昨日，保監(jiān)會(huì)公佈的最新投訴情況顯示，2015年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量20272件，同比下降0.11%，反映有效投訴事項(xiàng)20852個(gè)，同比下降4.84%。

　　雖然投訴總量略降，但隨著網(wǎng)銷保險(xiǎn)的發(fā)展，網(wǎng)際網(wǎng)路保險(xiǎn)産品如航班延誤險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)、手機(jī)碎屏險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等理賠流程長(zhǎng)、理賠手續(xù)繁瑣、拒賠認(rèn)定不合理類糾紛增多。

　　罰款212萬元

　　保監(jiān)會(huì)昨日披露的保險(xiǎn)投訴情況顯示，各類投訴中，12378熱線電話投訴17124件，佔(zhàn)有效投訴總量的84.47%；信件投訴1909件，佔(zhàn)比9.42%；來訪投訴546件，佔(zhàn)比2.69%；網(wǎng)路投訴693件，佔(zhàn)比3.42%。

　　前三季度，對(duì)於涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類投訴，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司及責(zé)任人員警告18次，罰款212.10萬元，並對(duì)157人次進(jìn)行監(jiān)管談話，下發(fā)監(jiān)管函125份。

　　具體看，財(cái)産險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.57件/億元。億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：史帶財(cái)險(xiǎn)（33.67件/億元）、眾安線上（15.53件/億元）、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)（5.55件/億元）、國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)（5.47件/億元）、安盛天平（5.39件/億元）、眾誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)（5.39件/億元）、泰山財(cái)險(xiǎn)（4.89件/億元）、利寶保險(xiǎn)（4.85件/億元）、長(zhǎng)安責(zé)任（4.76件/億元）和富德財(cái)險(xiǎn)（4.26件/億元）。

　　人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.81件/億元。億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：德華安顧（12.82件/億元）、渤海人壽（12.50件/億元）、崑崙健康（10.78件/億元）、信泰人壽（6.05件/億元）、北大方正（4.20件/億元）、長(zhǎng)生人壽（3.74件/億元）、華泰人壽（3.46件/億元）、新光海航（3.36件/億元）、瑞泰人壽（2.79件/億元）和光大永明（2.71件/億元）。

　　在財(cái)産險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛仍以車險(xiǎn)理賠為主，主要包括損失核定爭(zhēng)議、維修地點(diǎn)爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、理賠不及時(shí)、拒賠理由不合理、承保未盡説明義務(wù)導(dǎo)致理賠爭(zhēng)議等。

　　在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛主要表現(xiàn)為理賠手續(xù)繁瑣、理賠時(shí)限長(zhǎng)、責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議等。承保糾紛主要反映電銷環(huán)節(jié)對(duì)條款講解不清、未盡告知説明義務(wù)、對(duì)方明確拒絕仍撥打電話等問題。

　　在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，涉嫌欺詐誤導(dǎo)2243個(gè)，主要表現(xiàn)在誇大保險(xiǎn)産品收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、混淆保險(xiǎn)與銀行理財(cái)儲(chǔ)蓄概念、隱瞞免責(zé)條款與退保損失等。誤導(dǎo)險(xiǎn)種主要集中在分紅險(xiǎn)，涉及渠道主要為個(gè)險(xiǎn)渠道和銀郵渠道。

　　引人注意的是，隨著網(wǎng)銷保險(xiǎn)的發(fā)展，網(wǎng)際網(wǎng)路保險(xiǎn)産品如航班延誤險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)、手機(jī)碎屏險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等理賠流程長(zhǎng)、理賠手續(xù)繁瑣、拒賠認(rèn)定不合理類糾紛增多。

　　全國(guó)億元保費(fèi)投訴量1.06件

　　保監(jiān)會(huì)也披露了億元保費(fèi)投訴量居前10位地區(qū)。從各地區(qū)單位保費(fèi)的投訴件數(shù)分析，全國(guó)億元保費(fèi)投訴量平均值為1.06件/億元，億元保費(fèi)投訴量居前10位的地區(qū)依次為：海南（2.65件/億元）、山東（2.58件/億元）、廈門（2.16件/億元）、浙江（2.01件/億元）、遼寧（1.85件/億元）、江蘇（1.80件/億元）、甘肅（1.57件/億元）、廣西（1.57件/億元）、寧夏（1.41件/億元）和重慶（1.18件/億元）。

　　另外，前三季度，保監(jiān)會(huì)共接待保險(xiǎn)消費(fèi)投訴類進(jìn)京陳情99批次、152人次，其中初訪63批次、復(fù)訪36批次。從涉及地區(qū)看，進(jìn)京陳情量較多的省市依次為：黑龍江（21次）、天津（7次）、遼寧（7次）、河北（7次）、山東（6次）、湖南（5次）、深圳（5次）。從涉及機(jī)構(gòu)類型看，財(cái)産險(xiǎn)公司37次，人身險(xiǎn)公司69次。