隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，該領(lǐng)域逐漸成為越來(lái)越多創(chuàng)業(yè)者競(jìng)相創(chuàng)業(yè)的“冒險(xiǎn)樂(lè)園”。電商領(lǐng)域出現(xiàn)的許多熱點(diǎn)話題，也在普通市民間引起熱議。尤其是東莞日前出臺(tái)《關(guān)於加快推動(dòng)我市電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》後，東莞電子商務(wù)行業(yè)成長(zhǎng)的話題也受到廣泛關(guān)注。

　　東莞電子商務(wù)發(fā)展是否遇到問(wèn)題？企業(yè)未來(lái)應(yīng)該如何抓住東莞電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)？近日，本報(bào)邀請(qǐng)電子商務(wù)行業(yè)專家和東莞企業(yè)家參與圓桌論壇，共論東莞電子商務(wù)近期熱點(diǎn)和未來(lái)趨勢(shì)。

　　【嘉賓】

　　齊憲威（廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)）

　　修細(xì)毅（東莞電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

　　羅奕魁（東莞網(wǎng)商商盟會(huì)長(zhǎng)）

　　劉志軍（金牛皮革集團(tuán)執(zhí)行總裁）

　　希望政府扶持“真金白銀落到實(shí)處”

　　南方日?qǐng)?bào)：東莞出臺(tái)《關(guān)於加快推動(dòng)我市電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，健全電子商務(wù)支撐體系，優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。這一意見(jiàn)的具體實(shí)施細(xì)則有望在本月底推出。當(dāng)前東莞電子商務(wù)最需要得到政府哪些方面的扶持？

　　修細(xì)毅：東莞産業(yè)具有重産品輕流動(dòng)，重設(shè)計(jì)輕品牌的歷史特點(diǎn)，而電商正好可以補(bǔ)充這一短板。因此，東莞市對(duì)電商進(jìn)行扶持對(duì)行業(yè)來(lái)説無(wú)疑是件好事。當(dāng)前在東莞電商創(chuàng)業(yè)是有優(yōu)勢(shì)的，不但寫字樓和房?jī)r(jià)比廣深要低，更重要的是東莞有大量生産消費(fèi)類産品的工廠，非常適合電子商務(wù)B2C發(fā)展。

　　但是，東莞電子商務(wù)也存在不足，例如缺乏好的電商創(chuàng)業(yè)氛圍，存在電商人才不足尤其是高端人才不足的問(wèn)題。此外，當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)也還難以對(duì)電商産業(yè)形成有力的支撐。因此，我建議政府的扶持政策可以針對(duì)這些不足來(lái)進(jìn)行。為了保證扶持效果，東莞一方面可以建立一個(gè)與電商企業(yè)對(duì)接的有效機(jī)制；一方面可以建立一個(gè)電商扶持的問(wèn)責(zé)制度，督促東莞的電商扶持政策能夠更有成效，電商扶持資金能夠用到刀刃上。

　　劉志軍：從製造企業(yè)的角度來(lái)看，我認(rèn)為東莞企業(yè)做電商一缺人才、二缺資金。希望政府給真正做電子商務(wù)的企業(yè)在資金、人才方面以落到實(shí)處的幫助。另外，希望政府也在稅收優(yōu)惠等方面給予企業(yè)真金白銀的幫助。

　　羅奕魁：如果説當(dāng)前電商最缺的，應(yīng)該是人才。找不到有經(jīng)驗(yàn)的人才，只能培訓(xùn)新人。而新人進(jìn)入電商行業(yè)，往往需要培訓(xùn)3個(gè)月才能上手。保守地説，僅僅是東莞外貿(mào)電商企業(yè)就至少缺工8000人。如果政府能夠在人才培養(yǎng)和吸引方面做一些工作，對(duì)本地電商企業(yè)的幫助會(huì)非常大。

　　另外，大企業(yè)不差錢，小企業(yè)欲貸款卻難入銀行法眼。希望政府多關(guān)注東莞中小電商，在資金扶持、融資等方面提供幫助。

　　電商拼價(jià)格不如拼服務(wù)

　　南方日?qǐng)?bào)：現(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了“批發(fā)價(jià)零售”、燒錢換市場(chǎng)的做法。這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)東莞企業(yè)參與電商競(jìng)爭(zhēng)有什麼影響？

　　羅奕魁：我非常反對(duì)燒錢搶市場(chǎng)的行為。不過(guò)從當(dāng)前的電商環(huán)境來(lái)看，短期內(nèi)這種競(jìng)爭(zhēng)難以避免。因此，我們?cè)谏虝?huì)內(nèi)部經(jīng)常分享經(jīng)營(yíng)的技巧和經(jīng)驗(yàn)，反對(duì)低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。電商應(yīng)該首先做好服務(wù)，以服務(wù)取勝而非價(jià)格取勝，否則必將導(dǎo)致行業(yè)生存環(huán)境的不斷惡化。

　　在外貿(mào)電商領(lǐng)域，東莞企業(yè)的不少産品在價(jià)格上往往比江浙的一些企業(yè)要高。拼價(jià)格東莞競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)江浙同行，那麼更應(yīng)該在服務(wù)品質(zhì)和産品品質(zhì)等方面體現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)。

　　修細(xì)毅：低價(jià)搶市場(chǎng)猶如飲鴆止渴，是不可持續(xù)的。更重要的是，如果企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中通過(guò)犧牲産品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)來(lái)打價(jià)格戰(zhàn)，最終的結(jié)局一定很慘。線上下開(kāi)個(gè)店舖可能“打一槍就跑”，但是線上的店舖信譽(yù)非常重要。在網(wǎng)上，沒(méi)有信譽(yù)或者信譽(yù)不好的店舖乏人問(wèn)津，因?yàn)楫b品、服務(wù)不佳，打價(jià)格戰(zhàn)贏得的一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)可能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)或者網(wǎng)友的一個(gè)抱怨帖子就全部歸零了。

　　劉志軍：相對(duì)而言，“批發(fā)價(jià)零售”的做法某種程度是讓利給消費(fèi)者，還不可厚非。但現(xiàn)在一些電商用庫(kù)存貨、次品以次充好進(jìn)行低價(jià)銷售，或者用低於成本價(jià)銷售就是不對(duì)的。例如商家為了提升産品的排名等等原因，把生産成本30元的皮帶以10元賣掉，這就屬於惡性競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成不良影響。

　　破解線上線下衝突有絕招

　　南方日?qǐng)?bào)：今年1月，以純品牌全線退出線上銷售，讓大家都開(kāi)始注意到電子商務(wù)領(lǐng)域線上線下“互掐”的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)對(duì)此有沒(méi)有什麼好的解決之道？

　　齊憲威：成熟的線下企業(yè)往往已經(jīng)有完整的加盟體系、分銷體系。這樣的企業(yè)做電商需要?jiǎng)?chuàng)新思路，不應(yīng)為了做電商而破壞自己的傳統(tǒng)線下渠道。

　　相對(duì)而言，以純品牌退出電商不能説是錯(cuò)誤的決策。面對(duì)經(jīng)銷商的壓力，以純需要平衡傳統(tǒng)市場(chǎng)和線上市場(chǎng)。只是後來(lái)推出的新網(wǎng)路品牌跟以純過(guò)於徹底地區(qū)隔開(kāi)來(lái)，對(duì)品牌光環(huán)徹底棄之不用，有些可惜。

　　對(duì)於線下渠道尚不完整的小型企業(yè)而言，完全可以迅速整合好線下資源後，建立線上代理商體系。這時(shí)，因?yàn)闆](méi)有了線下的高成本環(huán)節(jié)和線下代理商的抱怨，産品即使留足合理利潤(rùn)仍可形成明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　修細(xì)毅：品牌形成不易，以純其實(shí)可以通過(guò)産品線的調(diào)整將線上與線下相區(qū)隔，從而在很大程度上緩解線上和線下的衝突，同時(shí)也保住了具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的線上渠道。電子商務(wù)具有電子化、網(wǎng)路化、異地化的特點(diǎn)，這些特性提供了解決線上線下衝突的一些思路。

　　我認(rèn)為有4個(gè)方法可以有效緩解這一問(wèn)題。首先，可以在網(wǎng)上賣特供款。網(wǎng)路專供款和基於網(wǎng)路的C2B大規(guī)模定制，企業(yè)可以運(yùn)用自己的生産和設(shè)計(jì)能力，研發(fā)生産一些只供網(wǎng)際網(wǎng)路的産品。第二，企業(yè)可以在産品的銷售時(shí)間上進(jìn)行差異化設(shè)置，進(jìn)行渠道的區(qū)隔。第三，企業(yè)可以對(duì)客戶人群進(jìn)行區(qū)隔，把線上和線下定位於不同的用戶群體，並根據(jù)不同人群的消費(fèi)偏好進(jìn)行“量身定制”。第四則是利用技術(shù)手段按照行政區(qū)劃進(jìn)行區(qū)隔。

　　劉志軍：做好線上經(jīng)銷商還是做好線下經(jīng)銷商，我覺(jué)得這是一個(gè)魚(yú)與熊掌難以兼得的問(wèn)題。我的解決方法是把“魚(yú)”給“熊”吃。舉例來(lái)説，我們金牛皮革旗下的品牌金牛山皮具會(huì)將線上銷售利潤(rùn)全部讓利給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商。只有通過(guò)這種辦法，才能借助電商的力量讓經(jīng)銷商變得更強(qiáng)。而經(jīng)銷商壯大之後，品牌自然也會(huì)得到更快的發(fā)展。

　　電商企業(yè)要自我提升擁抱變化

　　南方日?qǐng)?bào)：東莞的電商企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)未來(lái)的電子商務(wù)變革與競(jìng)爭(zhēng)呢？

　　羅奕魁：接下來(lái)幾年，電子商務(wù)仍會(huì)快速發(fā)展。但不管電商怎麼變，電商企業(yè)負(fù)責(zé)人都需要不斷提升自己對(duì)電商的了解，不斷提升員工的電商技能和專業(yè)技能，不斷提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　修細(xì)毅：我對(duì)東莞未來(lái)5年到10年的電商行業(yè)發(fā)展非?？春谩＝酉聛?lái)，東莞的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該從行銷制勝、平臺(tái)制勝、人才制勝、資本制勝、供應(yīng)鏈制勝幾個(gè)維度，不斷完善自身，提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

　　齊憲威：東莞的製造業(yè)很強(qiáng)大，但是其中中小企業(yè)太多，有高附加值和高競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)不多。而且，東莞非常缺落地的配套的電子商務(wù)服務(wù)商。其中的一個(gè)原因是東莞對(duì)電子商務(wù)的扶持力度還不夠大。例如廣州的荔灣區(qū)、海珠區(qū)等地，在人才、補(bǔ)助、園區(qū)建設(shè)方面都投入了大量的資源，並給當(dāng)?shù)仉娚處?lái)支撐。未來(lái)，東莞電商企業(yè)需要適應(yīng)去應(yīng)對(duì)變化，尤其是製造企業(yè)需要加快動(dòng)作，如果在這一輪電子商務(wù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中落敗，東莞許多製造企業(yè)可能會(huì)淪為這些電商企業(yè)的供貨商，從而進(jìn)一步喪失産品定價(jià)權(quán)和盈利能力。

　　策劃：紀(jì)蓓 盧真?zhèn)?采寫：南方日?qǐng)?bào)記者 盧真?zhèn)?

[責(zé)任編輯： 王君飛]