面對賭王之子“不公平對待”的指責(zé)，香港航空官微作出回應(yīng)。

　　3月13日晚間，名為“何猷君MarioHo”的網(wǎng)友在微博發(fā)佈消息稱，自己與朋友搭乘香港航空，因護(hù)照遺落機(jī)上，導(dǎo)致無法入境。而後向香港航空求助無果，被告知護(hù)照丟失需要返回香港補(bǔ)辦，導(dǎo)致其滯留在機(jī)場過夜。並稱香港航空對其“愛答不理，態(tài)度極其差”，“因是經(jīng)濟(jì)艙?”

　　“何猷君MarioHo”的微博認(rèn)證資訊為香港社交名人、賭王何鴻燊四房兒子。

　　按“何猷君MarioHo”在微博中的説法，這一事件在他被認(rèn)出身份後峰迴路轉(zhuǎn)，“直到機(jī)場某位管理人員認(rèn)出我，原被告知丟失需要返回香港補(bǔ)辦的護(hù)照10分鐘之內(nèi)找到了?！?/p>

　　他在微博中直接指責(zé)香港航空為“勢力（應(yīng)為勢利）的服務(wù)商”，對不公平對待顧客的行為感到可悲。

　　3月14日上午11時，香港航空官方微博賬號在“何猷君MarioHo”微博下方留言表示遺憾：“何生，很遺憾給您和您的朋友帶來不便。任何一個不滿意的乘客，都説明我們的服務(wù)還有改進(jìn)空間。我們珍視每一位乘客，希望每一位“您”都有一個美好的旅程。”

　　截至發(fā)稿前，該微博被評論3000余條，轉(zhuǎn)載900余次，“賭王兒子坐經(jīng)濟(jì)艙”話題已居微博實(shí)時熱搜榜首。

　　香港航空致歉回應(yīng)表示遺憾，並稱對其身份全程不知情。

　　3月14日午後，香港航空官方微博發(fā)文表示道歉，並稱為帶來的不便表示遺憾。

　　香港航空官微稱，因客人下機(jī)後才發(fā)覺證照遺失，當(dāng)時拜託清潔隊(duì)尋找未果，便於次日登機(jī)搜尋，最終在座椅前方安全袋的雜誌中找到護(hù)照。

　　香港航空稱，其上海的同事自當(dāng)晚飛機(jī)降落至歸還護(hù)照的整個過程中“始終未得知他們的什麼身份”。

　　只不過該官微行文中，習(xí)慣性自稱“本少”的表達(dá)，引起了部分網(wǎng)友的反感。

　　在聲明最後的提醒中，香港航空稱：任何一個不滿意的乘客，都説明我們的服務(wù)還有改進(jìn)的空間，我們珍視每一位乘客，希望每一位“您”都有一個美好的旅程。並配上了一張意為角度不同，真相不同的配圖。

　　針對此事，有評論認(rèn)為，香港航空的回應(yīng)有換位思考，對調(diào)查結(jié)果開誠佈公，並給予相關(guān)提示，處置合規(guī)。但面對危機(jī)公關(guān)，用“本少”的口吻回應(yīng)輿情，這就有失妥當(dāng)了。

　　面對香港航空的聲明，何猷君並未買賬。

　　3月14日下午，他通過微博向香港航空隔空喊話，藉由此事“香港航空做人做事的態(tài)度，了然于紙上”，“無需道歉，我向你們道歉。不該使用你們的服務(wù)?！?/p>

　　何猷君稱，香港航空回應(yīng)十分強(qiáng)勢，質(zhì)疑該公司對乘客遭遇不走心?！皩秳e人的不幸，還可以有這樣的工夫去調(diào)侃，也難怪會有夜宿機(jī)場等一夜這樣的效率?！?/p>

　　他補(bǔ)充説，認(rèn)不認(rèn)識何猷君不重要，最重要的是無差別的服務(wù)顧客。