三星Note7手機爆炸事件之後，蘋果手機也在中國市場陷入了電池自燃風(fēng)波。針對近日多名消費者反饋iPhone出現(xiàn)自燃情況的問題，蘋果公司6日晚回應(yīng)稱，已進(jìn)行了包括斷層掃描在內(nèi)的徹底調(diào)查，目前結(jié)果顯示是受到外部物理損壞導(dǎo)致自燃。

　　京華時報記者郝少穎

　　■事件 iPhone手機陷自燃門

　　今年，蘋果iPhone6系列手機陸續(xù)曝出諸多問題。據(jù)報道，浙江的陳女士2015年3月購買的蘋果iPhone6Plus手機，在今年8月31日突然發(fā)生爆炸。隨後，陳女士致電蘋果公司，蘋果相關(guān)工作人員查看爆炸手機的照片後，拒絕了陳女士的賠償要求，理由是手機爆炸是外部原因造成，不予理賠。

　　此外，一位江蘇消費者的蘋果iPhone6Plus手機，在正常充電的情況下發(fā)生了爆炸。這位消費者稱，充電使用的是原裝充電器。

　　另據(jù)媒體昨天報道，寧波的林先生2015年7月花3288元購買的iPadAir在11月4日充電時發(fā)生爆炸，寫字檯被炸開了一個洞，iPad零件炸得整個房間到處都是。投訴到蘋果公司後，至今未收到蘋果公司的任何回復(fù)。

　　據(jù)上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會統(tǒng)計，今年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。

　　■回應(yīng) 蘋果稱自燃因外因所致

　　蘋果6日晚發(fā)佈的聲明稱，關(guān)於有個別消費者反饋iPhone自燃的情況，蘋果一直與顧客保持聯(lián)繫，並取回這些設(shè)備進(jìn)行了徹底的法證調(diào)查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其他檢測。檢測結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，從而導(dǎo)致自燃。目前在這些設(shè)備中並沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。

　　同時，蘋果還對“iPhone自動關(guān)機”問題做了進(jìn)一步解釋。此前有消費者質(zhì)疑部分設(shè)備不在其因“iPhone自動關(guān)機”問題而免費更換電池的範(fàn)圍內(nèi)，蘋果稱將在下周iOS軟體更新中額外加入一項診斷功能，可以幫助判斷如何改進(jìn)用於管理電池性能和關(guān)機操作的演算法。

　　■專家看法 應(yīng)由第三方介入調(diào)查

　　有業(yè)內(nèi)專家指出，按照國際慣例，像汽車、手機這樣的消費品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募w投訴事件，廠商通常應(yīng)採取召回辦法。

　　此外，有IT人士指出，關(guān)於自燃手機的調(diào)查應(yīng)由第三方機構(gòu)介入。在此前發(fā)生的三星炸機事件中，三星一直到現(xiàn)在依然沒有調(diào)查出Note7手機爆炸的原因，而第三方機構(gòu)Instrumental則發(fā)佈了關(guān)於Note7電池爆炸的調(diào)查報告，該機構(gòu)認(rèn)為導(dǎo)致三星手機爆炸的根本原因在於“其設(shè)計存在根本性問題”。