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<p> 從“醫(yī)托”“藥托”再到“房托”“車托”，備受詬病、欺騙消費(fèi)者的“托”現(xiàn)象，如今演變?yōu)椤熬W(wǎng)托”，在電子商務(wù)網(wǎng)站大肆盛行?！八⒑迷u(píng)”吹捧自家産品、“刷差評(píng)”詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其背後已形成一條灰色産業(yè)鏈，但目前尚缺乏具有針對(duì)性的“硬指標(biāo)”“硬規(guī)定”規(guī)範(fàn)線上擾亂市場(chǎng)秩序行為，消費(fèi)者因此蒙受很大損失。</p>
<p> <strong>虛假“好評(píng)”忽悠消費(fèi)者</strong></p>
<p> 近日奇虎360移動(dòng)應(yīng)用産品遭到蘋(píng)果商店“一鍋端”，業(yè)界人士猜測(cè)與蘋(píng)果應(yīng)用商店出現(xiàn)的刷榜現(xiàn)象有關(guān)，蘋(píng)果應(yīng)用商店“刷排名”以騙取消費(fèi)者下載量的黑色産業(yè)鏈由此浮出水面。從近幾年電子商城淘寶網(wǎng)的“刷鑽”“刷人氣”“刷好評(píng)”，到蘋(píng)果、安卓市場(chǎng)等手機(jī)應(yīng)用商店“刷榜”“刷下載量”，“網(wǎng)托”利用電子領(lǐng)域排名規(guī)則欺行霸市、消費(fèi)者上當(dāng)受騙現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。</p>
<p> “蘋(píng)果控”王飛幾乎每天都會(huì)瀏覽蘋(píng)果應(yīng)用商店（App Store）榜單，選擇下載一些應(yīng)用體驗(yàn)。然而他發(fā)現(xiàn)：“有一些排名靠前的應(yīng)用名不副實(shí)，明顯可以看出有‘網(wǎng)托’在操縱?！币砸豢钜苿?dòng)應(yīng)用為例，今年1月29日上架蘋(píng)果應(yīng)用商店，2月15日排在免費(fèi)應(yīng)用榜單第25名。翻閱用戶評(píng)論可以發(fā)現(xiàn)，僅僅半個(gè)月時(shí)間評(píng)價(jià)就500多份，多數(shù)內(nèi)容吹捧過(guò)度，多打滿分，而且評(píng)論時(shí)間也較為集中。</p>
<p> 王飛所説的並非個(gè)例，很多人都遭遇如此經(jīng)歷，一些熱心者在應(yīng)用程式下寫(xiě)出警示評(píng)價(jià)。然而，即便有用戶客觀地寫(xiě)下負(fù)面評(píng)論，也被淹沒(méi)在“網(wǎng)托”洪水般的好評(píng)當(dāng)中。一款應(yīng)用程式的留言這樣寫(xiě)道：“不知道這程式是怎麼排到這麼靠前的，滿心期待卻一場(chǎng)空歡喜，大家千萬(wàn)別再下了。”</p>
<p> 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家提出需求並支付一定費(fèi)用，專業(yè)“網(wǎng)托”和部分IT公司兼職“水軍”就會(huì)到相應(yīng)電子商店或平臺(tái)，對(duì)開(kāi)發(fā)者製作出的應(yīng)用程式或擬推銷的商品進(jìn)行虛假購(gòu)買並給出好評(píng)，迅速使其攀升至電子商城和商店榜單的前位。</p>
<p> 移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者、北京千縱文化公司合夥人郭洪亮指出，目前“代刷好評(píng)”專業(yè)機(jī)構(gòu)非常多，僅在淘寶上輸入“App推廣”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，就會(huì)出現(xiàn)很多“代刷好評(píng)”的賣家。</p>
<p> 不願(yuàn)透露公司名稱的一名蘋(píng)果應(yīng)用商品“刷好評(píng)”行銷員告訴記者，他們主要以人工寫(xiě)評(píng)論、刷下載量等方式推廣應(yīng)用，根據(jù)客戶期望應(yīng)用進(jìn)入的榜單級(jí)別來(lái)定價(jià)。例如，要使一款應(yīng)用打入蘋(píng)果應(yīng)用商店遊戲類排名前50位，需要支付3600元，他們會(huì)針對(duì)性地刷300到400條評(píng)論；若選擇價(jià)格為1．3萬(wàn)元的周套餐，則可以實(shí)現(xiàn)整周都列入該類別前50名；以此類推，半月套餐和月套餐的價(jià)格約是2．5萬(wàn)元和5萬(wàn)元。套餐費(fèi)用需要買家先通過(guò)淘寶預(yù)付，在看到效果後進(jìn)行確認(rèn)收貨即可。</p>
<p> 他特別強(qiáng)調(diào)：“保護(hù)客戶隱私是公司的最高信條?！蓖ㄟ^(guò)人工而非機(jī)器刷好評(píng)，被發(fā)現(xiàn)的幾率極低?！拔覀冞@麼多客戶還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題?！?lt;/p>
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<p> <strong>“刷票”涌向移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路 企業(yè)急功近利成元兇</strong></p>
<p> 一些移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者、網(wǎng)店賣家緣何會(huì)熱衷於“刷排名”？記者調(diào)查了解到，這是因?yàn)樗梢宰尞b品開(kāi)發(fā)者和經(jīng)營(yíng)者用戶數(shù)量迅速增加、大量收集用戶資訊、獲得銷售收入、贏得風(fēng)險(xiǎn)投資。手機(jī)終端應(yīng)用程式的開(kāi)發(fā)造就了不少傳奇的致富故事，例如曾瀕臨破産的芬蘭公司Rovio Mobile就是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)出了“憤怒的小鳥(niǎo)”而賺得盆滿缽滿。一些淘寶賣家通過(guò)“刷好評(píng)”誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物，獲得高額利潤(rùn)。</p>
<p> 據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)智慧手機(jī)用戶保有量已達(dá)2.23億，蘋(píng)果應(yīng)用商店有逾55萬(wàn)款應(yīng)用，安卓市場(chǎng)有逾40萬(wàn)款應(yīng)用。對(duì)於普通消費(fèi)者而言，面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)未曾使用過(guò)的智慧終端軟體，最有價(jià)值的參考便是應(yīng)用商店中的評(píng)價(jià)和排名；面對(duì)形形色色的商品難以取捨時(shí)，用戶評(píng)價(jià)往往成為衡量産品優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。</p>
<p> 以系統(tǒng)封閉的蘋(píng)果應(yīng)用商店為例，移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路業(yè)界人士、悟空網(wǎng)路商務(wù)經(jīng)理吉晨喆指出，蘋(píng)果公司通過(guò)其應(yīng)用商店嚴(yán)格控制應(yīng)用程式的上下架，消費(fèi)者只能從這一應(yīng)用商店下載。每天都會(huì)有大量用戶從榜單上去尋找自己需要或看上去不錯(cuò)的産品，因此榜單就成為移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商極為看重的渠道。據(jù)介紹，目前排在蘋(píng)果應(yīng)用商店免費(fèi)總榜第一名的應(yīng)用，日均下載量在7萬(wàn)至8萬(wàn)次之間。</p>
<p> “同類産品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是在比誰(shuí)的用戶更多、更有粘性，有了用戶自然就會(huì)産生可觀的收入?！奔?#21894;説，類似于傳統(tǒng)網(wǎng)際網(wǎng)路的“水軍”，“刷好評(píng)”和“刷下載”行為已成為這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則。</p>
<p> 作為應(yīng)用下載平臺(tái)的提供者，蘋(píng)果公司6日貼出一則被業(yè)界視為對(duì)“刷排名”行為警告的通知。該通知稱，當(dāng)你開(kāi)發(fā)了一款好的應(yīng)用程式時(shí)，你想要所有人都知道它，但是應(yīng)該避免用第三方提供的廣告或保證應(yīng)用商店排名的服務(wù)，即使不是親自參加的“刷排名”或用戶評(píng)價(jià)，雇傭第三方也會(huì)使你失去蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者資格。</p>
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<p> <strong>“刷信譽(yù)”行為亟待整治</strong></p>
<p> 從網(wǎng)路遊戲掛機(jī)“刷錢”到百度“刷排名”、淘寶“刷好評(píng)”、票選“刷人氣”等，都是利用漏洞破壞規(guī)則。部分業(yè)界人士指出，“刷信譽(yù)”行為長(zhǎng)期存在會(huì)對(duì)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者産生極為不利的影響——“劣幣驅(qū)逐良幣”，致使真正有價(jià)值的産品被淘汰出局，而利益受損的最終還是消費(fèi)者。</p>
<p> 安迪智信公關(guān)公司CEO沈志勇表示，“用戶評(píng)價(jià)”功能是電子商務(wù)的一大特色，老用戶的評(píng)價(jià)成為新用戶購(gòu)買的重要參考，好評(píng)率也成為商家信譽(yù)和品牌的重要體現(xiàn)，因此商家格外重視，對(duì)於産品品質(zhì)和售後服務(wù)不敢怠慢，這在很大程度上促進(jìn)了電子商務(wù)的良性發(fā)展。而“刷好評(píng)”産業(yè)中商家通過(guò)購(gòu)買“好評(píng)”以迷惑消費(fèi)者的投機(jī)行為，則不利於商家改進(jìn)産品和服務(wù)?！叭绻娚唐脚_(tái)和商家不加強(qiáng)監(jiān)管和自律，任由‘刷好評(píng)’現(xiàn)象蔓延，勢(shì)必?cái)_亂網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，阻礙電子商務(wù)的健康發(fā)展?！?lt;/p>
<p> “一些刷票行為是可以進(jìn)行識(shí)別的，但各類購(gòu)物、應(yīng)用下載平臺(tái)缺少整治動(dòng)力?！奔?#21894;指出，在蘋(píng)果應(yīng)用商店中，只要通過(guò)IP地址、時(shí)間段、標(biāo)識(shí)符（UDID）等內(nèi)容很容易就可以查出作假資訊。但目前被蘋(píng)果下架處理的應(yīng)用並不多。</p>
<p> 與此同時(shí)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信體系構(gòu)建存在缺失，諸多法律法規(guī)並不健全，一些規(guī)範(fàn)性指導(dǎo)因?yàn)槿鄙佟坝仓甘尽薄坝惨?guī)定”而不足以對(duì)此類擾亂市場(chǎng)秩序的行為形成威懾力。北京市華泰律師事務(wù)所高級(jí)合夥人王科峰指出，目前並沒(méi)有專門的具體規(guī)定出臺(tái)，只能用反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法等一些基本法律調(diào)整這種擾亂市場(chǎng)秩序的行為。</p>
<p> 郭洪亮認(rèn)為，刷票等“拔苗助長(zhǎng)”的投機(jī)行為只能贏得一時(shí)，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還得品質(zhì)過(guò)關(guān)才行。正如有網(wǎng)民所説：“只要産品過(guò)硬，用戶和蘋(píng)果公司就會(huì)幫你‘刷排名’?！保ㄓ浾?南婷 郭宇靖）</p>
