原標(biāo)題：報(bào)告顯示部分海淘平臺(tái)仍不支援“7日無(wú)理由退貨”

　　中新網(wǎng)北京3月13日電 （記者 程春雨）今年3月15日起，《網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》將正式施行，《網(wǎng)路交易管理辦法》也將實(shí)施滿(mǎn)3週年。中國(guó)電子商務(wù)研究中心今日發(fā)佈的《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》（簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）則顯示，目前不少海淘平臺(tái)依然明確規(guī)定購(gòu)買(mǎi)商品不支援“7日無(wú)理由退貨”。

　　資料圖：近年“海淘”市場(chǎng)成為電商一大戰(zhàn)場(chǎng)，跨境郵寄物呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。芊燁 攝

　　例如，某跨境電商的條款表述 ：鋻於跨境交易在出入境、海關(guān)申報(bào)納稅、物流、外匯等方面的複雜性，您在本站上購(gòu)買(mǎi)的境外商品，不支援7天無(wú)理由退換貨。

　　根據(jù)《網(wǎng)路交易管理辦法》第十六條，網(wǎng)路商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需説明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）線上下載或者消費(fèi)者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

　　《網(wǎng)路交易管理辦法》同時(shí)明確，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)路商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)路商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　對(duì)此，報(bào)告建議該跨境電商關(guān)於不宜退貨商品確認(rèn)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)充分的提示，供消費(fèi)者確認(rèn)，以免發(fā)生糾紛。

　　另一家跨境電商的條款則規(guī)定，內(nèi)衣、食品和化粧品類(lèi)商品由於特殊原因，不享受退換貨服務(wù)，若有特殊原因，可以申訴。

　　該報(bào)告認(rèn)為，內(nèi)衣、食品和化粧品類(lèi)的商品並不是《網(wǎng)路交易管理辦法》中規(guī)定的不準(zhǔn)予退貨的商品，故將該類(lèi)商品約定為不享受退貨服務(wù)，違反《網(wǎng)路交易管理辦法》的規(guī)定，相關(guān)條款應(yīng)該刪除。

　　據(jù)介紹，該報(bào)告對(duì)聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、達(dá)令、小紅書(shū)、海蜜7家國(guó)內(nèi)知名獨(dú)立跨境電商平臺(tái)的用戶(hù)格式條款進(jìn)行了逐一合規(guī)性審查。

　　合規(guī)審查由中國(guó)電子商務(wù)研究中心外聘特約研究員、專(zhuān)職律師進(jìn)行審查，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》等實(shí)體法以及《網(wǎng)路交易管理辦法》、《網(wǎng)路交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)範(fàn)指引》、《網(wǎng)路安全法》、《網(wǎng)路零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則管理辦法》等網(wǎng)路法，從合同的合法性、合理性以及文字用語(yǔ)的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查。

　　審查結(jié)果顯示，聚美優(yōu)品涉及問(wèn)題有14條，存在問(wèn)題的條款有20條；洋碼頭涉及問(wèn)題有9個(gè)方面，存在問(wèn)題的條款有9條；豐趣海淘涉及問(wèn)題有10個(gè)方面，存在問(wèn)題的條款有10條；網(wǎng)易考拉海購(gòu)涉及問(wèn)題有3個(gè)方面，存在問(wèn)題的條款有3條；達(dá)令涉及問(wèn)題有10條，存在問(wèn)題的條款有10條；小紅書(shū)涉及問(wèn)題有7條，存在問(wèn)題的條款有7條；海蜜涉及問(wèn)題有11條，存在問(wèn)題的條款有12條。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心表示，其平臺(tái)接到的眾多消費(fèi)者對(duì)電商的投訴中，格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴較為普遍的問(wèn)題，建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)跨境電商平臺(tái)商品前仔細(xì)閱讀購(gòu)買(mǎi)條款，謹(jǐn)慎下單。（完）