記者 朱雪利

　　“最近兩個(gè)月，我不知道接了多少保險(xiǎn)公司的電話?！闭h起電話保險(xiǎn)，夏旭雅有一肚子抱怨。

　　車子保險(xiǎn)6月1日才到期，但是從今年4月份開始，夏旭雅就不斷接到多家保險(xiǎn)公司的行銷電話。陽光、太平、平安、國(guó)壽、人保、大地，還有一些保險(xiǎn)公司的名字她都沒聽過。

　　“聽説是大公司，我還有點(diǎn)興趣，報(bào)上相關(guān)資訊讓他們算價(jià)格。一些不太知名的公司，我就直接表示沒聽説過，不予考慮。但是有些電話特別難掛，比如陽光財(cái)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員説，你怎麼會(huì)沒聽過我們陽光，我們?cè)诒本┻€有陽光城，你是看重價(jià)格還是看重服務(wù)，我們的服務(wù)絕對(duì)好。有些業(yè)務(wù)員還會(huì)在電話裏抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，説某公司賠付要兩個(gè)月，我們只要一個(gè)月等等?！?/p>

　　車子原先是在太平洋保險(xiǎn)買的保險(xiǎn)，到5月份，夏旭雅也開始接到太保的電話，問要不要為她辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。前前後後打了好幾次，生怕客戶被別的公司挖走。

　　“我估摸著為了車子續(xù)保這事，至少接了二十幾通電話。工作時(shí)間、休息時(shí)間，隨時(shí)都可能接到電話，有時(shí)候打過來我正好忙得不可開交，覺得特別煩?！?/p>

　　從人海戰(zhàn)術(shù)到電話轟炸

　　你是否也曾被保險(xiǎn)電話“騷擾”過？

　　很多人有這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你正忙得焦頭爛額，手機(jī)突然響起，一聽是保險(xiǎn)公司打來的，這邊還沒來得及拒絕，那邊已經(jīng)滔滔不絕地開始介紹産品；或者是你正好在午休，一個(gè)電話打來趕走了剛剛醞釀起來的睡意。這些在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候打來的保險(xiǎn)行銷電話，難免讓人心生反感。對(duì)於保險(xiǎn)行銷電話，有些人想婉轉(zhuǎn)點(diǎn)拒絕，但是對(duì)方就是聽不懂你的言下之意，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行遊説；有些人藉口現(xiàn)在忙不方便接電話，於是有了第一通電話就有第二第三通?！拔椰F(xiàn)在總結(jié)出來，就一招最管用，二話不説直接掛電話，基本上就不會(huì)再打過來?！辈粍倨錈┑睦钕壬x擇了最不婉轉(zhuǎn)的拒絕方式。

　　記者調(diào)查了周圍十幾名同事和朋友，發(fā)現(xiàn)人人都被保險(xiǎn)電話“騷擾”過，但是除了汽車保險(xiǎn)，沒有人通過電話行銷買過保險(xiǎn)?！斑@種行銷方式估計(jì)99.99%是不會(huì)成功的?！庇腥诉@樣總結(jié)。

　　保險(xiǎn)銷售模式正在經(jīng)歷著從人海戰(zhàn)術(shù)往電話轟炸的轉(zhuǎn)變。從以前的街頭行銷、陌生拜訪、寫字樓掃樓，到如今的電話轟炸。一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，電話行銷正在成為一種趨勢(shì)，越來越多的保險(xiǎn)公司開始使用這種低成本的行銷方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有三分之二的保險(xiǎn)公司已經(jīng)使用電話行銷手段。在壽險(xiǎn)公司，這個(gè)渠道的保費(fèi)收入佔(zhàn)比還很低。但在産險(xiǎn)公司，電話車險(xiǎn)的保費(fèi)收入佔(zhàn)比已經(jīng)相當(dāng)可觀。

　　監(jiān)管部門相繼祭出緊箍咒

　　電話保險(xiǎn)如何才能不擾民？

　　面對(duì)日益攀升的電話保險(xiǎn)投訴量，中國(guó)保監(jiān)會(huì)相繼祭出了針對(duì)産險(xiǎn)和壽險(xiǎn)電話銷售的緊箍咒。

　　今年1月份，為治理産險(xiǎn)電話銷售擾民問題，保監(jiān)會(huì)下發(fā)通知，首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，規(guī)定屢次遭投訴電銷擾民的保險(xiǎn)公司，在查證屬實(shí)後，將被責(zé)令停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。在這個(gè)通知裏，保監(jiān)會(huì)要求，各財(cái)産保險(xiǎn)公司對(duì)明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行遮罩，並與行業(yè)共用“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其他公司確定遮罩的電話號(hào)碼，遮罩期間各公司都不得再次呼出。對(duì)續(xù)?？蛻舻暮舫鰰r(shí)間不得早于保單到期日前四十天，制定合理的呼叫時(shí)間，切實(shí)避免打擾接聽客戶的正常工作生活。

　　不過，記者了解到，這個(gè)行業(yè)共用的“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫(kù)目前還沒有開始運(yùn)作。

　　5月2日，保監(jiān)會(huì)又出臺(tái)了人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全電話銷售禁撥管理制度。對(duì)於明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)錄入禁止撥打名單，並設(shè)定不少於6個(gè)月的禁止撥打時(shí)限。此外，保監(jiān)會(huì)要求，應(yīng)通過電話銷售系統(tǒng)對(duì)銷售時(shí)間進(jìn)行管理，根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣設(shè)置禁止撥打時(shí)間。除客戶主動(dòng)要求外，每日21時(shí)至次日9時(shí)不得呼出銷售。