正常程式操作。和韓國MERS情況類似，遊客退團(tuán)或退訂機(jī)票、酒店，多只能自行承擔(dān)損失。

　　記者昨日也聯(lián)繫阿聯(lián)酋航空公司客服人員，對方表示確實(shí)未接到公司針對土耳其事件特殊退改規(guī)定，“一般來説，就算有旅遊警示，也要航空公司自己取消航班，才會免費(fèi)給旅客退票?！笨头藛T表示，如果航班處於正常狀態(tài)，退票和改簽都會按“原來約定”辦理。

　　昨日，攜程方面表示，目前航空公司飛往土耳其的航班均處於正常狀態(tài)，尚未收到航空公司針對此次事件的特殊退改規(guī)定通知。去哪兒網(wǎng)也表示，將監(jiān)督代理商按照航空公司規(guī)定，為旅客辦理相關(guān)的機(jī)票退改簽，也就是説退機(jī)票是否有新政策，依然取決於航空公司。

　　旅行團(tuán)正常出行，暫時(shí)未現(xiàn)退團(tuán)潮

　　據(jù)悉，中國遊客赴土耳其旅遊主要行程包括伊斯坦布爾、卡帕多奇亞、棉花堡、地中海、愛琴海等，以9到12天為主。在今年出境遊市場中，土耳其屬於“黑馬”，在有的旅行社數(shù)據(jù)中，土耳其遊出行人次同比上漲超100%。一方面受惠于電子簽證，中國遊客只需要網(wǎng)上填寫個(gè)人資料並付費(fèi)，便可以輕鬆拿到土耳其個(gè)人旅遊簽證，出行更加便捷；另一方面國內(nèi)真人秀節(jié)目推波助瀾，使得中國掀起“土耳其旅遊熱”。

　　雖然，這次“反華遊行事件”預(yù)計(jì)會影響前往土耳其的中國遊客數(shù)量。不過記者獲悉，目前我國旅遊部門未通知取消或暫停土耳其旅遊，旅行團(tuán)正常出團(tuán)。旅行社方面反饋顯示，暫時(shí)還沒有出現(xiàn)退團(tuán)潮。

　　攜程旅遊最新統(tǒng)計(jì)顯示，7月4日、5日，攜程旅遊在土耳其的遊客共計(jì)636人。截至7月6日，無遊客人身安全受到影響。團(tuán)隊(duì)行程正常參觀遊覽未受到影響。據(jù)攜程領(lǐng)隊(duì)和當(dāng)?shù)氐牡亟由绶答?，目前土耳其遊行示威活動主要影響區(qū)域?yàn)橐了固共紶?，集中在新城區(qū)塔克希姆廣場，土耳其大部分區(qū)域並不受影響。出於安全考慮，攜程已對近期土耳其旅行團(tuán)的行程進(jìn)行了調(diào)整，避開新城區(qū)塔克希姆廣場等遊行聚集區(qū)。

　　春秋旅遊也表示，近日土耳其旅行團(tuán)出行正常，目前該公司所有在土耳其的遊客都很安全。

　　[新聞連結(jié)]

　　一些比較重要的聯(lián)繫方式

　　7月5日20:48，國家旅遊局官網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)了外交部有關(guān)提醒旅客在土耳其須加強(qiáng)安全防範(fàn)的提示。中國駐土耳其使領(lǐng)館提醒在土中國公民注意加強(qiáng)安全防範(fàn)，如遇突發(fā)狀況，請及時(shí)報(bào)警或聯(lián)繫駐土耳其使領(lǐng)館尋求協(xié)助。

　　■土耳其報(bào)警電話155、急救電話112

　　■我駐土耳其使館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5388215530

　　■我駐伊斯坦布爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5347322512

　　■我駐伊茲密爾總領(lǐng)館領(lǐng)保協(xié)助電話：+90-5384658296

　　■外交部全球領(lǐng)保與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心電話：+86-10-12308或+86-10-59913991