近期，中國手機行業(yè)熱鬧非凡，先是各家在MWC上刷足了存在感；緊接著小米發(fā)佈了研發(fā)18個月的小米5，號稱黑科技滿滿的小米5，確確實實地黑了一把黑科技，估計以後那家廠家要是講黑科技需要仔細掂量一下了。

　　而3月1日vivo在水立方發(fā)佈的Xplay5更是刷低了整體行業(yè)的智商，在沒有核心應用支援的情況下採用了雙曲面螢幕拼顏值，更為誇張的是採用6G運存去支援4288元的售價，中國手機廠家硬堆硬體參數(shù)的紀錄再次被更改！

　　而另一方面，就在小米5發(fā)佈前後，據(jù)媒體報道6000多名小米note2的用戶因手機WIFI斷流問題集體維權(quán)；3月3日，據(jù)消費品質(zhì)報報道，華為榮耀7因NFC功能描述涉嫌虛假宣傳被用戶投訴。其實中國手機廠家的品質(zhì)問題比比皆是，遠遠超過了這兩個廠家的近期暴露的問題，類似“電池門”、“換芯門”、“發(fā)熱門”問題層出不窮，國産手機廠家的産品品質(zhì)確實堪憂。

　　近兩年來，國産手機廠家表現(xiàn)出了完全割裂的兩種企業(yè)人格。一方面，在産品宣傳中語不驚人死不休，牛皮吹上了天，甚至一些企業(yè)在連續(xù)受到國家機構(gòu)的處罰後不思悔改，一味地使用洗地的方式進行公關(guān)。另一方面在産品出了問題後嘴硬得要死，死不承認自己應該承擔的基本責任，更沒有對用戶的起碼尊重。我們看到的是，即使在鐵一樣的證據(jù)面前也是環(huán)顧左右而言它，聰明玩盡，低估廣大用戶的智商。

　　一個企業(yè)如果長期産品品質(zhì)無法保證，視用戶利益如草芥，這個企業(yè)不可能長期保持期生命力；同樣一個行業(yè)如何集體表現(xiàn)出對産品品質(zhì)的漠視，一樣會很快走到盡頭。在網(wǎng)際網(wǎng)路深入我們每個人生活的當下，人們獲取資訊的渠道空前廣泛，廠家如果仍然想利用資訊不對稱來忽悠用戶，與其説是白日做夢，不如説是自取滅亡。

　　其實，在中國市場，蘋果iPhone牢牢佔據(jù)著價值最高的市場頂端，攫取著最大的利潤。究其原因，一方面確實是由於iPhone係産品優(yōu)異的使用體驗，另一方面，真正喜歡iPhone的用戶，可能更看重的是蘋果的售後服務。

　　刀客不是果粉，一直堅持不使用iPhone，但身邊有許多朋友堅持多年使用iPhone的各代産品。對他們而言，真正讓他們放心的是産品出故障的機率極低，即使出了問題，只要不是摔了，在保期間，一般問題只要去蘋果店維修，不是換新機就是迅速修理，完全沒有國産手機售後的扯皮和推卸責任所遭受的折磨。

　　刀客自上世紀90年代末就開始使用蘋果的PC産品，到目前為止，無論是iMac、iPod、iPad還是Macbook Pro，刀客都長時間使用過。但在使用這些産品過程中，基本上就沒有出現(xiàn)過國産電子産品所出現(xiàn)的問題。而唯一讓刀客接觸過蘋果售後的只有一次經(jīng)歷。

　　今年1月新置了一臺Macbook Pro，産品用了一個月後，游標開始亂動，打電話給售後諮詢，按售後工程師的要求做了幾個簡單的測試後，便告訴我約個時間去蘋果實體店去更換相關(guān)的部件。

　　雖然我並沒有按約定時間到蘋果店，但刀客到蘋果店後，其售後人員還是安排了檢測，二十分鐘左右的時間搞定，並約定三天后取機。然而就在當天晚上，蘋果售後就通知我第二天取機。

　　第二天如約前往，不到十分鐘拿機去人。走出蘋果店的大門，不由感慨，如果中國的手機廠家能做到産品出了問題，要麼換機，要麼迅速維修，不要那麼多的扯皮和推卸責任，才有可能真正和蘋果站在一條線上競爭。

　　中國手機廠家的售後服務，刀客不説，其實經(jīng)過的人心理都明白，無論到那家的售後，基本上沒有幾個是笑著離開的。

　　也許正是中國手機企業(yè)認為自己産品的低價而可以心安理得地認為只提供低品質(zhì)的服務。

　　然而這一切將發(fā)生改變，就在今年3月，有一個消息可能令一些敏感的企業(yè)睡不著覺。

　　近日，有媒體報道稱，在美國，iPhone 5S價格已降到200~250美元（折合人民幣1300~1630元），同樣另一個消息也在業(yè)界傳了很久，3月21日，蘋果將發(fā)佈新品iPhone 5SE，價格將在3288人民幣左右。加上目前市面上熱銷的iPhone 6S和iPhone 6S Plus及前一代産品iPhone 6、iPhone 6 Plus，突然間發(fā)現(xiàn)，蘋果的手機産品線空前豐富起來，從原來的僅主打高端的兩款産品變成了從千元機到5000元以上的全産品線佈局！

　　國産手機的價格優(yōu)勢徹底被擊穿！

　　如果國産手機廠家繼續(xù)不注重産品品質(zhì)和售後服務，原來還可以靠iPhone在價格區(qū)間的空檔在低端市場生存的國産手機，其前景堪憂。

　　兩年前，刀客對一家手機廠家的公關(guān)説過一個笑話，如果廠家真覺得自己的産品品質(zhì)沒有問題，那麼就把售後維修改成象蘋果iPhone一樣的質(zhì)保方式，所有有品質(zhì)問題的産品一率換新機，那麼這樣的廠家一定會成為中國手機行業(yè)的老大。

　　當時那朋友笑而不語，其實刀客知道，不僅他們沒有底氣説這種話和做這樣的保證，中國的企業(yè)都沒有底氣對用戶做這種保證。也正因為如此，中國手機廠家如果不真正尊重用戶權(quán)利和提高産品品質(zhì)，只能在低端市場喝湯，也許未來連喝湯都變得很難了。