中新網(wǎng)上海5月25日電(記者 李佳佳)上海市臺(tái)胞服務(wù)中心臺(tái)胞綜合接待服務(wù)平臺(tái)近日開(kāi)通上線，在滬的臺(tái)胞、臺(tái)商只要通過(guò)撥打021—62625599臺(tái)胞服務(wù)熱線，即可接受免費(fèi)諮詢、求助、查詢、投訴等綜合服務(wù)。

　　上海歷來(lái)是臺(tái)胞來(lái)大陸工作、創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)、旅遊、生活的主要首選地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，上?？诎度氤鼍撑_(tái)胞達(dá)182.9萬(wàn)人次，赴臺(tái)旅遊團(tuán)隊(duì)3051批，8萬(wàn)多人次，赴臺(tái)個(gè)人遊7433人次，在滬常住臺(tái)胞20多萬(wàn)人；歷年累計(jì)批準(zhǔn)設(shè)立臺(tái)資企業(yè)8655家，合同臺(tái)資268.9億美元。隨著滬臺(tái)交流交往和經(jīng)貿(mào)發(fā)展不斷深化，在滬臺(tái)胞、臺(tái)商的服務(wù)需求日漸呈多樣化、個(gè)性化的趨勢(shì)。

　　為了進(jìn)一步提升臺(tái)胞服務(wù)功能，滿足臺(tái)胞諮詢一站式服務(wù)需求，上海市臺(tái)胞服務(wù)中心臺(tái)胞綜合接待服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通上線。據(jù)了解，經(jīng)過(guò)此次升級(jí)完善後的臺(tái)胞綜合接待服務(wù)平臺(tái)，接待環(huán)境溫馨，服務(wù)功能不斷完善，接處臺(tái)胞諮詢快捷方便，實(shí)現(xiàn)了來(lái)電顯示及實(shí)時(shí)彈屏登記、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、一鍵式快速轉(zhuǎn)接相關(guān)部門公共服務(wù)熱線、涉臺(tái)政策知識(shí)庫(kù)編輯及建立等基本訂制服務(wù)功能，為在滬臺(tái)胞、臺(tái)商提供暢通便捷的綜合諮詢服務(wù)。

　　至此，上海市臺(tái)胞服務(wù)中心已形成包括工作時(shí)間窗口接待服務(wù)、非工作時(shí)間24小時(shí)電話接聽(tīng)諮詢服務(wù)、網(wǎng)上諮詢服務(wù)等“三位一體”的臺(tái)胞服務(wù)體系。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，上海市臺(tái)胞服務(wù)中心成立六年來(lái)共受理各類涉臺(tái)諮詢及求助事項(xiàng)4542件，已辦結(jié)4540件，辦結(jié)率達(dá)99.9%，為在滬遇到特殊困難的臺(tái)胞提供救助救急服務(wù)近100人次，協(xié)助有關(guān)部門接待臺(tái)灣媒體記者出入境器材擔(dān)保服務(wù)486批、846人次，協(xié)助有關(guān)部門處理各類涉臺(tái)糾紛及突發(fā)事件193起。