3月15日，被賦予厚望的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，增加了網(wǎng)購商品除四類外可以七天無理由退貨的條款。在電子商務(wù)發(fā)展日新月異的當(dāng)下，這一條款代表了消費(fèi)者和學(xué)界最殷切的期望。然而，新消法已實(shí)施近一個(gè)半月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查卻顯示，有近20%的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)新消法規(guī)定的“七天無理由退貨”主張。北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家大多給這一美好願(yuàn)望的實(shí)現(xiàn)設(shè)定了門檻，在很多網(wǎng)店裏，七天縮水成48小時(shí)，甚至是24小時(shí)。

　　七天退貨縮至48小時(shí)內(nèi)

　　昨天，北京晨報(bào)記者隨機(jī)打開了淘寶網(wǎng)上的多家店舖，仍有不少店家將“本店不支援七天無理由退換貨”等類似提示放在店舖首頁，甚至標(biāo)出“買家必讀”的字樣。即便支援退換貨，另行規(guī)定附加條件的商家並不在少數(shù)。雖然新消法規(guī)定的是七天內(nèi)無理由退貨，但北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些店裏，七天縮水成48小時(shí)，甚至是24小時(shí)。

　　淘寶網(wǎng)上一家名為“植木”的童裝店要求買家“7天無理由退換貨，請(qǐng)?jiān)谑盏缴唐?8小時(shí)內(nèi)提出並寄回。”一家名為“日式衣櫥”的店舖要求更加苛刻，“在收到貨後24小時(shí)內(nèi)聯(lián)繫店主，超過24小時(shí)不受理退換貨服務(wù)！”做出此類規(guī)定的店舖通常還會(huì)補(bǔ)上一句“過了48小時(shí)以後再發(fā)現(xiàn)有問題的話我們不承擔(dān)責(zé)任”，雖然看似是把規(guī)則提前告知了消費(fèi)者，但實(shí)際上卻給了顧客一種“醜話説在前頭”的壓迫感。

　　北京晨報(bào)記者聯(lián)繫了幾個(gè)此類店舖賣家，均表示仍沒有計(jì)劃實(shí)行“七日無理由退貨”。一家外貿(mào)店店主表示，對(duì)於“七日無理由退貨”的規(guī)定可以理解，但是並不打算實(shí)行，“我們這種小店的商品本身價(jià)格已經(jīng)很低，也不是暴利店，規(guī)模也很小，真沒有精力處理退換貨?！贝送猓€擔(dān)心碰上惡意買家故意退貨。

　　為規(guī)避新消法的要求，眾賣家都在“經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)”上做起文章，或在購買頁面進(jìn)行標(biāo)注，或轉(zhuǎn)為在買家購買時(shí)用“旺旺”提醒，作出事先約定，如果買家接受再進(jìn)行交易。甚至於有些賣家為了減少退換率，明確表示，對(duì)於多次購買均有退換的買家，他們有權(quán)拒絕下次交易。

　　電商紛紛擴(kuò)大不退範(fàn)圍

　　各大電商平臺(tái)對(duì)新消法的這一規(guī)定積極行動(dòng)，根據(jù)新政要求按時(shí)甚至提前就開始實(shí)施了。但北京晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，各家平臺(tái)對(duì)七天無理由退貨的執(zhí)行力度存在差別，幾乎都制定了比新消法更為嚴(yán)格的退貨政策。

　　在1號(hào)店的退貨政策中，仍存在眾多不能7天無理由退貨的商品種類，除了新消法中規(guī)定的四類商品之外，還包括食用類商品（例如食品、保健品、飲料、藥品、酒類、奶粉、嬰兒輔食）、貴重類商品（例如鑽石、貴金屬、手錶、珠寶、奢侈品等）、個(gè)人護(hù)理、貼身類商品（例如計(jì)生用品、美護(hù)、內(nèi)衣、貼身襪褲等）、虛擬類商品（例如禮品卡、手機(jī)充值、遊戲點(diǎn)卡等充值類商品，以及門票、機(jī)票、旅遊套餐等一次性消費(fèi)服務(wù)類商品等）、特殊類商品（例如運(yùn)營(yíng)商合約手機(jī)以及二手品、處理品等）等五類，不適用於七天無理由退貨。

　　亞馬遜同樣存在這一狀況，除去新消法明確規(guī)定的4類商品外，食品類、酒類、美容化粧類等另外6大商品，均無法享受7天無理由退貨服務(wù)。

　　母嬰用品門檻高低不同

　　包括奶粉、嬰兒食品、嬰兒用品在內(nèi)的母嬰用品一直是網(wǎng)購的主力軍，新規(guī)影響幾何？記者登錄噹噹、天貓等電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，各個(gè)網(wǎng)站都分別列出是否適用無理由退換貨的“其他商品”，很多同一類別的商品，在不同的購物網(wǎng)站，退貨的“門檻”卻不盡相同。

　　比如，亞馬遜、噹噹網(wǎng)把母嬰商品再劃分了類別：非食品類母嬰商品，如保持出售時(shí)原狀且配件齊全，可無理由辦理退貨；母嬰食品屬於“特殊商品”無品質(zhì)問題不退換。噹噹網(wǎng)還把嬰兒用品和貼身衣物也列入了不能退貨的“特殊商品”中。

　　而在淘寶網(wǎng)的七天退貨服務(wù)的商品分類中，卻並未刻意提到母嬰用品這一類別，只將“嬰幼兒食品”在“食品”項(xiàng)中列了出來，這一類別默認(rèn)支援“七天退貨”，但賣家可以根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支援。

　　在1號(hào)店的自營(yíng)商品中，母嬰食品、嬰兒用品、貼身衣物也規(guī)定不適用無理由退貨。但在部分此類品牌設(shè)在1號(hào)店的官方旗艦店裏，則承諾可以無理由退貨。

　　海淘想退貨基本不可能

　　海淘是網(wǎng)購一項(xiàng)重要組成部分，淘寶網(wǎng)及天貓商城裏聚集了大量以海外代購為生的賣家。在淘寶網(wǎng)根據(jù)新消法出臺(tái)的退貨政策中，“代購商品”雖然被劃分在可選支援“7天無理由退貨”的範(fàn)圍之內(nèi)，但根據(jù)“默認(rèn)支援7天退貨賣家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支援7天退貨”的解釋，實(shí)際上代購商品的賣家可自由選擇是否申請(qǐng)7天退換貨，淘寶平臺(tái)並不做限制。而天貓國(guó)際雖然打出“100%國(guó)內(nèi)退貨”的口號(hào)，但細(xì)則中也規(guī)定：“境內(nèi)退貨：如您收到商品後不滿意，經(jīng)和商家協(xié)商一致後可選擇境內(nèi)指定地址退貨，但暫不支援7天無理由退貨，請(qǐng)您下單前充分考慮”。

　　大多數(shù)代購賣家都會(huì)將不支援七天無理由退貨明確告知買家。一家美國(guó)代購網(wǎng)店的店主表示，除非是品質(zhì)有大問題，否則貨物售出一概不退。在該店首頁的細(xì)則中還特別註明，代購商品為折扣店購買，性價(jià)比高，但線頭、污點(diǎn)、折痕等小瑕疵無法避免，並要求消費(fèi)者考慮清楚後再購買?！叭绻麩o條件退換貨的話，代購們要虧死了?！遍L(zhǎng)期在迪拜從事奢侈品代購的沈女士告訴北京晨報(bào)記者，她手裏基本沒有現(xiàn)貨，一般都是買家定制款式、尺碼後去店裏買再寄給買家，“中間的物流過程即使順利也需要半月二十天，如果買家收到後覺得不合適再寄給我，又需要這麼長(zhǎng)時(shí)間。就算我想幫對(duì)方，只怕也已經(jīng)過了商場(chǎng)的退換時(shí)限。”

　　而對(duì)於消費(fèi)者來説，海淘的商品想要退換貨根本就“退不起”。在一家國(guó)企工作的劉女士曾經(jīng)在一家韓國(guó)直郵店舖買了一件300元左右的衣服，半個(gè)多月才寄回來，上身後效果也不好，賣家倒是同意退貨，但郵費(fèi)要她自己掏。“我一打聽，順豐寄韓國(guó)首重120元，EMS首重則要220元，一來一回光郵費(fèi)都能買件新的了，還折騰個(gè)什麼勁兒啊?！?/p>

　　■政策連結(jié)

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

　　第二十五條 經(jīng)營(yíng)者採用網(wǎng)路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需説明理由，但下列商品除外：

　　（一）消費(fèi)者定做的；

　?。ǘr活易腐的；

　?。ㄈ┚€上下載或者消費(fèi)者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品；

　?。ㄋ模┙桓兜膱?bào)紙、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　■調(diào)查數(shù)據(jù)

　　近兩成消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)“無理由退貨”

　　日前，中消協(xié)和各地消協(xié)組織對(duì)維權(quán)案例進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，新消法實(shí)施過程中涉及“七天無理由退貨”的問題較多，網(wǎng)購企業(yè)履行相關(guān)責(zé)任並不盡如人意。新消法實(shí)施以來，有30.2%消費(fèi)者認(rèn)為第三方購物平臺(tái)沒有提供商家的確切地址和有效聯(lián)繫方式，有近20%的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)“無理由退貨”主張。