今天上午，上海市高級人民法院和市旅遊局在市旅遊集散中心舉行“上海市旅遊糾紛訴調(diào)對接工作機制”簽約儀式?！奥眠[糾紛巡迴審判點”“旅遊糾紛調(diào)解中心”同時掛牌，標誌著旅遊糾紛訴調(diào)對接機制正式建立並開始運轉(zhuǎn)，將首先在徐匯區(qū)和楊浦區(qū)展開試點。

　　截至12月25日，今年全市正式受理的書面旅遊投訴案件已達893件；今年1-10月，全市受理的旅遊合同糾紛數(shù)量也達440件。旅遊糾紛發(fā)生地點異地化、涉案價值小額化、涉及關(guān)係複雜化以及糾紛主體群體化等特點，對糾紛解決提出了新的要求。

　　由上海法院系統(tǒng)和旅遊部門聯(lián)手建立的旅遊糾紛訴調(diào)對接機制，旨在將旅遊行政管理部門的調(diào)解處理方式和人民法院的訴訟處理方式有機結(jié)合，為遊客提供更有效的糾紛解決途徑。

　　法院將在條件成熟的區(qū)縣設立“旅遊糾紛審判專項合議庭”，在旅遊質(zhì)監(jiān)機構(gòu)或區(qū)、縣旅遊局設立“旅遊糾紛巡迴審判點”，旅遊局也將在法院“訴調(diào)對接中心”設立“旅遊糾紛調(diào)解工作室”。法院受理的涉及旅遊糾紛的案件，可經(jīng)當事人同意後，委託、委派旅遊質(zhì)監(jiān)機構(gòu)調(diào)解，也可邀請旅遊局推薦的專家、專業(yè)人員共同參與調(diào)解。

　　經(jīng)旅遊局推薦、法院審查並認可的旅遊質(zhì)監(jiān)機構(gòu)調(diào)解人員可作為法院“訴調(diào)對接中心”調(diào)解員。