新華社北京2月5日電(記者高敬)新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)立了網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨制度,落實(shí)起來(lái)卻難度不小。國(guó)家工商總局5日公佈了《網(wǎng)路購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨指引》徵求意見(jiàn)稿,有望幫助網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。

　　消費(fèi)者很關(guān)心,究竟哪些商品不宜退貨?新消法明確規(guī)定了消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的等四類(lèi)商品不適用無(wú)理由退貨,同時(shí)規(guī)定其他根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。但實(shí)踐中,經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)於哪些“其他”商品能夠適用無(wú)理由退貨存在不同理解,導(dǎo)致消費(fèi)爭(zhēng)議。

　　徵求意見(jiàn)稿明確提出了四類(lèi)情形,即拆封後因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品,包括食品、藥品、保健品、化粧品、貼身用品等;一經(jīng)激活或試用後價(jià)值貶損較大的商品,包括産生授權(quán)或者激活資訊的手機(jī)、電腦、數(shù)位産品等;已經(jīng)線上交付的充值類(lèi)商品,包括手機(jī)充值卡、遊戲點(diǎn)卡等;特價(jià)清倉(cāng)商品,包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

　　法律規(guī)定消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但完好的標(biāo)準(zhǔn)是什麼,誰(shuí)來(lái)定?徵求意見(jiàn)稿將普通“商品完好”界定為商品本身、配件及附帶的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)吊牌、商品合格證、使用説明書(shū)等齊全,儲(chǔ)值卡(券)類(lèi)商品完好是指卡(券)內(nèi)金額未減少。徵求意見(jiàn)稿進(jìn)一步明確消費(fèi)者基於查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰?同時(shí)明確了“商品不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)。

　　徵求意見(jiàn)稿還強(qiáng)化了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,明確要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)於不適用無(wú)理由退貨的商品有明確標(biāo)注,在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中進(jìn)行“一對(duì)一”確認(rèn)環(huán)節(jié),要求網(wǎng)路交易平臺(tái)提供者積極履行平臺(tái)管理責(zé)任,督促平臺(tái)上網(wǎng)路商品經(jīng)營(yíng)者落實(shí)無(wú)理由退貨規(guī)定等。

　　公眾可在2016年3月5日前通過(guò)登錄國(guó)家工商總局網(wǎng)站等形式對(duì)徵求意見(jiàn)稿提出意見(jiàn)。