一篇有關(guān)健身O2O“燃健身”陷刷單門的報(bào)道近日席捲微信圈。據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道,燃健身的合作加盟品牌市隱曉居瑜伽舍稱,為燃健身貢獻(xiàn)的海量訂單卻沒(méi)有為其帶來(lái)豐厚收入,反而被剋扣22萬(wàn)元錢款。燃健身則表示,市隱曉居是職業(yè)刷單客。事實(shí)上,在O2O領(lǐng)域,刷單現(xiàn)象愈來(lái)愈普遍,譬如,健身O2O刷單、旅遊O2O刷單、打車軟體刷單等。

　　在這市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,O2O企業(yè)越來(lái)越看重的是數(shù)據(jù)量。刷單已然成為O2O行業(yè)的心病,該如何堵住刷單漏洞,打擊刷單現(xiàn)象,無(wú)疑是網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)要關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)刷單醜聞層出不窮

　　以往一説起刷單,大家可能首先想到的是電商刷單客,但現(xiàn)在“刷單”一詞有了更廣泛的“發(fā)展空間”。近來(lái),各大O2O行業(yè)頻頻爆出刷單事件。在刷單“造假成風(fēng)”的模式下,滋長(zhǎng)了一些利用技術(shù)手段賺取補(bǔ)貼的案例。

　　打車軟體刷單,大概是行業(yè)內(nèi)揭露較多的一個(gè)“偽造數(shù)據(jù)”的話題。據(jù)《錢江晚報(bào)》報(bào)道,杭州滴滴遭遇“司機(jī)刷單風(fēng)波”,乘客被迫協(xié)助刷單。方小姐晚上下班回家,打了滴滴快車。在車上,司機(jī)和她商量,等到了目的地,不按訂單完成按鈕,車子繼續(xù)跑,等返回原先上車的地點(diǎn)再支付車費(fèi)。多出的路程車費(fèi),他馬上可以支付寶或者現(xiàn)金補(bǔ)給她?？梢?jiàn),路程一下變成雙倍,車費(fèi)自然也翻番,司機(jī)獲得的補(bǔ)貼更多了。

　　關(guān)於教育O2O産品刷單、騙補(bǔ)貼等醜聞也頻頻爆出。一位曾在線上教育K12領(lǐng)域任職的教師表示,部分線上教育平臺(tái)為了做數(shù)據(jù),寧願(yuàn)花重金來(lái)吸引教師註冊(cè),不單註冊(cè)一個(gè)有返利,上課刷單後,老師把學(xué)生介紹到線上教育平臺(tái)上課,還能得到10%到30%的獎(jiǎng)勵(lì),甚至連推薦老師也能拿回扣,推薦一位拿200元。

　　近年,線上旅遊平臺(tái)以補(bǔ)貼換取用戶規(guī)模、交易流水早已成為公開(kāi)的秘密?！度A夏時(shí)報(bào)》日前報(bào)道,旅遊B2B交易平臺(tái)“e路同行”遭遇頻繁刷單,由此産生大量虛假交易進(jìn)而導(dǎo)致資金鏈緊張。

　　打擊刷單造假力度不夠

　　隨著移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路的快速發(fā)展,給各大O2O行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇,在創(chuàng)業(yè)初期,優(yōu)惠補(bǔ)貼是吸引用戶的一大策略,但行業(yè)對(duì)諸多刷單客利用O2O軟體漏洞牟取高額補(bǔ)貼的亂象亦不可輕視。這亂象的發(fā)生不乏有幾大原因。

　　其一,有很大的利差,對(duì)很多職業(yè)刷單人來(lái)説,有利可圖,甚至已經(jīng)産生了一條黑色産業(yè)鏈。

　　其二,企業(yè)默認(rèn),縱容刷單。近日,農(nóng)産品B2B平臺(tái)一畝田除被曝突然大幅裁員外,還被指運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)造假。《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》曾報(bào)道,多家媒體發(fā)表文章質(zhì)疑一畝田交易數(shù)據(jù)存在造假行為。以其“9小時(shí)前老闆採(cǎi)購(gòu)了1073741.8235噸洋蔥”的交易資訊為例,單筆107萬(wàn)噸的洋蔥採(cǎi)購(gòu)量已經(jīng)超過(guò)了洋蔥盛産地區(qū)西昌每年30萬(wàn)噸的産量。雖然後來(lái)一畝田召開(kāi)媒體溝通會(huì),市場(chǎng)副總裁李國(guó)訓(xùn)對(duì)此表示,媒體質(zhì)疑的數(shù)據(jù)實(shí)際上是後臺(tái)的測(cè)試數(shù)據(jù)。可這一解釋被認(rèn)為“蒼白無(wú)力”。

　　事實(shí)上,某些企業(yè)對(duì)刷單是“睜一隻眼閉一隻眼”的。紅嶺天使創(chuàng)投總經(jīng)理王忠平稱,有些公司剛開(kāi)始不盈利,需要不停地向市場(chǎng)拿錢,投資機(jī)構(gòu)給錢的前提是要看用戶量,而用戶量可以靠刷單增加。這樣一個(gè)迴圈過(guò)程,就出現(xiàn)公司默許和縱容刷單甚至公司自己出來(lái)刷單的現(xiàn)象。

　　其三,企業(yè)即使發(fā)現(xiàn)了刷單,對(duì)相關(guān)人員的懲罰力度也很低,一般情況下是扣發(fā)補(bǔ)貼或解除合作。 京東 副總裁辛利軍表示,在假貨、刷單這種事上是零容忍,如員工出問(wèn)題,京東處理手法是“一律開(kāi)除”。

　　刷單對(duì)行業(yè)的發(fā)展以及消費(fèi)者有極大的危害。滴滴快的總裁柳青曾表示,專車刷單是恐怖主義。其一,刷單是一種不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),不僅是對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言,對(duì)投資人而言,錢未被合理利用,也是不公平的表現(xiàn)。其二,刷單從某種意義上來(lái)説,是一種欺詐行為,誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。其三,刷單造假對(duì)企業(yè)來(lái)説,也是一種信譽(yù)損失。

　　全産業(yè)合作對(duì)刷單説不

　　刷單就像是慢性毒藥,一步一步腐蝕O2O行業(yè)。因而,行業(yè)在對(duì)刷單行為進(jìn)行監(jiān)督的同時(shí),也不要縱容甚至鼓勵(lì)刷單行為。

　　首先,O2O企業(yè)需正確認(rèn)識(shí)刷單的危害性。刷單可以增加企業(yè)成交量,可以為企業(yè)做宣傳,但這些利益只是短期的,隨著時(shí)間的推移,刷單很有可能會(huì)造成企業(yè)資金鏈緊縮或引發(fā)用戶的信任危機(jī),因而O2O企業(yè)不應(yīng)該只顧眼前的利益,要認(rèn)識(shí)到刷單對(duì)企業(yè)造成的危害,要著眼于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　其次,O2O企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)刷單行為的監(jiān)督。企業(yè)需完善自己的服務(wù)政策,儘量避免他人利用漏洞來(lái)牟取利益。在技術(shù)層面,企業(yè)可以採(cǎi)取短信驗(yàn)證或線上支付的方法預(yù)防刷單。網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)律師趙佔(zhàn)領(lǐng)表示,刷單主要屬於違約行為,平臺(tái)可以基於合同對(duì)其進(jìn)行處罰。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)刷單行為,除了採(cǎi)取中止合作或扣發(fā)補(bǔ)貼的方式,也可以對(duì)刷單方進(jìn)行罰款或凍結(jié)用戶等方法,加大懲罰力度。此外,O2O企業(yè)要重視用戶體驗(yàn),刷單所帶來(lái)的“好評(píng)”並不代表用戶的真正體驗(yàn),如果“好評(píng)”與真正體驗(yàn)不相符合,就有可能導(dǎo)致用戶信任危機(jī),從而減少用戶粘性。

　　再次,從法律上來(lái)説,惡意刷單是一種欺詐行為。在O2O快速發(fā)展的時(shí)代,相關(guān)的法律法規(guī)也應(yīng)該順勢(shì)推出,譬如,明令禁止刷單行為,不給投機(jī)取巧者牟利的機(jī)會(huì)。

　　一言以蔽之,打鐵還需自身硬,O2O企業(yè)要拒絕刷單行為,同時(shí),加強(qiáng)自身的管理,優(yōu)化自身的服務(wù),通過(guò)自身的硬體及優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓企業(yè)走向繁榮。(記者 周霞)