臺灣網(wǎng)4月22日開封消息 4月21日，河南開封市臺辦召開專題會議，就加強涉臺管理服務工作進行研究，推出一系列便民服務措施。
踐行文明優(yōu)質(zhì)服務。接待來訪辦事人員，不論單位還是個人，工作人員要態(tài)度熱情，用語文明，做到“問聲好、讓個座、倒杯水、給個答覆”。
實行一次性告知制。凡市民來臺辦諮詢、辦理涉臺事務的，受理工作人員一次性告知其所辦事務的全部手續(xù)、辦理要求和所需法定文書材料等。能辦的事當場辦，不能當場辦結(jié)的按照規(guī)定明確告知辦理時限。
實行首問責任制。相關人員來辦事或諮詢有關事務，第一位接待人員為首問責任人。首問責任人做到熱情接待、有問必答、首問必果，屬本人業(yè)務範圍能當場答覆的當場答覆；不屬於本人業(yè)務範圍的，負責聯(lián)繫相關業(yè)務人員，由相關業(yè)務人員及時回復。
妥善處置涉臺糾紛和突發(fā)事件。完善涉臺突發(fā)事件應急機制，依法保護臺胞、臺商合法權(quán)益。第一時間受理臺胞、臺商訴求，做到有求必應、有事必復。屬於投訴範圍的，3個工作日內(nèi)拿出處理意見，並負責協(xié)調(diào)有關部門調(diào)解或按法律程式處理。（臺灣網(wǎng)、開封市臺辦聯(lián)合報道）
[責任編輯：馬一娜]
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