“性價(jià)比最高”景區(qū)是怎樣煉成的？
——西湖免費(fèi)開(kāi)放10年帶來(lái)的啟示
10年前的國(guó)慶節(jié)開(kāi)始，杭州西湖各景區(qū)陸續(xù)免費(fèi)開(kāi)放。10年免費(fèi)之路，給西湖、給杭州帶來(lái)了什麼？遊客眼中“性價(jià)比最高”5A級(jí)景區(qū)又是怎樣煉成的？
遊客：“錢(qián)，一分不花；美，一分不少”
騎著一輛免費(fèi)公共自行車，鄭州遊客劉靜從斷橋出發(fā)，一路沿白堤、孤山、曲院風(fēng)荷、蘇堤、花港觀魚(yú)，騎行到太子灣公園?！板X(qián)，一分不花；美，一分不少?！痹谶[客眼中，杭州西湖景區(qū)無(wú)疑成為全國(guó)性價(jià)比最高的5A級(jí)景區(qū)。
今年國(guó)慶，西湖景區(qū)步入免費(fèi)開(kāi)放的第10個(gè)年頭。2002年，西湖環(huán)湖南線景區(qū)整合工程率先提上議事日程。同年國(guó)慶節(jié)前夕，老年公園、柳浪聞鶯公園、少兒公園和長(zhǎng)橋公園的圍欄被拆除，幾個(gè)獨(dú)立的小公園在打通後成為環(huán)湖大公園，向遊客24小時(shí)免費(fèi)開(kāi)放；2003年，“西湖十景”的花港觀魚(yú)、曲院風(fēng)荷相繼免費(fèi)開(kāi)放……10年間，杭州取消了130多個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票，佔(zhàn)到了景點(diǎn)總數(shù)的70%，免費(fèi)開(kāi)放的景區(qū)面積達(dá)到了2000多公頃。
對(duì)於免費(fèi)西湖的“心意”，遊客用“腳”做出了反饋。杭州市旅委公佈的數(shù)據(jù)顯示，2002年杭州市的旅遊總?cè)藬?shù)為2757.98萬(wàn)人次，旅遊總收入為294億元，到了2011年，旅遊總?cè)藬?shù)達(dá)到7487.27萬(wàn)人次，旅遊總收入為1191億元，是2002年的四倍。
“杭州西湖免費(fèi)開(kāi)放對(duì)於遊客而言，不僅僅是節(jié)約了門(mén)票開(kāi)支，同時(shí)環(huán)西湖景點(diǎn)得以打通，帶來(lái)的旅遊體驗(yàn)是無(wú)與倫比的?！焙贾菔新眠[委員會(huì)主任李虹表示。
景點(diǎn)可以免費(fèi)，但服務(wù)不能打折。長(zhǎng)假期間，西湖風(fēng)景名勝區(qū)花港管理處每天向遊客免費(fèi)發(fā)放500個(gè)饅頭。在此之前，管理處還在多個(gè)服務(wù)亭為遊客準(zhǔn)備了地圖、針線包、創(chuàng)可貼等，還有涼茶和開(kāi)水免費(fèi)供應(yīng)。
浙江旅遊學(xué)院院長(zhǎng)王昆欣認(rèn)為，與龐大的旅遊經(jīng)濟(jì)相比，饅頭、涼茶、針線包或許顯得有些細(xì)枝末節(jié)。但正是這些細(xì)節(jié)，為旅遊景區(qū)如何從賣(mài)門(mén)票、賣(mài)産品到賣(mài)服務(wù)、賣(mài)文化的轉(zhuǎn)型做出了示範(fàn)。
景區(qū)：“掙了票子，撐了面子”
1999年，杭州啟動(dòng)西湖申遺。根據(jù)世界自然和文化遺産組織的要求，歷史上最大的一次西湖綜合保護(hù)工程開(kāi)工。而當(dāng)西湖南線、東線、西線、北線工程相繼完工後，更大的驚喜擺在人們面前：曾經(jīng)長(zhǎng)期阻隔西湖的一些高墻深院被拆除了；圍起“籬笆”要收門(mén)票的收費(fèi)公園也不見(jiàn)了。
“目的就是還湖於民?！焙贾菔新眠[委員會(huì)宣傳處處長(zhǎng)華雨農(nóng)回憶，在西湖免費(fèi)開(kāi)放試行的第一個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假，本地市民和外地遊客表現(xiàn)出了超乎尋常的熱情，每天都是人山人海。