原標(biāo)題：超六成消費(fèi)者“七日退貨”遇阻

　　京華時(shí)報(bào)訊(記者袁國禮)北京市消協(xié)昨天公佈了關(guān)於網(wǎng)路購物的問卷調(diào)查報(bào)告，超過六成的消費(fèi)者表示，“7日無理由退貨”遇到過障礙。市消協(xié)表示，現(xiàn)階段網(wǎng)路購物存在經(jīng)營者資訊缺乏必要明示，無理由退貨商品範(fàn)圍隨意性大，“商品完好”和“不影響二次銷售”缺乏統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及網(wǎng)路消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)薄弱等問題。

　　據(jù)了解，此次調(diào)查由市消協(xié)聯(lián)合中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果顯示，54.64%的消費(fèi)者表示第三方平臺(tái)沒有明示經(jīng)營者的經(jīng)營地址、聯(lián)繫方式等資訊，81.61%的消費(fèi)者表示有買到實(shí)物與宣傳不符的網(wǎng)路購物經(jīng)歷，67.32%的消費(fèi)者表示“7日無理由退貨”遇到過障礙，80.57%的消費(fèi)者表示網(wǎng)站制定不公平格式條款是對(duì)“7日無理由退貨”設(shè)置門檻，41.09%的消費(fèi)者認(rèn)為“商品完好”和“不影響二次銷售”最容易引起“7日無理由退貨”爭議。

　　>>網(wǎng)購五大問題

　　1.經(jīng)營者資訊缺乏必要明示。消費(fèi)者買到問題商品或上當(dāng)受騙後，往往很難找到網(wǎng)路經(jīng)營者維權(quán)，交易平臺(tái)往往會(huì)以作出免責(zé)申明為由，為自身開脫責(zé)任。雖然新《消法》明確規(guī)定，網(wǎng)路商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)繫方式等資訊，但不少網(wǎng)路商品經(jīng)營者除了在購物網(wǎng)站上標(biāo)注網(wǎng)路經(jīng)營者名稱和QQ號(hào)，再?zèng)]有留其他任何資訊。

　　2.網(wǎng)上宣傳與購買實(shí)物不相符。一些商家為達(dá)到引誘消費(fèi)者的目的，在網(wǎng)上發(fā)佈不真實(shí)的商品資訊，如誇大産品材質(zhì)、性能和功效，提供虛假價(jià)格資訊，作出虛假服務(wù)承諾等，借助誇張的推銷辭令、非實(shí)拍圖片、虛構(gòu)的交易記錄或交易評(píng)價(jià)，突出性能優(yōu)點(diǎn)，遮蓋自身缺點(diǎn)。

　　3.利用不公平格式條款設(shè)置退貨門檻。當(dāng)前網(wǎng)路購物不公平格式條款主要包括商家單方面利用不公平格式條款免責(zé)，網(wǎng)路經(jīng)營平臺(tái)沒有以合理的方式提醒消費(fèi)者注意條款內(nèi)容，商家隨時(shí)修改或調(diào)整網(wǎng)路格式合同條款而不提前通知消費(fèi)者等。

　　4.“七日無理由退貨”執(zhí)行情況不盡如人意。由於各方對(duì)“七日無理由退貨”規(guī)定的適用範(fàn)圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，其執(zhí)行情況現(xiàn)階段仍然不盡如人意，問題包括不適用的商品範(fàn)圍隨意性大，“商品完好”和“不影響二次銷售”缺乏統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，隨意對(duì)退貨設(shè)置附加條件等。

　　5.網(wǎng)路消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)薄弱。市消協(xié)表示，多數(shù)消費(fèi)者在簽收快遞前不開箱驗(yàn)貨，在受騙或購買到問題商品時(shí)，抱著“吃點(diǎn)虧算了”的心態(tài)，自認(rèn)倒楣，這為一些不法經(jīng)營者提供了可乘之機(jī)。