微熱點(diǎn)

　　“喜歡一個(gè)人需要理由嗎？”“不需要嗎？”這是《大話西遊》裏的經(jīng)典臺(tái)詞之一。眼下，自今年3月15日起實(shí)施的新修改《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱新消法）實(shí)施已近一月，“七日無(wú)理由退貨”的規(guī)定雖然白紙黑字列明“無(wú)理由”，但在實(shí)際中真的不需要理由嗎？新消法能否讓消費(fèi)者吃上定心丸，成為近日人們熱議的話題。

　　疑問(wèn) 無(wú)理由退貨的範(fàn)圍

　　國(guó)家工商行政管理總局日前公佈了《網(wǎng)路交易管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“後悔權(quán)”在部門規(guī)章層面給予保障。對(duì)不少熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)説，“7天無(wú)理由退貨”的規(guī)定讓網(wǎng)購(gòu)少了後顧之憂。但同時(shí)，對(duì)於哪些商品適用7天無(wú)理由退貨，需要滿足什麼條件，無(wú)理由退貨能否執(zhí)行，消費(fèi)者還有不少疑問(wèn)。

　　國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦透露，12315關(guān)於新消法的諮詢量增多。新消法實(shí)施後，一些消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者期待對(duì)適用新消法的具體規(guī)定作出相關(guān)解讀。比如：哪些是屬於無(wú)理由退貨範(fàn)疇的“鮮活商品”，什麼是瑕疵，如何界定“耐用商品”的概念。還有電商反映接收的退貨很多不能達(dá)到二次銷售的標(biāo)準(zhǔn)等。

　　無(wú)理由退貨不必説明理由，但“無(wú)理由”不等於“無(wú)條件”?！掇k法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)路商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需説明理由，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，線上下載或者消費(fèi)者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。除了這四類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

　　現(xiàn)象 網(wǎng)商公然充“霸王”

　　記者在淘寶網(wǎng)高級(jí)搜索中發(fā)現(xiàn)，全網(wǎng)符合全新商品檢索條件的商品為34247萬(wàn)件，而加入七天退換保障條件的寶貝僅有12281.24萬(wàn)件。不少店舖仍在首頁(yè)掛出類似“尺碼色差等不屬於品質(zhì)問(wèn)題不予退換”的免責(zé)聲明，看似溫馨提示，實(shí)為霸王條款，強(qiáng)制限定商品退換條件，公然損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　某淘寶賣家就在店內(nèi)聲明：“本店非七天無(wú)理由退貨店舖，非品質(zhì)問(wèn)題不退換，請(qǐng)覺(jué)得‘不是自己想要的感覺(jué)’或者‘費(fèi)盡心思絞盡腦汁使勁想找點(diǎn)理由退貨’以及‘只是想買來(lái)試試衣服，不是很喜歡就想退’的挑剔姑娘請(qǐng)繞道?！边@類商鋪將買家“後悔權(quán)”強(qiáng)制剝奪，與新規(guī)要求大相徑庭。

　　問(wèn)題 定義不明鬧糊塗賬

　　“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是什麼呢？商品的包裝損壞了，衣服的吊牌剪掉了，這樣的商品能不能無(wú)理由退貨？

　　有專家表示，法規(guī)實(shí)施的一個(gè)障礙就是貨退回去後什麼情況下不影響二次銷售，如試穿過(guò)的衣服有香水殘留怎麼辦？怎麼界定不影響二次銷售，仍需在實(shí)踐中細(xì)化。

　　另外，商品完好還涉及哪個(gè)環(huán)節(jié)完好。比如，商品在消費(fèi)者手裏完好，但在退貨過(guò)程中由於快遞或者物流的原因，商品出現(xiàn)了損毀，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明認(rèn)為，如果商品是在物流運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損毀，則應(yīng)該由物流承擔(dān)責(zé)任，7天無(wú)理由退貨所強(qiáng)調(diào)的商品完好，應(yīng)是指商品在消費(fèi)者這一環(huán)節(jié)保持完好。

　　《辦法》第十六條對(duì)如何退貨退款也作了限定：對(duì)於允許退貨的商品，消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；網(wǎng)路商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。然而，如果貨物的物流延遲，如何判定7天的有效期？7天是指工作日還是自然時(shí)間？

　　有專家表示，“新規(guī)的可操作性還需要時(shí)間進(jìn)一步完善。一方面因?yàn)榘酝鯒l款發(fā)生糾紛時(shí)如何解決，仍面臨許多細(xì)節(jié)問(wèn)題；另一方面，即使法規(guī)列舉出不能進(jìn)行無(wú)理由退貨的商品，但是很難窮盡；此外，對(duì)於購(gòu)買之後惡意退貨行為如何處罰，也有待解釋?！?/p>

　　■網(wǎng)友熱議

　　@中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)常宇：根據(jù)商品屬性和社會(huì)認(rèn)可不適宜七日退貨的商品，經(jīng)營(yíng)者要與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的明示，不能僅進(jìn)行聲明或所有明示，要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者明確確認(rèn)，方可不適用無(wú)理由退貨。

　　@中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍：在實(shí)踐中，部分商家提出要求包裝完好。這和商品完好是兩個(gè)概念，商品本身是完好的，商品附帶的附件也是齊全的，這些應(yīng)該是它的要件所在，至於包裝是不是拆封了，不應(yīng)該包含在其中。因此，拆包裝不能叫“商品不完好”，也是符合7天無(wú)理由退貨條件的。

　　@家住雅居樂(lè)小區(qū)的王女士：“經(jīng)常出差在外，包裹都由小區(qū)傳達(dá)室代收了，如果出差10天才回來(lái)，早就過(guò)了7天退貨期，這要如何維權(quán)？”

　　@驅(qū)動(dòng)之家廣東省廣州市遊客：JD是拆包裝無(wú)任何品質(zhì)問(wèn)題不退換，如果有品質(zhì)問(wèn)題必須到售後開(kāi)證明才能到府給退換，任何商家的7天內(nèi)無(wú)條件退換都是扯蛋。

　　(南方日?qǐng)?bào)記者 周照)