日前，聚美優(yōu)品等電商在網(wǎng)上銷售過(guò)程中出現(xiàn)售賣(mài)假貨的事件，此事經(jīng)過(guò)媒體廣泛報(bào)道之後，讓很多消費(fèi)者大為吃驚?？v觀整個(gè)電商網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，此類售假只能算是網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的“冰山一角”。也許就在我們的周?chē)?，都碰到過(guò)各種各樣的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題。

　　根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公佈的投訴統(tǒng)計(jì)顯示，近兩年的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V逐年上升，而在各種網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛中，價(jià)格問(wèn)題、售後服務(wù)問(wèn)題、貨品或服務(wù)不符合約定等種種亂象，成為了網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的重災(zāi)區(qū)——而這些正是網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中電商們“不能説的秘密”。揭批這些網(wǎng)購(gòu)亂象，有助於我們睜大眼睛，“借一雙慧眼”保護(hù)自己的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益。

　　網(wǎng)購(gòu)“不能説的秘密”之一：

　　知假售假

　　案例：近日網(wǎng)路媒體報(bào)道，電商聚美優(yōu)品的供應(yīng)商祎鵬恒業(yè)通過(guò)聚美優(yōu)品等多個(gè)電商平臺(tái)銷售假冒服裝和手錶。部分電商涉嫌知假售假。對(duì)此，聚美優(yōu)品發(fā)出致歉聲明，並將“提供無(wú)條件退貨服務(wù)”。由於涉及到價(jià)格較貴的化粧品、奢侈品等産品，並且屬於知假售假範(fàn)疇，影響較大。

　　重災(zāi)區(qū)：由於鑒別難度較高，奢侈品、化粧品等市場(chǎng)是網(wǎng)購(gòu)重災(zāi)區(qū)，根據(jù)行業(yè)內(nèi)部人士的揭露，不僅僅化粧品電商假貨橫行、信譽(yù)掃地，現(xiàn)行電商平臺(tái)上銷售的奢侈品、國(guó)際大牌中85%都是假貨。

　　慧眼識(shí)珠：有奢侈品、化粧品需求還是儘量採(cǎi)用正規(guī)渠道，切記不要貪小便宜。

　　網(wǎng)購(gòu)“不能説的秘密”之二：

　　海外代購(gòu)有假

　　案例：不久前央視報(bào)道，網(wǎng)上聲稱可以海外代購(gòu)泰國(guó)某款知名品牌化粧品，但眾多消費(fèi)者買(mǎi)回來(lái)發(fā)現(xiàn)貨品並非真貨，並且還有皮膚過(guò)敏等現(xiàn)象。拿到正規(guī)品牌授權(quán)部門(mén)驗(yàn)證為假貨，而相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)則表示，只能做成分檢測(cè)，不能做真?zhèn)螜z測(cè)。這使得不少消費(fèi)者蒙冤。

　　重災(zāi)區(qū)：奢侈品、化粧品以及奶粉等熱門(mén)海外代購(gòu)品，存在比較嚴(yán)重的假貨、高倣A貨現(xiàn)象。

　　慧眼識(shí)珠：選擇規(guī)範(fàn)性渠道代購(gòu)。不要貪便宜，更不要偏信海外代購(gòu)的東西就便宜。事實(shí)上，有出國(guó)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，部分商品並非海外銷售就便宜，而且不同國(guó)家售價(jià)也可能有很大差異。

　　網(wǎng)購(gòu)“不能説的秘密”之三：

　　價(jià)格淩亂

　　案例：某知名電商銷售的同一款東芝筆記型電腦，價(jià)格從最初標(biāo)價(jià)3699元促銷價(jià)，驟然上躥到3999元，而後又跳水到3399元。究竟哪一個(gè)是促銷價(jià)根本難以搞清楚。有消費(fèi)者直接在網(wǎng)頁(yè)上抱怨“才不到一週，價(jià)格就跳水了，沒(méi)有價(jià)格保護(hù)措施嗎？”而電商方面對(duì)此的解釋則是：不同時(shí)段的“促銷價(jià)”。

　　重災(zāi)區(qū)：電商價(jià)格亂一直是個(gè)“難剃的頭”，服裝、家電等諸多貨品都存在虛高原價(jià)、低價(jià)無(wú)貨、先漲後降、限量低價(jià)等種種亂象。

　　慧眼識(shí)珠：價(jià)格是最大的銷售杠桿，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)“貨比三家”，網(wǎng)購(gòu)時(shí)還得多次刷新看最新報(bào)價(jià)。部分電商提出“30天價(jià)格保護(hù)、30天無(wú)理由退換貨、180天只換不修”等口號(hào)，真正能夠?qū)嵤┑轿徊攀顷P(guān)鍵。

　　網(wǎng)購(gòu)“不能説的秘密”之四：

　　訂單不能取消

　　案例：在某知名網(wǎng)站工作的張先生去年在某知名電商試圖購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，下單之後發(fā)現(xiàn)遲遲不能出貨。找過(guò)去才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這臺(tái)空調(diào)後臺(tái)庫(kù)存缺貨，但商家並未報(bào)“缺貨”，而是在張先生下單之後才匆忙備貨。前後折騰了一個(gè)月還未安裝到位。忍無(wú)可忍的張先生要求取消訂單，而商家又宣稱已經(jīng)在配送，訂單不能取消。儘管最後安裝完成，但整個(gè)過(guò)程讓張先生非常不滿意。

　　重災(zāi)區(qū)：在空調(diào)等應(yīng)季商品出現(xiàn)銷售、安裝旺季的時(shí)候，也非常容易出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

　　慧眼識(shí)珠：儘量選擇比較可靠的電商，對(duì)於電商不遵守承諾或者存在弄虛作假的違規(guī)行為，要向消委會(huì)投訴。