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<p align="center"><img src="http://finance.chinanews.com/cj/2012/02-21/U346P4T8D3684089F107DT20120221090646.jpg" alt /></p>
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<p align="center"><font face="楷體_GB2312">消費者金鑼火腿吃出指甲</font></p>
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<p align="center"><img src="http://finance.chinanews.com/cj/2012/02-21/U346P4T8D3684089F116DT20120221090646.jpg" alt /></p>
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<p align="center"><font face="楷體_GB2312">消費者在金鑼火腿腸裏吃出衛(wèi)生紙</font> </p>
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<p> 日前，金鑼火腿腸再次被媒體曝光保質期內發(fā)黴變質，這是在其“吃出塑膠”、“吃出白色活蛆”、“吃出指甲”事件後又一次品質問題。金鑼火腿腸為何問題接連不斷？其品質控制能力遭到網(wǎng)友普遍質疑。</p>
<p> <strong>金鑼火腿保質期內發(fā)黴</strong></p>
<p> 據(jù)媒體報道，日前，有消費者反應自己日前購買的10支裝金鑼香嫩王火腿腸在保質期內發(fā)黴變質，問題出在那根火腿腸一端的金屬環(huán)扣壓處破裂，導致肉體外露，因此出現(xiàn)了變質發(fā)黴的情況。金鑼北京京辦事處工作人員表示，此情況或許為運輸流通過程中保存不當造成，根據(jù)該公司對食品品質問題的處理辦法，可以對消費者進行一賠十的補償。</p>
<p> 但這已經(jīng)不是金鑼火腿第一次發(fā)黴了，家住廣東惠州市仲愷高新區(qū)的余女士也曾遭遇過。她告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，自己早前在家附近的旺眾超市買了一包金鑼火腿腸(玉米口味)，買回之後第二天就發(fā)現(xiàn)有問題。“因為主要是給小孩吃的，所以小孩自己吃了四根之後，我們大人幫忙拿第五根的時候發(fā)現(xiàn)，火腿腸發(fā)黴了，都長毛了，當時那根火腿腸的三分之一腸體都沒有包裝?！?lt;/p>
<p> 余女士回憶道，“因為是買給小孩吃的，所以我們都特別注意保質期之類的東西，肯定是在保質期之內我們才會買，沒想到，在保質期之內的産品也還是會有問題。”</p>
<p> <strong>對消費者投訴一拖再拖</strong></p>
<p> 因為比較擔心正在發(fā)育的小孩的身體情況，余女士和先生決定向金鑼討個説法。他們首先拿著超市的購買小票去找超市負責人同時也在網(wǎng)上傳了照片進行投訴，後來超市找來了金鑼在惠州的銷售代表。但是余女士説，“他們兩三天之後才來，態(tài)度不慍不火，一點也不著急。”</p>
<p> 承認是自己的産品出現(xiàn)了品質問題，但是面對余女士要帶孩子去醫(yī)院體檢的要求，銷售代表卻表示：“如果檢查沒有問題，費用將概不負責。”余女士表示對這樣的答覆感到不滿，隨後再次打電話進行投訴，但是除了一拖再拖就是不接電話。後來除了再也沒有買過這個牌子的東西，余女士的投訴沒有得到任何的賠償也不了了之了。</p>
<p> 余女士這樣的問題並不少見，廠家在解決問題時大都採取回避態(tài)度，大部分都是以運輸流通過程中保存不當造成為由，給予消費者問題産品價格十倍的賠償為果。</p>
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<p> <strong>應對負面新聞靠刪稿</strong></p>
<p> 由於品質問題頻發(fā)，金鑼對産品的品質把控能力遭到消費者的普遍質疑，也有相關人士表示，金鑼問題根本還是在於內部産品生産流通銷售各環(huán)節(jié)。</p>
<p> 國內一行銷專家表示，此類事件較為常見，大多都是進行一賠幾的補償便將問題壓下，幾乎沒人追究企業(yè)方的責任。而將問題歸結為運輸和保存過程，也已經(jīng)成為各企業(yè)通用的法寶。</p>
<p> 而金鑼的另外一樣法寶顯然是公關刪稿。早前就有媒體報道稱，金鑼火腿解決負面報道的辦法就是公關刪除，而不是從提高産品品質和完善售後服務上下功夫。因此，雖然金鑼火腿屢次出問題，但負面報道大部分都被刪除。目前通過百度新聞搜索“金鑼”，大部分負面新聞提示已經(jīng)不存在或者已刪除。</p>
<p> 對於金鑼火腿這樣消極的應對方式，消費者並不買賬。一位網(wǎng)友表示：金鑼品質問題不斷，文章和帖子也總被刪除，但金鑼刪不掉的是消費者心中那把“秤”。部分消費者也表示，受金鑼産品品質問題影響，已經(jīng)不會或者儘量不去購買金鑼産品了。記者進入百度貼吧調查發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友都在抱怨類似問題的存在。</p>
<p> <strong>網(wǎng)友聲音：</strong></p>
<p> 一位楊姓女士通過網(wǎng)路投訴表示：“金鑼火腿腸吃出了塑膠，本來以為這種情況是少之又少的，沒想到上網(wǎng)一查吃出什麼的都有。這讓消費者情何以堪啊，要加大質檢力度嘛，我只想以後能吃到乾淨的食物。明明是大品牌，出現(xiàn)這樣的問題真是讓人心寒啊?！?lt;/p>
<p> 網(wǎng)友@羨慕風的自由：真坑爹啊，前幾天看見人家發(fā)微博説自己買了包思念湯圓吃出個創(chuàng)可貼，今天自己在超市買了個金鑼肘花熏煮火腿，切片的時候竟然切出來幾塊衛(wèi)生紙來，竟然還被揉成一團一團的，請問是車間的工人擦完鼻子的紙呢還是什麼呢。最可氣的是照著包裝袋打投訴電話竟然打不進去，金鑼啊金鑼，你這是在坑爹嗎？</p>
<p> 網(wǎng)友@王憂憂2：怎麼也不明白，作為一線品牌的金鑼，應該有著嚴格的質檢程式！本應該10根一包的香腸確只有9根半！不説他品質是不是合格，最起碼他們出廠應該是完整的吧！做了小小的設想，難到工人上班時餓了？但想想也不對哦！餓了，他會把整根都吃了??？費解啊
