中消協(xié)發(fā)佈家電産品品質(zhì)和服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天發(fā)佈2014年10省市家電産品品質(zhì)和售後服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告，結(jié)果有42.6%的消費(fèi)者曾因産品品質(zhì)問題而投訴，而近三成消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”。對(duì)此，中消協(xié)于11月中旬開始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知，截至目前，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。

　　從家電産品投訴情況來看，家電品質(zhì)問題投訴多、渠道不暢、處理低效。調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費(fèi)者因産品品質(zhì)問題而投訴，中消協(xié)認(rèn)為，這説明品質(zhì)問題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因；其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)（佔(zhàn)比17.8%），服務(wù)品質(zhì)不好（佔(zhàn)比10.4%）。在家電售後服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%，其次反映的是“處理投訴時(shí)間長(zhǎng)”（佔(zhàn)比19.9%）。

　　調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器等五類家電産品，超六成的消費(fèi)者家電使用年限在兩年以上，産品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，説明家電産品品質(zhì)問題依然嚴(yán)峻。

　　值得注意的是，中消協(xié)還同時(shí)發(fā)佈了調(diào)查的後續(xù)反饋。根據(jù)家電産品品質(zhì)及售後服務(wù)狀況調(diào)查情況，中消協(xié)于11月中旬分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了相關(guān)負(fù)責(zé)人，到中消協(xié)詳細(xì)了解産品品質(zhì)和售後服務(wù)情況，認(rèn)真聽取消費(fèi)者對(duì)産品品質(zhì)和服務(wù)的意見和建議。截至目前，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。（記者 肖丹）