在國際旅遊界,導遊被稱為“旅遊業(yè)的靈魂”,一名好的導遊會帶來一次愉快之旅,否則,必定費錢又費心。不過,導遊並沒有想像中的美好,甚至一被提及,就“等價于”宰客欺客、強制消費、甩團謾罵等負面形象。如何解“導遊之痛”,成了一道業(yè)界難題。

　　針對此,今年5月,國家旅遊局在多地啟動了線上導遊自由執(zhí)業(yè)試點工作。近日,三亞的97名導遊開始接受網(wǎng)上預約。不僅僅是“網(wǎng)際網(wǎng)路+導遊”,最近,旅遊業(yè)的凈化之風還吹向了一些“老問題”,比如不合理低價遊。國家旅遊局就此約談了阿裏旅遊、去哪兒網(wǎng)等線上旅遊企業(yè),要求對所經(jīng)營的不合理低價遊進行整改。

　　一邊是試水“網(wǎng)約導遊”,讓共用經(jīng)濟的模式進入旅遊市場;一邊是堅決對旅遊頑疾下猛藥、常清理。旅遊行業(yè)的“除舊布新”,讓導遊執(zhí)業(yè)渠道更加多元化,讓遊客個性化需求和自主性選擇更易滿足,就是意在實現(xiàn)真正的放心遊、滿意遊、幸福遊。

　　旅遊亂象之所以頻繁成為輿論焦點,旅遊問題之所以常説常新,與品質(zhì)需求緊密相關(guān)。這種關(guān)聯(lián)性,不只是表現(xiàn)為財富收入的增長、生活選擇的多元,更表現(xiàn)為對服務、標準的高要求。如果前者促使人們更有條件走出去加入“驢友大軍”,那麼後者就是對旅遊市場的篩選、對旅游水準的“倒逼”。從根本上説,服務好不好、品質(zhì)高不高、口碑硬不硬,決定了遊客如何選擇,也決定了市場能否健康發(fā)育。在這個意義上,不管是導遊執(zhí)業(yè)的“網(wǎng)際網(wǎng)路化”還是價格合理的品質(zhì)出行,都要讓旅遊回歸品質(zhì),回到以産品和服務作為核心競爭力的軌道上來。

　　“品質(zhì)旅遊,理想消費”,但品質(zhì)終究是個概念,如何讓概念看得見、摸得著、感受到,才是最實際的旅遊紅利。打造旅遊産品、提升旅遊品質(zhì),一個關(guān)鍵方面就是標準化建設。旅遊的標準化建設不是樣板化工程,也不是抑制旅遊景區(qū)多元、特色地發(fā)展,更多地是為旅遊服務提供一個操作指南,為遊客評價提供一個有依據(jù)的參照係,為監(jiān)管部門處理相關(guān)投訴及實施行業(yè)管理提供一個應對機制。去年國辦印發(fā)的《關(guān)於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》中就提出,著力改善旅遊消費軟環(huán)境,建立健全旅遊産品和服務品質(zhì)標準,健全旅遊投訴處理和服務品質(zhì)監(jiān)督機制。換言之,推進旅遊標準化,是提升服務品質(zhì)的要求,也是提升人們生活品質(zhì)的要求。

　　旅遊服務是無形的,産品是有形的,共同決定了企業(yè)的核心競爭力,也是極為重要的“供給側(cè)”。一位業(yè)內(nèi)人士曾説,一個地方旅遊資源再好,如果沒有優(yōu)異的服務品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的旅遊環(huán)境,其形象和效益會大打折扣。隨著旅遊業(yè)的快速發(fā)展,線上線上的旅遊服務機構(gòu)越來越多,開發(fā)出來的旅遊産品也不少,看似種類全、花樣多,但同質(zhì)化嚴重、旅遊體驗下降,簡單複製、價格競爭已難成為爭奪客源的良策。未來,誰能在旅遊供給上做好文章,誰就能贏得遊客信賴,也能很大程度上化解遊客對旅遊業(yè)的“選擇無力”和“信任危機”。

　　身體和心靈,總要有一個在路上。羅素曾在自傳中寫道,“自己並不是個天生快樂的人……現(xiàn)在,相反的,我熱愛生活。”與哲學家讀書學習的解脫之道相比,旅行是多數(shù)普通人打開興趣世界、卸載煩惱、提升幸福感的路途。以遊養(yǎng)心,不僅是遊客“用腳投票”,更是包括旅遊業(yè)在內(nèi)的整個社會需要呵護的“詩與遠方”。