新華網(wǎng)北京2月8日電(記者閆祥嶺)記者從北京市工商局獲悉,春節(jié)期間北京市網(wǎng)際網(wǎng)路銷售服務(wù)位居商品和服務(wù)類投訴首位,主要涉及網(wǎng)站宣傳與實(shí)際不符、不能按照承諾的日期送貨、網(wǎng)站擅自取消訂單等。

　　春節(jié)期間,北京市12315、96315兩條熱線共接待公眾來電3164件,其中投訴366件。從商品和服務(wù)分類看,商品類投訴103件,服務(wù)類投訴263件。其中,網(wǎng)際網(wǎng)路銷售服務(wù)位居商品和服務(wù)類投訴的首位,共194件,佔(zhàn)投訴總量的53.01%,成為投訴熱點(diǎn)。主要涉及問題為:網(wǎng)站宣傳與實(shí)際不符、不能按照承諾的日期送貨、網(wǎng)站擅自取消訂單等。

　　消費(fèi)者林小姐通過某網(wǎng)站訂購了飛機(jī)票,訂單顯示“已出票成功”。消費(fèi)者到機(jī)場換取登機(jī)證時(shí),航空公司卻告知“查詢不到任何訂單資訊”,導(dǎo)致消費(fèi)者無法乘機(jī)。工商部門工作人員介紹,網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票常常由於網(wǎng)站拖延出票、航班取消不予改簽、網(wǎng)站疏忽將消費(fèi)者的購票資訊標(biāo)錯(cuò)拖延退款等原因,導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷。節(jié)日期間共受理預(yù)訂機(jī)票服務(wù)投訴13件。

　　消費(fèi)者張女士團(tuán)購7張某溫泉度假村套票,付款後網(wǎng)站一直拖延發(fā)送電子驗(yàn)證資訊,導(dǎo)致無法使用套票消費(fèi)。工商部門工作人員稱,春節(jié)期間出現(xiàn)了消費(fèi)者團(tuán)購的酒店住宿不能正常入住,滑雪、溫泉、電影院、遊樂場、廟會(huì)等休閒娛樂場所門票春節(jié)期間限制使用,網(wǎng)站拖延發(fā)送團(tuán)購産品確認(rèn)碼等不少問題。節(jié)日期間共受理團(tuán)購休閒娛樂服務(wù)投訴50件。