據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，杭州的消費(fèi)者張先生，上周在我們節(jié)目的微信平臺留言説，今年4月6號，他在惠普官方網(wǎng)站上，花1萬多元購買了一臺惠普觸摸式一體電腦，使用不到10天就開始出現(xiàn)當(dāng)機(jī)現(xiàn)象，他已經(jīng)向惠普報(bào)修多次，維修人員也到府多次，但到現(xiàn)在都沒有找出造成電腦頻現(xiàn)當(dāng)機(jī)的原因。

　　我們的記者在上週六聯(lián)繫了張先生，他告訴記者，這臺惠普電腦買來是為炒股用的，現(xiàn)在電腦一直無法正常使用，他很著急，他曾多次向惠普提出換機(jī)請求，但惠普工程師都以不符合換機(jī)條件為由拒絕換機(jī)?，F(xiàn)在電腦已經(jīng)成了擺設(shè)，張先生只能幹著急。

　　花上萬元買的一體式電腦修了多次也修不好，惠普是否該為用戶換機(jī)？張先生的訴求是否合理合法？在請嘉賓解答這些問題前，我們先來了解一下張先生維修電腦的經(jīng)過。

　　張先生：像這樣的個(gè)案它都不允許換機(jī)，我覺得很不公平。這個(gè)電腦是4月6號在惠普的官網(wǎng)上買的，拿到這個(gè)貨的話應(yīng)該4月10號左右，這個(gè)電腦拿到以後一開始幾天是沒有發(fā)現(xiàn)問題的，回去用了一個(gè)禮拜作用，就發(fā)現(xiàn)有當(dāng)機(jī)的現(xiàn)象。當(dāng)機(jī)就是點(diǎn)一個(gè)東西它半天出不來，一開始我還沒當(dāng)個(gè)事情，又重新啟動了一下就好了。但是過了幾天以後就越來越嚴(yán)重了，我就打電話去問售後。後來在他們指導(dǎo)下，他們讓我把這個(gè)電腦重新恢復(fù)原場設(shè)置，那好了我設(shè)了，重新裝機(jī)以後還是當(dāng)機(jī)，然後我又重新恢復(fù)了一下，還是不行，我自己判斷説這一定硬體出問題了。他不承認(rèn)，這個(gè)事情來來回回電話溝通了好幾次，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)到5月份，情況越越來越嚴(yán)重了，幾乎沒法用了這電腦，他才仍然可能是硬體問題，工程師到府給我檢測了。

　　張先生購機(jī)發(fā)票上顯示的購機(jī)日期是4月6號，購買的是一臺觸摸一體機(jī)電腦。在這裡先解釋一下，什麼是一體式電腦？一體式電腦是指由一臺螢?zāi)弧⒁粋€(gè)電腦鍵盤和一個(gè)滑鼠組成的電腦，它的晶片、主機(jī)板與螢?zāi)徽显谝黄穑災(zāi)痪褪且慌_電腦。它與傳統(tǒng)臺式電腦相比，更節(jié)省空間，與筆記型電腦相比，它的螢?zāi)桓蟆⑴渲酶?、價(jià)格相對低廉。

　　電腦4月10號就到貨了，使用不到10天就開始出現(xiàn)當(dāng)機(jī)現(xiàn)象，惠普工程師沒檢測就判斷是軟體衝突，然後就在電話中指導(dǎo)用戶自己解決軟體問題，但在這之後，電腦還是頻繁出現(xiàn)當(dāng)機(jī)現(xiàn)象。一直到5月23號，惠普工程師才到府檢修，搜尋故障原因。當(dāng)時(shí)到府檢測的結(jié)果如何？到底是軟體問題還是硬體問題？我們現(xiàn)在一起來了解一下當(dāng)時(shí)工程師是怎麼説的。

　　張先生：杭州有個(gè)惠普的維修點(diǎn)，這個(gè)維修點(diǎn)給我來了一個(gè)電話，沒有到府。我後來再打電話去官網(wǎng)，我説你們怎麼沒有來？他們説20號，杭州的就告訴我這個(gè)可能是硬體問題，我們要等硬體，可能硬碟壞了，也可以主機(jī)板壞了，那麼等了三天以後不來了以後。我跟他講，我説你們這樣，我説不管怎麼樣，你到府先檢測一下到底什麼壞了，我要求一下來了，來了以後發(fā)現(xiàn)硬碟有故障，那麼他硬碟也沒有拿過來，他説回去準(zhǔn)備硬碟。過幾天我就打電話，他説硬碟有了，但是系統(tǒng)還沒有，還要等。又差不多等一個(gè)星期，基本到了27、28號才到府的，把個(gè)硬碟裝上去了，發(fā)現(xiàn)硬碟裝上去也不行，不是光是一個(gè)硬體壞掉了。那我就給他們提出了，你是不是該考慮給我換一臺機(jī)子，那麼他説現(xiàn)在準(zhǔn)備給你維修，不同意換。

　　不能換只能修，可是沒找到故障原因接下來怎麼修呢？張先生又等了一段時(shí)間，6月4號，惠普公司維修人員再次到府維修電腦，他剛想詢問這次打算修哪，怎麼修時(shí)？眼前突然出現(xiàn)的一幕讓他一時(shí)語塞，哭笑不得。

　　張先生：很有意思的，對你們來説可能這種情況也沒碰到過，他把主機(jī)板拿過來，把顯示屏也拿過來，把裏面的高壓包顯示卡所有東西都拿過來，等於説在我家裏要裝一臺機(jī)子，把我家裏頭當(dāng)成工廠了，給換了這個(gè)，換那個(gè)，好了，換過這個(gè)也不行，換過那個(gè)也不行。最後把顯示屏一換，顯示屏結(jié)果換上去，帶過來的屏也是不對的，不是一個(gè)型號的，我一臺一萬多的新電腦被他們折騰的話感覺很不好，這誰都能理解，換完以後結(jié)果還是不行，他們後來發(fā)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)也不對，後來説又到等晶片，到今天為止我的電腦還在那睡覺。

　　我們前面介紹過，一體式電腦它的晶片、主機(jī)板與螢?zāi)徽显谝黄?，螢?zāi)痪褪且慌_電腦?，F(xiàn)在惠普工程師把電腦拆開，把硬碟，主機(jī)板，顯示屏換個(gè)遍，那這和換臺新電腦有什麼區(qū)別？為什麼惠普不同意換機(jī)只同意維修？張先生覺得這其中有貓膩。

　　據(jù)張先生介紹，維修人員上次走時(shí)説是向廠家申請配件，需要等配件到貨後，才能繼續(xù)維修，現(xiàn)在等待多天等到的螢?zāi)唬吞柧谷徊黄ヅ?，張先生懷疑配件可能不是從工廠發(fā)的貨。

　　客服：目前我?guī)湍戳艘幌?，最近的一個(gè)庫房發(fā)貨是6月4號的下午的兩點(diǎn)半，6月5號接收到一個(gè)配件，有全部接收了，那後期您放心，我?guī)湍疫@邊負(fù)責(zé)的聯(lián)繫一下，他們儘快到府幫您把電腦目前的問題修好。

　　張先生：上次顯示屏不對介面不對，那你説的話是不是就是你們説配件到來的那一次，介面不對的話你還重新給我發(fā)貨呢，5號以後沒有到府過啊。

　　客服：幫您看一下，可能就是目前為止還沒有的到府，我去幫您催促，因?yàn)檫@個(gè)配件收到了，我催促他，讓他儘快幫您到府修一下，好嗎？

　　張先生：可以的，你問一下。因?yàn)槲覀兘裉炀S修人員談過，他們説沒有收到這個(gè)配件。

　　客服：這邊系統(tǒng)上顯示是6月5號的9點(diǎn)42，應(yīng)該是接受到一個(gè)的新的配件。

　　張先生：那我跟你講，那是他們沒有給我講實(shí)話，他們跟我講沒有接受到新的顯示屏，因?yàn)樾瞧谝坏臅r(shí)候他們到府。那也就是他們拿的顯示屏並不是你們發(fā)出來的貨。

　　客服：張先生這是最近一個(gè)配件，之前的話6月1號以及最早的時(shí)候是5月23號有接收到這個(gè)配件，因?yàn)檫@邊看到我們有多次到府，你可能指的這個(gè)配件是之前的，這個(gè)的話我覺得無法確認(rèn)。

　　張先生：你什麼備件你看不見？

　　客服：只能看到他有接到備件一個(gè)記錄，具體是什麼備件，什麼時(shí)候去換的，這個(gè)得問到府工程師事實(shí)操作的了。我去幫您跟這個(gè)維修站負(fù)責(zé)人聯(lián)繫一下，您放心在我們這個(gè)保修期內(nèi)電腦出現(xiàn)問題了，我們會負(fù)責(zé)幫您到府維修好的，這個(gè)不是問題，到時(shí)候我讓他們給您回電。

　　6月7號張先生又聯(lián)繫惠普杭州維修站的工作人員，得到的答覆是，最近幾天沒有收到新寄來的配件。

　　惠普廠家發(fā)出的配件，客服處竟無詳細(xì)記錄，配件來路不明，用戶又如何能放心使用這些配件？張先生説，動過“大手術(shù)”的惠普一體式電腦，現(xiàn)在即使修好了他也沒有辦法放心使用。張先生還是想要換機(jī)，他認(rèn)為惠普拒絕換機(jī)的理由站不住腳。

　　張先生：只能7天才能換，7天裏面發(fā)現(xiàn)了硬體可以換，但是7天以後只能維修，現(xiàn)在我問一下比方説換機(jī)的話，到府維修過幾次維修不好可以換機(jī)。另外一個(gè)還有一個(gè)就是維修時(shí)間上面有沒有限制，他現(xiàn)在給我講的，你有要求我就幫你修，沒修好再幫你修，是這樣。那麼這個(gè)修的時(shí)間上有沒有限制，多久沒修好這個(gè)可以提出換機(jī)的呢，他跟我講沒有別的條件，就是7天才能換。

　　現(xiàn)在張先生在惠普客服處只能查到第一次到府維修的時(shí)間，是5月20號，也就是5月20號到府維修才檢測出是硬體問題，才申請換機(jī)，按照廠家的説法，是不符合換機(jī)條件。

　　廠家：惠普585號工程師，電腦有查到這款（23—027）這款是一體機(jī)嗎？

　　張先生：你再幫我看看，我從第一次報(bào)修，你們給我派單是幾號好的？你這裡有記錄的對不對？

　　廠家：對，這個(gè)話比較長了，電腦之前是一直修不好，您是有投訴換機(jī)對嗎？

　　張先生：對，我投訴換機(jī)，但是你們一直沒有給我換。你幫我看一下我第一次確定硬碟的話，到府是什麼時(shí)候？

　　廠家：最早申請的時(shí)候是5月20號10點(diǎn)有申請成功的。