雖然有很多“果粉”的力挺，雖然被“8點20發(fā)”的意外調(diào)侃沖淡了曝光力度，但面對央視3·15晚會的揭批，蘋果公司昨天的反饋，顯得嚴重失分。實際上，這家傳奇企業(yè)，在中國市場的危機公關(guān)表現(xiàn)，多年來一直呈現(xiàn)嚴重的反應(yīng)滯後與驚人的麻木呆板。

　　被央視3·15晚會曝光涉嫌歧視中國消費者後，蘋果中國發(fā)出聲明，稱高度重視每一位消費者的意見和建議，但並未流露出一絲道歉的意味。這則不足200字的聲明被網(wǎng)友稱為是“官方回復(fù)假大空的經(jīng)典範文”。

　　蘋果回應(yīng)中稱，“蘋果公司致力於生産世界一流的産品，併為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什麼我們在每一家蘋果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支援。我們也與全國270多個城市的超過500個授權(quán)服務(wù)點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，並高度重視每一位消費者的意見和建議?！?/p>

　　馬上就訪

　　蘋果公關(guān)部門亮燈無人

　　3·15晚會結(jié)束後，大批媒體記者一起來到蘋果西單大悅城店。

　　在現(xiàn)場，一些消費者看了電視節(jié)目後來討説法。對於蘋果手機如何執(zhí)行整機交換政策，店內(nèi)工作人員表示暫時還不能回答，會通知蘋果公司公關(guān)人員予以解釋。該店負責人王先生聯(lián)繫了蘋果公司公關(guān)部門，王先生稱相關(guān)負責人將來到店內(nèi)，但記者始終未見到。

　　這位王先生提供的媒體熱線座機號碼也無人接聽。昨天上午，多名記者來到蘋果公司北京辦公地點進行採訪，雖然燈是亮著的，但始終沒有人出現(xiàn)。

　　網(wǎng)易郵箱否認窺探用戶隱私

　　在央視“3·15晚會”的報道中，網(wǎng)易郵箱被曝光涉嫌偷窺用戶隱私資訊。昨日，網(wǎng)易郵箱對外發(fā)表聲明稱，不存在任何個人參與窺探用戶隱私的可能性。同時表示，將對銷售部門進行規(guī)範，避免因誇大宣傳，引起誤導(dǎo)。

　　根據(jù)央視曝光的內(nèi)容，網(wǎng)易會對自己的用戶進行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內(nèi)容，用以更精準投放廣告，例如通過判斷用戶是否有股票賬號等相關(guān)的郵件，來判斷這個人是否屬於金融類人群，從而進行更加精準的廣告投放給該用戶。

　　對此，網(wǎng)易郵箱回應(yīng)稱：“用戶對資訊安全的重視，網(wǎng)易感同身受，並一向注重對用戶隱私的保護。網(wǎng)易郵箱一天處理約2億封郵件，不存在任何個人參與窺探用戶隱私的可能性。網(wǎng)易現(xiàn)在和將來都不存在、也不會容忍收集用戶隱私用於商業(yè)目的的行為。同時，我們將對銷售部門進行規(guī)範，避免因誇大宣傳，引起誤導(dǎo)”。不過，在被央視曝光當日，網(wǎng)易在納斯達克收盤時下跌3%，收于51.7美元/股。（記者 孫雨）

　　■3·15晚會追蹤之行動

　　廊坊工商查封周大生專櫃

　　3·15晚會曝光了周大生黃金摻假的行為後，昨天廊坊工商部門對晚會提到的周大生專櫃進行了檢查，暫時封存被曝光的相關(guān)黃金首飾。設(shè)在天貓的周大生旗艦店昨日將所有黃金飾品下架。

　　廊坊共有3家周大生的授權(quán)經(jīng)銷商，當?shù)毓ど滩块T均對其進行了暫時封存的處理。據(jù)介紹，當天晚會還沒有結(jié)束時，當?shù)毓ど滩块T的十幾名工作人員就已經(jīng)趕到萬達廣場周大生專櫃，並對曝光的相關(guān)金首飾進行暫時封存處理，目前正在對周大生的金首飾進行清點和抽檢。廊坊廣陽區(qū)工商管理局局長張國蘭表示，如果檢測結(jié)果和媒體報道相符，則該行為構(gòu)成了對消費者的欺詐，工商部門將沒收其違法所得，並進行1倍以上、5倍以下的處罰，消費者除了退貨處理以外，還可得到一倍的賠償。

　　記者昨日登錄周大生分別設(shè)在天貓和京東商城的品牌旗艦店發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)找不到一件黃金材質(zhì)的商品。儘管是網(wǎng)店的正常工作時間，但9名售前客服和2名售後客服都處於不線上狀態(tài)。（記者 肖丹）

[責任編輯： 吳曉寒]