身為美國第二大零售巨頭、全球最大的家居建材零售商的家得寶(HomeDepot)，在進入中國市場6年後，因“水土不服”退出。2012年9月14日，家得寶作出“艱難的決定”——關閉在中國市場現(xiàn)有的7家門店，並期待通過實施將業(yè)務重點轉向專業(yè)零售店和網(wǎng)上銷售的戰(zhàn)略獲得新生。
2012年9月14日上午9時，位於西安蓮湖區(qū)的家得寶家居建材超市大門緊閉，這讓像往常一樣來此上班和採購的員工、消費者及一些供應商感到措手不及。而細心人馬上就在超市玻璃門上發(fā)現(xiàn)了四張告示，分別致以員工、顧客、供應商和媒體，另外還貼有一張致顧客的公開信。
公開信中稱：“由於中國區(qū)戰(zhàn)略調整的原因，從2012年9月14日起我們關閉了在中國的現(xiàn)有7家大型家居建材零售商店?！?/p>
公開信還公佈了幾部客服熱線號碼，並稱“我們鄭重承諾會繼續(xù)秉承對顧客負責的態(tài)度，妥善處理所有善後事宜，保障每一個顧客的合法權益。根據(jù)不同情況，我們會採取退款、送貨、退貨、繼續(xù)施工等措施，按照合同約定承擔相應責任，並繼續(xù)承擔産品保修責任等?！?/p>
同一天關閉的包括位於天津的4家門店、西安的2家門店以及鄭州的1家門店。至此，家得寶曾在中國市場擁有的12家門店全部關閉。
對此，家得寶董事會主席兼首席執(zhí)行官弗蘭克