本報訊(記者 翟開礦)國家旅遊局最新公佈的《關(guān)於打擊旅遊活動中欺騙、強制購物行為的意見》,首次對“欺騙、強制旅遊購物”行為和處罰標準進行了明確,未經(jīng)遊客書面同意安排購物的,旅行社將被沒收違法所得,停業(yè)整頓,還要最少交30萬元罰款。

　　8種行為可認定為“欺騙、強制旅遊購物”

　　購物是旅遊活動的重要組成部分,而“欺騙、強制旅遊購物”嚴重損害旅遊者權(quán)益,久為人們詬病。《意見》明確,8種行為可被認定為“欺騙、強制旅遊購物”:旅行社未經(jīng)旅遊者書面同意,安排購物的;旅行社、導遊領(lǐng)隊對旅遊者進行人身威脅、恐嚇等行為強迫旅遊者購物的;旅行社、導遊領(lǐng)隊安排的購物場所屬於非法營業(yè)或者未向社會公眾開放的;旅行社、導遊領(lǐng)隊安排的購物場所銷售商品摻雜、摻假,以假充真、以次充好,以不合格産品冒充合格産品的;旅行社、導遊領(lǐng)隊明知或者應(yīng)知安排的購物場所的經(jīng)營者有嚴重損害旅遊者權(quán)益記錄的;旅行社、導遊領(lǐng)隊收取購物場所經(jīng)營者回扣等不正當利益的;購物場所經(jīng)營者存在《消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定情形的;法律、法規(guī)規(guī)定的旅行社、導遊領(lǐng)隊及購物場所經(jīng)營者通過安排購物損害旅遊者合法權(quán)益的其他行為。

　　“犯事”旅行社最低罰款30萬元

　　對“欺騙、強制旅遊購物”違法行為的處罰處理標準,國家旅遊局要求,對違法旅行社沒收違法所得,責令停業(yè)整頓三個月,情節(jié)嚴重的,吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;處三十萬元罰款,違法所得三十萬元以上的,處違法所得五倍罰款。同時,還要把旅行社列入旅遊經(jīng)營服務(wù)不良資訊,並轉(zhuǎn)入旅遊經(jīng)營服務(wù)信用檔案,向社會公佈。

　　被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社法人代表和主要管理人員,自處罰之日起未逾三年的,不得從事旅行社業(yè)務(wù)。相關(guān)導遊、領(lǐng)隊沒收違法所得,處兩萬元罰款,並吊銷導遊證、領(lǐng)隊證;自處罰之日起未逾三年的,不得重新申請導遊證、領(lǐng)隊證。

　　對購物場所及其經(jīng)營者,也將列入旅遊經(jīng)營服務(wù)不良資訊,向社會予以公佈;並要求旅行社及其從業(yè)人員不得帶旅遊者進入被列入旅遊經(jīng)營服務(wù)信用檔案名單的購物場所。

　　避免強制購物 簽正版合同最重要

　　國家旅遊局要求各地要督促旅行社誠信經(jīng)營、提升品質(zhì),使用國家旅遊局與國家工商總局制定的合同範本,載明旅遊購物場所的基本資訊,提示可能存在的消費風險。

　　石家莊市旅遊局有關(guān)人士提醒廣大市民,避免遭遇“欺騙、強制旅遊購物”,參團旅遊時與旅行社簽訂正規(guī)旅遊合同最為重要。在旅遊合同中要明確約定旅遊行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購物次數(shù)及自費項目等,拒絕簽訂旅行社提供的虛假旅遊合同。購物要自願並要求商店開具發(fā)票。發(fā)票應(yīng)標明購買商品名稱、數(shù)量、單價,並加蓋商家發(fā)票專用章或財務(wù)章,以備退貨、投訴之用。

　　此外,遊客還應(yīng)主動索要團費和購物發(fā)票,積極舉報旅行社、導遊領(lǐng)隊、購物場所經(jīng)營者的違法違規(guī)行為。石家莊市旅遊局旅遊質(zhì)監(jiān)所舉報電話:86061715、86061719。