中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國認(rèn)為，快遞公司對貴重商品應(yīng)該有條件的辦理接收，並辦理保價。

　　中新網(wǎng)3月21日電(財經(jīng)頻道 孫建永)“3.15”期間，中新網(wǎng)財經(jīng)頻道接到消費者投訴，反映快遞行業(yè)不給保價的問題。據(jù)消費者李先生説，自己郵寄的新筆記型電腦順豐快遞只給郵寄，不給保價，郵局更是因為自己郵寄的是筆記型電腦而根本不接受。

　　為此，中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國對中新網(wǎng)財經(jīng)頻道表示，快遞公司對貴重商品應(yīng)該有條件的辦理接收，並辦理保價。

　　據(jù)李先生反映，自己新買的筆記型電腦需要從北京寄往外地，並在順豐快遞官網(wǎng)註冊下單。然而，李先生準(zhǔn)備發(fā)貨時，被順豐業(yè)務(wù)員告知“必須客戶承諾損壞不保，而且也不可以保價，否則不接?！?/p>

　　於是，李先生只能拿著筆電去附近的郵局，在郵局得到的答覆卻是“不給郵”。李先生説，不給郵的理由是筆電“易壞，賠不起?！睙o奈的李先生只得再次叫來順豐快遞，並在“損毀不保”一欄簽了字。

　　李先生告訴中新網(wǎng)財經(jīng)頻道，雖然郵寄的筆記型電腦已經(jīng)安全收到，但是，“這事總覺得服務(wù)行業(yè)怎麼能只顧賺錢，一味逃避風(fēng)險而拒客戶需求於不顧?！?/p>

　　為此，記者致電中國郵政快遞客服，客服人員表示，公司規(guī)定電腦走不了航空線，因為安檢不能通過，只能到郵局營業(yè)窗口諮詢陸運。同時客服人員稱，郵件要接受郵局窗口的驗示，以窗口驗示為準(zhǔn)。諮詢平郵的客服則直接稱，筆記型電腦等電器類産品不適於郵寄。

　　那麼，順豐快遞為什麼不能給筆記型電腦保價呢？記者聯(lián)繫到接收李先生郵件的業(yè)務(wù)員，該業(yè)務(wù)員稱，“易碎的東西保不了。” 具體到郵寄電腦，該業(yè)務(wù)員又改口説，“也可以保，筆電可以保價，臺式電腦就不能保價?！?/p>

　　針對順豐業(yè)務(wù)員的説法，記者又電話聯(lián)繫順豐快遞客服熱線，客服員稱，電腦筆電可以保價，但是要消費者自己打好包裝，業(yè)務(wù)員看包裝是否可以，才給郵寄?！耙驗槲锲焚F重，郵寄過程難免損壞，如果有業(yè)務(wù)員不給保價可以電話諮詢?！痹摌I(yè)務(wù)員説。

　　近期，媒體曝光快遞行業(yè)暴力分揀等亂象的問題引發(fā)關(guān)注，如今，快遞保價也存在著諸多問題。為此，中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國對中新網(wǎng)財經(jīng)頻道表示，快遞公司對貴重物品應(yīng)該有條件的辦理接收，並辦理保價?！安唤邮芄P電的沒有聽説，一般金銀首飾或特殊紀(jì)念意義的産品不接受，像電腦、手機(jī)等産品應(yīng)該是可以保價的?！鼻窠▏h。

　　另外，邱建國提醒消費者，郵寄包裹應(yīng)該有風(fēng)險意識，對郵寄物品進(jìn)行保價。同時他呼籲快遞行業(yè)應(yīng)該“對社會有一個明示，而不能只對個案拿出一個辦法。應(yīng)該有個統(tǒng)一的要求?！?中新網(wǎng)財經(jīng)頻道)

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