12月2日，針對旅遊市場中惡性競爭卻屢禁不止的“低價(jià)團(tuán)”亂象，一位旅行社負(fù)責(zé)人李某向本報(bào)記者進(jìn)行了介紹和分析。李某開辦旅行社已有6年，對當(dāng)前中國旅遊業(yè)的諸多亂象有著深切體會。

　　李某介紹，目前旅遊市場存在兩種旅行社，一種是專門負(fù)責(zé)招攬遊客的旅行社，稱為組團(tuán)社；一種是把各個(gè)組團(tuán)社的遊客通過合併組成較大旅遊團(tuán)的旅行社，稱為地接社。

　　地接社“買團(tuán)”，不盈利甚至虧損，就設(shè)法從遊客身上找補(bǔ)

　　國慶期間，雲(yún)南導(dǎo)遊威脅並強(qiáng)迫遊客購物的視頻經(jīng)媒體曝光後，引起廣泛關(guān)注。導(dǎo)遊辱罵遊客並強(qiáng)迫購物的現(xiàn)象，折射的是旅遊市場“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的頑疾。

　　李某毫不諱言，當(dāng)下有很多旅行社的主打牌依然是“低價(jià)團(tuán)”。尤其線上旅行社的興起，不斷擠壓線下旅行社的生存空間，競爭更加激烈，價(jià)格成了吸引遊客的最大籌碼。所謂“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，就是地接社在接收組團(tuán)社的遊客時(shí)，只收成本價(jià)，甚至願(yuàn)意倒貼錢給組團(tuán)社，在業(yè)內(nèi)也叫“負(fù)地接”。地接社在接單時(shí)不僅沒有盈利甚至是虧損的，虧損部分就需要從遊客身上找補(bǔ)回來。

　　“提到‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’就不得不提‘買團(tuán)’”。李某解釋道，“買團(tuán)”也稱“賭團(tuán)”，“賭注”是遊客能否按計(jì)劃進(jìn)購物店購物或去自費(fèi)景點(diǎn)。例如，雲(yún)南六日遊吃、住、行、娛等最低成本是3000元左右，地接社不僅不收組團(tuán)社的報(bào)名費(fèi)，反而倒貼給組團(tuán)社每人200元的人頭費(fèi)，那麼地接社每接待一位遊客就相當(dāng)於已經(jīng)支付了3200元的費(fèi)用。

　　怎麼把錢賺回來？地接社一般會和購物店合作，只要將旅遊團(tuán)帶進(jìn)購物店內(nèi)，無論遊客是否購物，商場都會付給旅行社固定的人頭費(fèi)。但最主要的方式是購物返點(diǎn)，這是“賭團(tuán)”盈虧的關(guān)鍵，變數(shù)也最大。

　　李某説，購物店通過抬高商品定價(jià)，給旅行社和導(dǎo)遊“回扣”，為旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”提供盈利空間，旅行社為追逐利益最大化，迫使導(dǎo)遊強(qiáng)迫遊客購物，導(dǎo)致了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”屢禁不止。為了招攬更多旅行社和遊客，一些景區(qū)開始打造“大風(fēng)景區(qū)”概念，在景區(qū)裏打造玉器店、土特産店等“購物景點(diǎn)”。這在一定程度上又刺激了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的滋長，形成惡性迴圈。

　　地接社“賭團(tuán)”，為了把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，會考慮職業(yè)、性別、年齡、地域等因素組團(tuán)。一個(gè)團(tuán)裏的遊客最好來自全國各地而不是集中在某一個(gè)省市，導(dǎo)遊會利用不同地域遊客潛在的攀比心理，刺激消費(fèi)?！按蠹铱纯矗@位來自北京的老總花了3萬元買了一個(gè)玉鐲，上海、廣東的朋友你們不能被人家比下去啊”。導(dǎo)遊一鼓動(dòng)，往往遊客消費(fèi)的慾望就會被調(diào)動(dòng)起來。

　　導(dǎo)遊參與“賭團(tuán)”，有的“大刀”一個(gè)月能賺好幾萬甚至十幾萬元

　　旅行社之間比拼低價(jià)的惡性競爭，使處於旅遊行業(yè)“食物鏈”末端的導(dǎo)遊，承受著較大的生存壓力。據(jù)李某介紹，按照相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)遊依法簽訂勞動(dòng)合同、支付勞動(dòng)報(bào)酬、繳納社會保險(xiǎn)。但目前大多數(shù)導(dǎo)遊都是掛靠在導(dǎo)遊管理服務(wù)公司名下，連基本工資都沒有，更別提社會保險(xiǎn)等基本保障了。

　　導(dǎo)遊靠什麼賺錢？主要是參與“賭團(tuán)”：導(dǎo)遊在接團(tuán)之前，不僅沒有從旅行社拿到一分錢，反而要先自掏腰包繳納一定數(shù)額的“人頭費(fèi)”，將旅行團(tuán)“買”過來。李某舉例説，地接社承接一個(gè)“北京一日遊”20人的旅行團(tuán)，最低成本是每人150元左右，但地接社只收取每人100元的團(tuán)費(fèi)。導(dǎo)遊再從地接社以每人130元的價(jià)格把這20人全部買走，導(dǎo)遊先墊付2600元，這就需要從每個(gè)遊客身上“壓榨”出130元才能回本。同時(shí)，地接社和導(dǎo)遊簽訂“對賭協(xié)定”按一定的比例承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或分紅。

　　一方面，導(dǎo)遊通過最大程度降低餐飲、住宿、交通標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)；另一方面，導(dǎo)遊必須讓遊客走進(jìn)購物店和自費(fèi)景點(diǎn)，拿提成返點(diǎn)。雖然風(fēng)險(xiǎn)大，但盈利的空間也大，如果遇到購買力強(qiáng)的旅遊團(tuán)，導(dǎo)遊會賺得盆滿缽滿。

　　為了讓遊客進(jìn)店購物，導(dǎo)遊會使出“十八般武藝”。就拿雲(yún)南六日游來説，前三天導(dǎo)遊會一直給你做鋪墊，談養(yǎng)生玄學(xué)，講玉器祈福消災(zāi)，雲(yún)南茶葉名貴，引起遊客興趣。有了前幾天相處的基礎(chǔ)，遊客對導(dǎo)遊産生了信任感，等到了購物店誘導(dǎo)消費(fèi)便水到渠成。如果有人不願(yuàn)意或明確拒絕購物，導(dǎo)遊一般會訴苦與威脅並用，甚至侮辱打罵。

　　為了鍛鍊導(dǎo)遊的表達(dá)能力，旅行社一般會安排突擊培訓(xùn)，設(shè)計(jì)好臺本讓導(dǎo)游去背。因此，相同的旅遊路線，不同的導(dǎo)遊，臺詞往往如出一轍。

　　為什麼旅行社不正式聘用導(dǎo)遊呢？一方面是旅行社沒動(dòng)力，簽訂正式勞動(dòng)合同就要給付基本工資和社會保險(xiǎn)等，增加負(fù)擔(dān)；另一方面，導(dǎo)遊不願(yuàn)意，如果旅行社每月給基本工資，就必須為這家旅行社服務(wù)，不自由、賺錢少。按原來的路子，只要導(dǎo)遊夠拼，加上“賭團(tuán)”，有時(shí)一個(gè)月能賺好幾萬甚至十幾萬，這種導(dǎo)購能力強(qiáng)的導(dǎo)遊業(yè)內(nèi)稱之為“大刀”。

　　旅行社“包桌”，不用租房不用備案，承包辦公室或工位即可

　　旅遊市場亂象，和旅行社準(zhǔn)入門檻低有很大關(guān)係。李某説，在中國目前的旅遊市場中，開辦一家旅行社的門檻很低，比如註冊一家旅行社，註冊資金只需要20萬元，再租一間門面房，一部電話，一個(gè)傳真就可以運(yùn)轉(zhuǎn)了。有的旅行社以加盟的方式和一些大型旅行社合作，給予一定的加盟費(fèi)甚至“零加盟費(fèi)”?！傲慵用速M(fèi)”，就是總社每年從你的流水(營業(yè)額)中收取一定的提成。

　　旅行社“包桌”，甚至不需要租用門面房，也不用到工商部門或旅遊局備案。簡言之，是在已營業(yè)的旅行社裏承包一間辦公室或一個(gè)工位，用這家旅行社的現(xiàn)有資源和商業(yè)資質(zhì)招攬客戶，每年給予旅行社一定的傭金，自負(fù)盈虧。旅行社賺取傭金，承包者省力省錢。

　　“比如我們公司目前有12個(gè)工位，正式員工只有6個(gè)，其餘6個(gè)閒置的工位就可以‘包桌’出去。你要過來辦公，一個(gè)月給我5000元，水電、網(wǎng)路隨便用，打我公司的旗號做你自己的業(yè)務(wù)。”李某説，“但對旅行社來説也要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，如果一旦租客招攬的遊客發(fā)生事故，旅遊管理部門就會查到我頭上，因?yàn)樗虻氖俏夜镜钠焯??！?/p>

　　旅行社開辦門檻低，市場競爭激烈，組團(tuán)社低價(jià)招攬客人，地接社倒貼“買團(tuán)”，導(dǎo)遊“賭團(tuán)”誘導(dǎo)遊客購物，形成一個(gè)畸形的“食物鏈”。

　　李某無奈地説：“這種旅遊亂象，作為一位旅遊從業(yè)者，我既是見證者也是參與者。旅遊市場的健康有序，需要每一位旅遊從業(yè)者和政府職能部門包括消費(fèi)者的共同努力，抵制不正當(dāng)?shù)牡蛢r(jià)競爭?！崩钅痴J(rèn)為，消費(fèi)者一味追求低價(jià)，往往容易掉進(jìn)“低價(jià)團(tuán)”的陷阱中，也給旅行社以可乘之機(jī)。一旦以低價(jià)招攬遊客並盈利的手段屢試不爽，旅行社自然趨之若鶩。

　　本報(bào)記者 金正波

　　(實(shí)習(xí)生望劍劍參與採訪寫作)