消費者購買成功後被強行自動退款，商家回復(fù)：“不好意思，這只是測試”
1元可以暢遊紹興，還能入住高檔酒店？近日，京東的一則超低價團購資訊引來萬餘名消費者爭相購買。然而，正當(dāng)大部分買家收到購買成功的確認後，團購産品卻被以“工作人員失誤”、“網(wǎng)頁處於測試階段”等理由取消。
記者昨天了解到，部分消費者已經(jīng)委託律師準備起訴京東。
萬餘買家自認上當(dāng)
3月19日淩晨，京東網(wǎng)站上掛出“紹興櫻花古城浪漫遊住開元名都大酒店自由行”、“看遍山辛夷花爛漫開放”等旅遊産品，報價僅為1元。
低得離譜的價格引發(fā)網(wǎng)上一陣哄搶。至團購結(jié)束，已經(jīng)有1700多人購買了“紹興櫻花遊”，另有10412人訂購了“看遍山辛夷花爛漫開放”旅遊線路。
但令人始料未及的是，僅過不到兩天，京東方面發(fā)出聲明，表示“上述産品的團購資訊未測試頁面，標(biāo)的不準確”，屬於“無法執(zhí)行的測試資訊”。但大部分已經(jīng)購買了京東相關(guān)旅遊産品的消費者並不接受這種解釋。
據(jù)稱20元充值作補償
“這是嚴重損害客戶權(quán)益的行為，我們必須要維權(quán)！”一些消費者昨天表示，針對京東商城將已被售出的團購項目突然取消的行為，他們已經(jīng)委託律師向上海當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求京東商城公開道歉並履行訂單。
有消費者介紹，購買成功後，京東還發(fā)來確認短信，然而僅過一天他就收到了退款短信，而且訂單已被後臺強行改為“自願退款申請”狀態(tài)。京東方面給予他的回復(fù)稱，是工程師操作失誤，導(dǎo)致尚處於測試階段的頁面公佈了出來，造成消費者瘋搶，並願意向每名用戶充值20元作為補償。
“今天京東的客服還打我電話，意思還是想以20元充值款作為和解，但我不接受?！边@名消費者表示，他現(xiàn)在需要的是京東給出一個讓人滿意的答覆，“不是拿20塊錢打發(fā)我們了事。”
記者了解到，有的買家為了搶得先機，甚至直接拍下999份“1元旅遊”産品，耗費了大量時間和精力，訂單突然被取消讓人“很受傷”。
網(wǎng)友群起商量對策
為了給自己“討個説法”，不少消費者加入QQ群商量對策。記者昨天也加入了該群，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有律師在群內(nèi)為眾多買家答疑解惑，其中包括訴訟費、委託合同等起訴細節(jié)。
上海聯(lián)業(yè)律師事務(wù)所律師馬永健認為，據(jù)《合同法》，京東既然在網(wǎng)上推出相關(guān)團購頁面，就等於向不特定多數(shù)消費者發(fā)出了要約。消費者購買成功，就意味著這一合同就此成立。而至於合同本身包含的具體內(nèi)容，如果之前並未具體約定，可由雙方協(xié)商解決。
業(yè)內(nèi)人士表示，京東單方面取消合同，有違商業(yè)誠信原則。而其通過後臺操作，代替消費者取消訂單並“自願申請退款”，讓更多的人對網(wǎng)購的安全性産生擔(dān)憂。(記者 賀涵甫 陳慶輝)