昨天是故宮博物院的92歲生日。當(dāng)天發(fā)生了一件可以載入故宮院史的大事：端門廣場的故宮售票處正式摘牌。從此故宮告別紙質(zhì)實(shí)體票，全面實(shí)行網(wǎng)路售票。今後，觀眾可以在網(wǎng)上提前預(yù)訂門票，也可以現(xiàn)場掃描二維碼購票，通過手機(jī)進(jìn)行支付。故宮門外排隊(duì)買票的情景就此成為歷史。

　　故宮售票處摘牌“退休” 

　　昨天，位於端門廣場的故宮售票處正式摘牌，這一見證了故宮博物院92年開放歷史的機(jī)構(gòu)“退休”了。10月10日起，故宮全面實(shí)行網(wǎng)路售票，實(shí)體票從此不復(fù)存在。

　　據(jù)故宮博物院院長單霽翔介紹，今年7月，故宮開始試行全部網(wǎng)路購票。10月2日起，故宮正式邁入“博物館全網(wǎng)售票”時(shí)代，門票全部網(wǎng)上售出。10月2日淩晨1點(diǎn)多，全天8萬張門票就已經(jīng)在網(wǎng)上售出。不到14點(diǎn)，第二天的8萬張門票也已全部在網(wǎng)上售出。

　　經(jīng)過“十一”長假的成功實(shí)踐，故宮全網(wǎng)售票已經(jīng)可以從“試行”轉(zhuǎn)為“實(shí)行”。單霽翔舉例説，10月7日有7萬多人次參觀故宮，提前在網(wǎng)上購票的觀眾超過50%。另外還有近3萬名觀眾現(xiàn)場通過手機(jī)購票，僅1313人次因?yàn)榉N種原因無法網(wǎng)路購票，由現(xiàn)場工作人員協(xié)助完成。實(shí)踐表明，觀眾對(duì)網(wǎng)際網(wǎng)路的接受程度大大高於故宮博物院的預(yù)期。

　　設(shè)置綜合服務(wù)窗口“幫忙” 

　　故宮全網(wǎng)售票的施行，大大降低了觀眾參觀等候時(shí)長，每人平均購票等候時(shí)間由原先的15分鐘，降低至從端門步行至午門檢票區(qū)的5分鐘左右。而黃牛們也再?zèng)]有機(jī)會(huì)向觀眾倒票，這也是全網(wǎng)路售票措施帶來的意外好處。

　　據(jù)單霽翔介紹，取消售票窗口後，不但在現(xiàn)場設(shè)置了大量二維碼引導(dǎo)牌，所有工作人員還都配備了便攜二維碼，人人都能提供二維碼購票諮詢和協(xié)助服務(wù)。沒有提前在網(wǎng)上購票的觀眾，可以在現(xiàn)場掃碼購買剩餘門票，支付寶和微信都可以付款，非常方便。

　　不會(huì)線上支付的觀眾該怎麼辦？單霽翔説，故宮通過設(shè)置綜合服務(wù)窗口、代客下單等形式解決這一問題。綜合服務(wù)窗口中，提供網(wǎng)售門票發(fā)票開具及列印嘉賓門票窗口2個(gè)，代客下單窗口4個(gè)，主要負(fù)責(zé)幫助所有外籍觀眾和部分沒有線上支付能力的觀眾下單。（記者 王歧豐/文 李木易/攝）

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